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•    Si les articles retournés ne satisfont pas aux conditions mentionnées précédemment, le colis vous sera réexpédié et le remboursement ne sera pas effectué.


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De plus, il vous est possible d'annuler votre commande dans les 4 heures qui suivent son envoi en adressant un mail au service clients.

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT ET D’OPÉRATIONS DOUANIÈRES DU RÉSEAU EXPRESS DHL (« CG»)


Les présentes Conditions Générales s’appliquent aux services fournis par le Transporteur Express DHL Express dans le cadre de la livraison d’envois Express pour usage personnel.


1. Termes utilisés dans le présent document :

Transporteur express : DHL Express est représenté dans la Fédération de Russie par deux entités, DHL International AO et DHL Express OOO.  DHL Express et des tiers collaborent pour livrer des envois express à l'échelle internationale et effectuer les opérations douanières relatives aux envois express.

Le terme « Courtier en douane » désigne DHL Express OOO effectuant des opérations douanières au nom et pour le compte du demandeur et des autres parties intéressées conformément à la législation douanière de l'Union douanière.

Le terme « Expédition Express » désigne les marchandises expédiées en mode express par tout moyen de transport utilisant l’organisation électronique de l’expédition et le système de suivi sur le site Internet www.dhl.ru pour livrer ces marchandises au Destinataire conformément à une lettre de voiture individuelle dans les délais les plus courts possibles et/ou dans un délai fixe.

Le terme « Expéditeur » désigne une personne morale, normalement une boutique en ligne, qui a remis les envois express au transporteur express pour livraison.

Le terme « Destinataire » désigne un destinataire individuel de l’expédition express indiqué sur la lettre de voiture DHL Express.


2. Objet de l’étude des CG

2,1. Les présentes conditions générales constituent une offre publique et constituent un accord de livraison et d’opérations douanières de type consensuel pour les expéditions express par et entre l’expéditeur/destinataire, le transporteur express et le courtier en douane (l’« Accord»). 

2,2. Le destinataire d’une expédition express accepte les dispositions de la présente convention pour lui-même et pour les autres parties directement ou indirectement intéressées, y compris l’expéditeur, en appuyant sur un bouton, en cochant une case ou en mettant tout autre signe dans la case « J’accepte les conditions générales de l’offre publique », ainsi que/ou par tout autre moyen de confirmation effective de leur consentement lorsqu’il commande des marchandises sur le site Internet de l’expéditeur.

2.3. En vertu de la législation applicable en Fédération de Russie, le transporteur express et le courtier en douane ont le droit d'exiger du destinataire les documents et informations nécessaires à la livraison internationale des expéditions express et opérations douanières concernant l'expédition express, notamment ceux contenant des informations comprenant des secrets commerciaux, bancaires et autres protégés par la loi, ou autres informations confidentielles, et obtiennent ces documents et informations dans les délais prescrits en respectant les dispositions de la législation applicable.

Le transporteur express et le courtier en douane reconnaissent et confirment par les présentes que les informations obtenues, y compris les secrets d’État, commerciaux, bancaires et autres secrets protégés par la loi ou autres informations confidentielles ne doivent pas être divulguées ou utilisées par le transporteur express et le courtier en douane et leurs employés pour leurs propres besoins, transmises à des tiers, sauf dans les cas prévus par la législation russe applicable, à savoir les cas où la divulgation des informations est nécessaire pour les expéditions express et opérations en douane concernant le transport international de marchandises en messagerie.


3. Conditions générales de transport du réseau DHL Express.

3.1. L'expéditeur et le destinataire reconnaissent que les conditions générales de livraison DHL Express normales s'appliquent au transport de marchandises via le réseau DHL Express ; les dispositions essentielles pour le destinataire sont énumérées ci-dessous :

Livraisons et non livrables

Les expéditions ne peuvent pas être livrées à des boîtes postales ou à des codes postaux. Les expéditions sont livrées à l'adresse du destinataire indiquée par l'expéditeur mais pas nécessairement au destinataire désigné personnellement. Les expéditions à des adresses ayant une zone de réception centrale seront livrées dans cette zone.

DHL peut aviser le destinataire d'une livraison imminente ou d'une livraison manquée. Le destinataire peut se voir proposer d'autres options de livraison telles que la livraison un autre jour, sans signature, la réexpédition ou l'enlèvement dans un point de service DHL. L'expéditeur peut exclure certaines options de livraison sur demande.

Si l'expédition est jugée inacceptable au sens de l'article 2, ou si elle a été sous-évaluée aux fins des douanes, ou si le destinataire ne peut être raisonnablement identifié ou localisé, ou si le destinataire refuse la livraison ou de payer les droits de douane ou autres frais d'expédition, DHL fera tout son possible pour retourner l'expédition à l'expéditeur, à ses frais, à l'adresse de celui-ci, à défaut de quoi l'expédition peut être dédouanée, aliénée ou vendue sans encourir quelque responsabilité que ce soit envers l'expéditeur ou quiconque, le produit étant imputé aux droits de douane, aux frais d'expédition et aux frais administratifs connexes, le solde du produit de la vente devant être remis à l'expéditeur. DHL a le droit de détruire toute expédition qu'une loi empêche de retourner à l'expéditeur ainsi que toute expédition de marchandises dangereuses.

Inspection

DHL a le droit d'ouvrir et d'inspecter une expédition sans préavis pour des raisons de sécurité, de sûreté, de douane ou autres raisons réglementaires.

Responsabilité de DHL

La responsabilité de DHL à l'égard d'une expédition transportée par voie aérienne (y compris le transport routier auxiliaire ou les arrêts en cours de route) est limitée par la Convention de Montréal ou la Convention de Varsovie, selon le cas, ou en l'absence d'une telle Convention, au moindre (i) de la valeur marchande ou déclarée actuelle ou (ii) 19 droits de tirage spéciaux par kilogramme (environ 26,00 $US le kilogramme). Ces limites s'appliquent également à tous les autres modes de transport, sauf lorsque les envois sont transportés uniquement par route, lorsque les limites ci-dessous s'appliquent.

Pour les expéditions transfrontalières transportées par route, la responsabilité de DHL est ou sera réputée limitée par la Convention pour le transport international de marchandises par route (CMR) au montant le plus bas entre (i) la valeur marchande actuelle ou la valeur déclarée, ou (ii) 8.33 droits de tirage spéciaux par kilogramme (environ 14,00 $US par kilogramme). Ces limites s'appliqueront également au transport routier national en l'absence de limites de responsabilité obligatoires ou inférieures dans le droit national des transports applicable.

Si l'expéditeur considère ces limites comme insuffisantes, il doit faire une déclaration spéciale de valeur et demander une assurance telle que décrite à l'article 8 ou prendre ses propres dispositions d'assurance.

La responsabilité de DHL est strictement limitée à la perte et aux dommages directs subis par une expédition uniquement et aux limites par kilogramme indiquées dans la présente section 6. Tous les autres types de pertes ou dommages sont exclus (y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de profits, de revenus, d'intérêts, d'affaires futures), que ces pertes ou dommages soient spéciaux ou indirects, et même si le risque de tels pertes ou dommages a été porté à l'attention de DHL.

DHL fera tous les efforts raisonnables pour livrer l’expédition conformément aux calendriers de livraison réguliers de DHL, mais ces calendriers ne sont pas contraignants et ne font pas partie intégrante de l’accord. DHL n'est pas responsable des dommages ou pertes causés par un retard, mais pour certaines expéditions, l'expéditeur peut être en mesure de réclamer une indemnité de retard limitée selon les conditions générales de garantie de remboursement, qui sont disponibles sur le site Web DHL à www.dhl.com ou auprès du service clientèle.

Réclamations

Toutes les réclamations doivent être soumises par écrit à DHL dans un délai de trente (30) jours à compter de la date à laquelle DHL a accepté l'expédition, faute de quoi DHL ne pourra être tenue pour responsable de quoi que ce soit. Les réclamations sont limitées à une seule réclamation par envoi, dont le règlement sera complet et définitif pour toutes les pertes ou tous les dommages qui s'y rapportent.

Circonstances indépendantes de la volonté de DHL

DHL n'est pas responsable des pertes ou dommages résultant de circonstances indépendantes de sa volonté. Il s’agit notamment des dommages électriques ou magnétiques ou de l’effacement d’images, de données ou d’enregistrements électroniques ou photographiques ; de tout défaut ou caractéristique lié à la nature de l’expédition, même si DHL les connaît, de tout acte ou omission par une personne non employée ou contractuelle par DHL - p. ex. expéditeur, destinataire, tiers, douanes ou autre responsable gouvernemental ; des cas de « Force majeure » comme un séisme, un cyclone, un orage, un déluge, un brouillard, un conflit d’avion, un conflit d’intérêts ou une grève de la fonction publique, etc.

Routage

L'expéditeur accepte tous les itinéraires et détournements, y compris la possibilité que l'expédition puisse être transportée par des escales intermédiaires.

3.2 Le texte intégral des Conditions Générales de Transport du Réseau DHL Express est disponible sur le site www.dhl.ru .


4. Conditions générales des opérations douanières

4.1. Courtier en douane :

4.1.1 peut effectuer la déclaration en douane des expéditions express ;

4.1.2. informe le destinataire de la date d'arrivée des marchandises dans l'installation de stockage temporaire (DAT) par télécopie ou par courrier électronique ;

4.1.3. effectue les autres opérations douanières prévues par la législation douanière de l'union douanière et de la Fédération de Russie en tant que personne autorisée par le destinataire à agir à l'égard des expéditions express déclarées, si nécessaire pour effectuer ces opérations.

4.2. Le destinataire doit fournir des détails et des documents complets et exacts pour effectuer la déclaration des expéditions express conformément à la législation douanière de l'union douanière et de la Fédération de Russie et fournir des documents supplémentaires à la demande du courtier en douane.

Tous les documents requis pour déclarer les marchandises doivent être fournis dans les dix (10) jours civils suivant l'arrivée des marchandises au DAT.

4.3 Le destinataire prendrait les formalités liées à la fréquence de réception des expéditions à ses propres risques et frais.

4.4 L'expéditeur et le destinataire garantissent qu'ils ont l'autorité légale ou d'autres motifs légaux permettant au courtier en douane d'effectuer des opérations juridiquement pertinentes en leur nom et sont entièrement responsables de fournir des informations complètes et exactes concernant les expéditions express.


5. Responsabilités des parties

5.1. Le destinataire est responsable des sanctions pénales imposées au Courtier en douane en raison de la violation par ce dernier de la réglementation douanière en raison de l'omission par le destinataire de fournir des renseignements et des documents complets et/ou exacts, y compris des incohérences dans les marchandises transportées par rapport à leurs documents d'accompagnement en ce qui concerne leur nom, leur quantité, d'autres caractéristiques affectant la déclaration requise, ainsi que le retard du destinataire à fournir ces documents et renseignements ; dans un tel cas le destinataire doit rembourser au courtier en douane le montant intégral desdites sanctions contre une facture séparée.

5.2. Le courtier en douane n'est pas responsable du manque à gagner ou d'autres dommages indirects et contingents du Destinataire même si ces dommages sont prévisibles ou ont été portés à sa connaissance ou si le Courtier en douane aurait pu ou aurait dû en avoir connaissance.

5.3. Les parties seront dégagées de toute responsabilité en cas d'inexécution totale ou partielle de leurs obligations respectives en vertu des présentes si elle résulte de circonstances de force majeure et si ces circonstances ont directement affecté l'exécution de la présente Convention.


6. Frais de service et paiement des opérations douanières :

6.1. Les frais de service sont déterminés en fonction des taux du courtier en douane à la date de la facture, y compris les montants des frais de douane et autres frais payés par le courtier en douane dans le cadre des services fournis aux termes des présentes.

6.2. Le destinataire doit payer les services du courtier en douane.

6.3. Le courtier en douane se réserve le droit de retenir les marchandises du destinataire aux frais de ce dernier jusqu'à ce que les services du courtier fournis au destinataire en vertu des présentes soient payés en totalité.


7. Dispositions générales

7.1. En cas de modification du texte des CG et/ou de l’accord, les Parties conviennent d’appliquer les CG à compter de la date de consentement spécifiée à l’article 2.2.

 

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