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Privacy Policy

Benvenuto sul sito web patriziapepe.com
La presente informativa descrive, ai sensi e per gli effetti dell’art. 13 del Regolamento UE 679/2016 (General Data Protection Regulation, di seguito “GDPR”), le modalità con cui il Titolare del trattamento tratta i dati personali raccolti o forniti dall’Utente sia durante la navigazione di questo sito web, indipendentemente dall’acquisto di prodotti, sia durante le visite nei nostri punti vendita. Questo documento integra qualsiasi informazione sul trattamento dei dati personali fornita ai nostri Utenti nelle diverse occasioni di interazione. Il trattamento dei dati personali è improntato al rispetto dei principi di liceità, trasparenza, correttezza e di tutela della riservatezza e dei diritti dell’interessato, sempre in conformità alla normativa nazionale ed europea attualmente in vigore.

Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento, ai sensi e per gli effetti degli artt. 4 e 24 GDPR, è Tessilform S.p.A. (di seguito, “Tessilform”), con sede legale in Via Gobetti 7/9 – 50013 Capalle – Firenze - Italia.
e-mail: privacy@patriziapepe.it

Responsabile della protezione dei dati (RPD o DPO)
Il DPO designato da Tessilform è contattabile all’indirizzo e-mail dpo@patriziapepe.it

Origine e tipologia dei dati raccolti

•    Dati di navigazione. I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del sito web potrebbero acquisire, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. In questa categoria di dati potrebbero rientrare gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei dispositivi utilizzati, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data al server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’Utente.

•    Sezione “Contattaci” e altri canali di supporto ai clienti. Attraverso l’apposito form “Contattaci”, via e-mail, telefono, live chat, WhatsApp o altri strumenti di messaggistica messi a disposizione sul sito vengono acquisiti: nome, cognome, dati di contatto e qualsiasi altra informazione che l’Utente condivida con noi nella sua richiesta. In questo caso i dati personali vengono trattati solo per finalità di assistenza e supporto.

•    Iscrizione alla Newsletter. Per l’iscrizione alla nostra Newsletter si richiede il solo indirizzo e-mail dell’Utente. Il sistema in automatico riconosce la lingua di riferimento per inviare la newsletter nella lingua utilizzata dall’Utente durante la navigazione.

•    Registrazione come Cliente.

  1. Sezione “Accedi” e “Crea Account”. Ai fini della registrazione al sito web, l’Utente rilascia - tramite l’apposito form - nome, cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono. Si ricorda che le operazioni compiute sul sito dall’Utente loggato – ad esempio, prodotti salvati e acquisti effettuati – verranno memorizzate per garantire una maggiore rapidità nella fruizione dei servizi legati alla registrazione al sito. L’Utente ha l’onere di mantenere segrete e personali le proprie credenziali di accesso. Il Titolare non potrà ritenersi responsabile per la perdita di confidenzialità delle credenziali dovuta al comportamento dell’Utente.
  2. Customer Card. L’Utente può registrarsi come nostro cliente anche compilando l’apposita Customer Card cartacea disponibile presso i nostri punti vendita. Chiederemo di rilasciare i dati identificativi e di contatto e, facoltativamente, ulteriori informazioni personali che ci aiutino a conoscerlo meglio. Invitiamo a compilare la scheda cliente in tutte le sue parti, barrando il Sì o il No ai consensi richiesti, e apponendo la data e la propria firma in calce. Una errata o incompleta compilazione potrebbe inficiare la registrazione.
    Terremo traccia del punto vendita di registrazione e, ogni volta che l’Utente si identificherà come cliente registrato, memorizzeremo i suoi acquisti e i punti vendita di frequenza. Si precisa che, i dati raccolti tramite Customer Card potranno essere utilizzati, oltre che per finalità di marketing e profilazione (qualora il Cliente rilasci gli specifici consensi), anche per ulteriori finalità ricomprese sotto la base giuridica del legittimo interesse del Titolare (es. invio di comunicazioni sui servizi usufruiti, sui punti vendita di frequenza, sul grado di soddisfazione o per analisi statistiche e di mercato) sempre che l’Interessato non si opponga al trattamento. Per maggiori informazioni si rimanda al successivo paragrafo “Finalità e basi giuridiche del trattamento”.

    •    Dati di acquisto e di pagamento.

    1. Sezione “Check out”. Per procedere con l’ordine e acquistare i nostri prodotti, anche in caso di operazioni effettuate come Utente non registrato (“Utente Guest”), attraverso l’apposito form vengono raccolti i dati anagrafici e di contatto, nonché i dati relativi alla spedizione, alla modalità di pagamento prescelta e alla fatturazione;
    2. Acquisti nei punti vendita. Nelle fasi di acquisto presso i nostri punti vendita, trattiamo i dati personali relativi agli strumenti di pagamento utilizzati, alla fatturazione, informazioni relative alla vendita, ai resi e ai rimborsi. Se richiesto da ragioni fiscali o dalla normativa antiriciclaggio potrà essere necessario mostrare un documento identificativo.

    •    Sezione “Controlla ordine”. Attraverso l’apposito form, utile per controllare autonomamente lo stato dell’ordine effettuato, al Cliente si chiede di fornire il numero d’ordine in suo possesso e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’operazione di acquisto.

    •    Preferenze e abitudini di acquisto. Sia durante la navigazione di questo sito web sia in occasione della visita presso i nostri punti vendita, possono essere raccolte informazioni circa le preferenze e le abitudini di acquisto del Cliente, ricavabili dallo storico acquisti (es. tipologia, quantitativo e prezzo dei prodotti acquistati, categorie preferite, colori, taglie, stile, materiali) oppure dalle altre informazioni che lo stesso Cliente deciderà di condividere con noi (es. professione, istruzione, hobby e stile di vita).

    •    Dati raccolti tramite i social network. Attraverso i social network trattiamo le immagini e le informazioni personali che l’Utente decide di condividere con noi sulle nostre pagine.
    La presente informativa è fornita solo per il sito web patriziapepe.com e non anche per altri siti web e piattaforme social raggiungibili dall'Utente tramite link di collegamento e social buttons, i particolari pulsanti presenti sul sito che raffigurano le icone dei principali social network. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati operato da tali soggetti esterni si prega di fare riferimento alle rispettive privacy policy.
    Facebook:https://facebook.com/about/privacy
    Instagram: Normativa sui dati di Instagram | Centro assistenza di Instagram
    YouTube: Norme sulla privacy – Privacy e termini – Google
    LinkedIn: https://privacy.linkedin.com/it-it?lr=1
    Sina Weibo https://weibo.com
    WeChat: > https://www.wechat.com/it/privacy_policy.html

    •    Servizio “Virtual Sales Assistant”. Per la prenotazione di un appuntamento in video call con un nostro Sales Assistant, l’Utente rilascia i suoi dati anagrafici e di contatto, quali nome, cognome, e-mail e numero di telefono, attraverso il servizio messo a disposizione sul nostro sito da Calendly. A seguito della prenotazione di uno slot disponibile, l’Utente riceverà un messaggio via posta elettronica contenente il link per collegarsi all’appuntamento su Google Meet. Si ricorda che i dati personali acquisiti verranno trattati necessariamente anche da Calendly e Google Meet, quali autonomi titolari del trattamento. Per maggiori informazioni sulla gestione dei dati personali operata dalle suddette piattaforme, si raccomanda di consultare le rispettive privacy policy:
    Calendly: https://calendly.com/pages/privacy
    Google Meet: https://apps.google.com/intl/it/meet/how-it-works/#security

    •    Servizio “WhatsApp for you!”. Attraverso questo servizio, l’Utente potrà decidere di ricevere informazioni, foto e promozioni sulle collezioni Patrizia Pepe rimanendo in contatto con noi tramite questo canale semplice e veloce. Contattando via WhatsApp i numeri telefonici dei punti vendita, messi a disposizione sul sito o in loco, l’Utente è consapevole di rilasciare il proprio numero di telefono, il nome collegato al suo profilo WhatsApp, nonché tutte le informazioni, anche foto o video, che lo stesso deciderà di condividere con noi. L’Utente, oltre a poter inoltrare sue specifiche richieste, tramite questo canale potrebbe ricevere periodicamente le nostre news avendo la facoltà, in qualsiasi momento, di interrompere la ricezione dei messaggi rispondendo “NO”. Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento operate dalla piattaforma WhatsApp si prega di consultare la relativa privacy policy https://www.whatsapp.com/privacy/?lang=it

    •    Sezione “Work with us - Careers”. Per l’invio della propria candidatura ad una posizione lavorativa, attraverso l’apposito form, vengono raccolti i dati anagrafici, di contatto e qualsiasi informazione personale, anche di natura particolare, contenuta nel Curriculum vitae o nella lettera di presentazione caricati. L’informativa privacy completa è consultabile sul sito all’interno della pagina dedicata.

    Finalità e basi giuridiche del trattamento

    I dati sono trattati per le seguenti finalità:

    •    per rispondere in maniera rapida ed efficace alle domande degli Utenti formulate attraverso la sezione Contatti o gli altri canali messi a disposizione dell’Utente; per fornire informazioni su beni o servizi analoghi a quelli già acquistati o usufruiti e comunicazioni di servizio, ad esempio, relative ai punti vendita frequentati - c.d. soft spam -, sempre che l’Utente non si opponga al trattamento; per rilevare il grado di soddisfazione sulla qualità dei servizi usufruiti; per finalità statistiche e analisi di mercato. La base giuridica è l’interesse legittimo del Titolare (articolo 6, lettera f), GDPR) ad essere più efficiente, a dare informazioni sui servizi offerti, nonché a migliorare e sviluppare nuovi prodotti e servizi.

    •    per evadere gli ordini, effettuare le spedizioni, gestire i pagamenti, fornire assistenza e supporto al Cliente, per garantire resi e rimborsi; per consentire la fruizione di particolari servizi offerti all’Utente (registrazione al sito, servizi “Virtual Sales Assistant”, “WhatsApp for you!” e similari).
    La base giuridica è l’esecuzione di misure contrattuali e precontrattuali adottate su richiesta del cliente (articolo 6, lettera b), GDPR) e l’adempimento di obblighi di legge di natura fiscale, contabile, amministrativa (articolo 6, lettera c), GDPR).

    •    per finalità di marketing, allo scopo di inviare tramite e-mail, sms, telefono, WhatsApp o altri strumenti di comunicazione digitale, news su prodotti, servizi, promozioni e inviti a eventi promossi dall’Azienda; per finalità di profilazione, per inviare tramite i suddetti canali, comunicazioni personalizzate in linea con gli interessi, le abitudini di acquisto e le preferenze dimostrate.
    La base giuridica è l’espresso consenso rilasciato dall’Utente, richiesto separatamente per le diverse finalità di marketing e di profilazione (articolo 6, lettera a), GDPR). L’Utente potrà, in qualsiasi momento revocare il consenso precedentemente prestato o indicare la modalità di contatto preferita.

    •    per prendere in considerazione la candidatura ad una posizione lavorativa.
    La base giuridica è l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato (articolo 6, lettera b), GDPR). Il trattamento di eventuali dati “particolari” è lecito sulla base del Provvedimento del Garante del 5 giugno 2019 che integra e modifica l’Autorizzazione Generale n. 1/2016.

    •    per ottemperare ad obblighi di legge cui è soggetto il Titolare del trattamento, inclusa la normativa antiriciclaggio di denaro, e per adempiere ad eventuali richieste delle Autorità competenti.
    La base giuridica è l’adempimento di obblighi di legge (articolo 6, lettera c), GDPR).

    Il conferimento dei dati personali
    La natura obbligatoria o facoltativa del conferimento è specificata di volta in volta – con riferimento alle singole informazioni richieste – apponendo un apposito simbolo (*) all'informazione di carattere obbligatorio. L’eventuale rifiuto a comunicare i dati contrassegnati come obbligatori rende impossibile per il Titolare eseguire il contratto o fornire i servizi disponibili. Il conferimento di ulteriori dati è, invece, facoltativo.

    Modalità del trattamento
    I trattamenti di dati personali sono eseguiti dal Titolare con modalità sia cartacee che elettroniche o telematiche, avvalendosi di personale interno appositamente autorizzato al trattamento dei dati personali. Vengono adottate misure di sicurezza adeguate al fine di ridurre al minimo i rischi di distruzione o perdita - anche accidentale - dei dati, di accesso non autorizzato o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità di raccolta.

    Periodo di conservazione
    I dati sono trattati per il tempo necessario allo svolgimento del servizio richiesto dall’Utente o in generale fino al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti. Alcuni dati saranno conservati per periodi di tempo più lunghi, in virtù di obblighi relativi a adempimenti di natura fiscale-amministrativo-contabile (es. 10 anni ex art. 2220 c.c.) I dati dei nostri clienti registrati sono conservati nei nostri sistemi fino a che non pervenga una richiesta di cancellazione del relativo account/scheda. Per quanto concerne le finalità di marketing e di profilazione, il periodo di conservazione è pari a 36 mesi dall’ultima interazione utile o finché non pervenga al Titolare la revoca del consenso precedentemente prestato. I dati relativi alle candidature alle nostre posizioni lavorative sono conservati per un massimo di 24 mesi.
    All’esaurirsi delle finalità di trattamento previste, i dati personali saranno cancellati ovvero resi anonimi in modo permanente.

    Comunicazione dei dati personali
    I dati personali dell’Utente non saranno diffusi a soggetti indeterminati, tuttavia, potranno essere condivisi con le nostre società controllate, con i nostri affiliati e partner commerciali, presenti anche all’estero, che agiscono sotto la nostra direzione e il nostro controllo in qualità di responsabili del trattamento. Questo per garantire al Cliente la fruizione dei medesimi servizi presso ogni nostro punto vendita. Tali soggetti tratteranno i dati personali in relazione alle sole funzioni loro affidate. I dati potranno, altresì, essere comunicati a fornitori esterni, persone giuridiche e fisiche, che forniscono al Titolare servizi in outsourcing di carattere tecnico ed organizzativo, come servizi informatici, servizi di comunicazione, servizi di e-mail marketing, servizi di logistica, ecc. I medesimi opereranno quali titolari, contitolari o responsabili del trattamento debitamente nominati, nel pieno rispetto della normativa vigente sopra indicata; ad essi sono fornite solo le informazioni necessarie all'espletamento delle relative funzioni. L'elenco completo ed aggiornato dei responsabili del trattamento è conoscibile previa richiesta. Si ricorda che i dati potranno essere messi a disposizione di soggetti che hanno facoltà di accedervi in forza di disposizioni di legge, di regolamento o di normativa europea, nei limiti e per le finalità previste da tali norme, nonché a banche, istituti di credito, società di recupero credito e agenzie di assicurazione.

    Trasferimento di dati personali
    L’eventuale trasferimento di dati personali verso paesi extra-UE che si rendesse necessario per dare seguito al contratto in essere con l’Utente o per garantire i servizi offerti (si pensi al caso di fornitori con sede in paesi terzi) viene eseguito in conformità agli artt. 44 e ss. del GDPR, predisponendo appositi strumenti che garantiscano garanzie adeguate di protezione dei dati.

    Diritti dell'interessato
    In ogni momento, ai sensi degli artt. 15 e ss. del Regolamento UE 679/2016, l'Utente potrà esercitare i seguenti diritti:

    •    ottenere conferma che sia o meno in corso un trattamento che lo riguardi e accedere ai dati personali;

    •    ottenere indicazioni circa l’origine dei dati, le finalità del trattamento, le categorie di dati personali, i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati e il periodo di conservazione previsto o i criteri usati per determinarlo;

    •    richiedere la rettifica, la limitazione del trattamento o la cancellazione dei dati, sempre che la cancellazione sia compatibile con gli obblighi legali di conservazione fiscale e contabile cui è tenuto il Titolare;

    •    opporsi al trattamento;

    •    richiedere la portabilità dei dati, ove possibile;

    •    revocare il consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca;

    •    proporre reclamo all'Autorità di controllo per la protezione dei dati personali.
    L’esercizio dei diritti, ad esclusione della lettera g), potrà avvenire attraverso l’invio di una richiesta all'indirizzo di posta elettronica privacy@patriziapepe.it
    Qualora l’interessato rintracci una presunta violazione della normativa in materia di protezione dei dati personali, potrà rivolgersi al Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) scrivendo all’indirizzo dpo@patriziapepe.it

    Aggiornamenti e modifiche
    In futuro il Titolare potrà modificare o semplicemente aggiornare, in tutto o in parte, la Privacy Policy del sito, anche in considerazione della modifica di norme di legge o regolamenti che disciplinano questa materia e proteggono i diritti dell’interessato. Le modifiche e gli aggiornamenti della Privacy Policy saranno vincolanti non appena pubblicati sul sito web. Invitiamo, pertanto, l’Utente ad accedere con regolarità a questa sezione per verificare la pubblicazione della più recente ed aggiornata Privacy Policy.
    Questo documento è stato aggiornato in data 29/03/2021.

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