交貨和退貨

选购商品时，您可以选择自己偏好的配送方式。
您的订单将在承运商从我们的配送中心取货后约48-72小时内送达。*
如选择付费特快配送，您的订单将在24小时内送达。*

免费标准配送服务适用于所有至少含有一件新系列商品的订单。

*岛屿国家及地区配送时效会增加一天
美国、加拿大与俄罗斯的平均配送时效为7个工作日。香港平均配送时效为3个工作日。

只需简单几步，就可完成退货。您可在自订单送达之日起14日内申请退货。
以下是退货流程：

• 请确保商品与收到时的状态一致，所有吊牌完好无损，否则我们将无法接受您的退货并执行退款。
• 若您是注册用户，请登录账号，进入订单页面；若您之前以访客身份下单，请查阅网站底部的相关板块，查找含有想要退货的商品的订单。在退货专区，您可以直接下载预打印退货标签，请将该标签粘贴于原始包装盒（或一个坚固的包装盒）上，并覆盖初始运单。
• 预约承运商取件。
• 配送中心收到您的包裹后，我们将在3个工作日内处理您的退货申请。退款方式与购买时所用支付方式相同；退款到账时间取决于您的信用机构。我们仅针对所购商品进行退款；配送费或其他附加服务费将不予退回。
• 若您的退货不满足上述条件，我们会将包裹寄回给您，并拒绝退款。
• 欲知商品配送详情，请写信至customercare@patriziapepe.com 或拨打+39 0223345320，联系客户服务部。

此外，在提交订单后4小时内，您可以发送邮件至客户服务部，请求取消订单。

DHL EXPRESS 网络运输及海关业务相关条款与条件（简称：条款与条件）

该条款与条件适用于由快递承运商DHL Express提供给个人使用的快件配送服务。

1. 条款中使用的术语：

“快递承运商”：DHL Express在俄罗斯联邦拥有两家实体：DHL International AO与DHL Express OOO。  DHL Express与第三方合作开展国际快件配送服务以及相关海关业务。

“报关行”是指DHL Express OOO根据关税联盟的海关法律，以报关人和其他相关方名义并代表报关人和其他相关方开展海关业务。

“快递”指的是使用www.dhl.ru网站上的电子货运组织与跟踪系统选择任意的运输方式，根据个人货运单情况，在最短和/或在固定时间内以特快模式将货物递送至收货人。

“发货人”是指法定实体，通常为在线商店，其将快件交至快递承运商委托配送交付。

“收货人”是指DHL Express运单里指定的快件接收人。

2. 条款与条件事项

2.1. 该条款与条件为公开发布，并且是由发货人/收货人、快递承运商以及报关行多方合意签署的有关快件的配送和海关业务协议（简称：协议）。

2.2. 快件收货人按下按钮、勾选“我接受相关条款与条件”方框或在方框中填写任何其他符号，以及/或其他任何在发货人网站购买货品时做出的实际确认方式，将被视为接受协议对自己以及对包括发货人在内的其他直接或间接相关方的规定。

2.3. 根据俄罗斯联邦的相关法律规定，快递承运商与报关行有权向收货人索要必要文件与信息，以用于开展国际快件配送及相关海关业务，包括含有商业、银行与其他受法律保护的机密的信息，或其他保密信息，并在适用法律规定的时限内获取上述文件与信息。

快递承运人与报关行在此承认并确认所获取的包含国家、商业、银行与其他受法律保护的秘密信息或其他保密信息不得公开，或被快递承运人、报关行及其员工用于自身用途、或移交给其他人，除了俄罗斯联邦适用法律允许的情况除外，以及当开展国际快件配送与相关海关业务时需要公开相关信息的情况除外。

3. DHL Express网络运输条款与条件。

3.1. 发货人与收货人知晓DHL Express配送条款与条件适用于通过DHL Express网络运输的货品；其中对收货人至关重要的规定如下：

可配送与不可配送

货品无法配送至邮政信箱地址或邮编。货品配送至发货人提供的收货人地址，但不一定配送至收货人个人。若发货至集中收货区地址，货品将被准确配送至该地址。

即将配送或交付失败时，DHL会向收货人发送通知。收货人可选择备选交付选项，例如改日交付、无签名交付、其他地址或DHL网点交付。发货人可要求排除某些交付选项。

如第2部分所述，若货品被认为不可接收，或海关估价偏低，或收货人无法确认或定位，即收货人拒绝配送或不愿支付海关服务费及其他费用，DHL将尽力将货品退还至发货人，运费将由发货人承担。若上述尝试无果，DHL可以处理、丢弃或销售货品，且不对发货人或其他任何人承担任何责任，并将销售所得用于支付海关服务费与相关行政费，仅将剩余金额退还给发货人。DHL有权销毁法律禁止退还至发货人的货物，以及被认定为危险品的货物。

检验

出于安全、安保、海关或其他监管原因，DHL有权在不事先通知的情况下打开并检查货品。

DHL的赔偿责任

DHL就单一空运货件（包括辅助公路运输或途中停靠）的损失与损害赔偿责任受《蒙特利尔公约》或《华沙公约》（如适用）制约，在没有该公约的情况下，则以下列较低者为准（i）当前市场价或申报价值，或（ii）每公斤19单位特别提款权（每公斤约26美元）。该责任限制规定亦适用于其他形式运输的货件，完全采用道路运输的货件则受下述条款制约。

针对国际陆路运输，DHL的损失与损害赔偿责任受国际公路货物运动公约（CMR）制约，以下列较低者为限（i）当前市场价或申报价值，或（ii）每公斤8.33单位特别提款权（每公斤约14美元）。若相关国内法律无强制责任或更低的赔偿责任限额时，该责任限制亦适用于国内陆路运输。

如认为上述责任限制与实际需求不符，发货人须对货物价值进行特殊申报且另行申请本条款与条件第8条的货件保障服务，或自行购买保险。

DHL所负责任仅限于货件本身的直接损失与损害，受本条款与条件第6条规定限额约束。DHL不对任何其他损失与损害承担责任（包括但不限于：利润、收入、利益及机遇损失与损害），无论该损失或损害为何性质，或DHL在接收货物前后已知晓/注意到该损失或损害的风险。

DHL将尽全力按常规配送时间完成配送，但该时间仅具参考价值，无约束力且不构成本协议的一部分。DHL将不对任何由延期发货造成的损失与损坏承担责任，针对某些货件，发货人可根据退款保证条款和条件要求有限的延迟赔偿，退款保证条款与条件详见DHL官网（www.dhl.com）或DHL客服专区。

索赔

所有索赔申请必须以书面形式在DHL接收货品之日起三十（30）天内提交至DHL。若超出上述时限，DHL将不承担任何责任。每件仅限索赔一次，对于该索赔的处理结果将视为与其相关的所有损失与损害的最终处理结果。

超出DHL控制的情况

DHL不为超出DHL控制的情况所造成的任何损失与损害承担责任，包括但不限于电子和电磁损害或摄影影像、数据或录音的删除；任何与货品本质相关的缺陷或特性，即使已告知DHL；任何不受雇于DHL的人员的行为或疏忽，例如发货人、收货人、第三方、海关当局或其他政府官员；“不可抗力”，例如地震、旋风、暴风雨、洪水、雾、战争、飞机失事或禁运、暴动、民变、罢工。

运送路线安排

发货人接受所有运送路线安排与改道，包括货品通过中间经停地的可能性。

3.2 DHL Express网络运输条款与条件全文详见www.dhl.ru。

4. 海关业务条款与条件

4.1. 报关行:

4.1.1. 可以执行快递货物的报关；

4.1.2. 通过传真或电子邮件通知收货人货物到达临时存储点的日期；

4.1.3. 依照海关联盟和俄罗斯联邦海关法律中的规定执行其他操作，作为收货人的授权方，针对所申报的快件货物执行海关业务。

4.2. 收货人应提供全面和准确的资料及文件，以便依照海关联盟以及俄罗斯联邦的海关法规定进行申报，并根据报关行要求提供其他文件。

申报货物所需的所有文件应在货物到达临时存储点之日起十（10）天内提供。

4.3. 收货人将自行承担与收货频率相对应的风险和费用。

4.4. 发货人和收货人保证拥有合法权利或者其他法律依据，可依法授权报关行代表他们进行法律方面的相关操作，并全权负责提供全面及准确的快递资料。

5. 缔约方职责

5.1. 收货人应承担由于未能提供全面和/或准确的信息及资料而导致违反海关规定所造成的刑事责任；其中包括运输货物的名称、数量以及声明的其他特征与其附带文件描述不一致，以及收货人迟迟未提交资料和信息；在这种情况下，收货人应根据单独发票，向报关行偿还所有罚款。

5.2. 报关行对于收货人的利润损失或者其他相对应的损失不承担责任，即使这种损害是可预见的，或报关行已经/理应知晓该损失。

5.3. 若出现不可抗力，且该不可抗力直接影响了本协议的履行，则缔约方可免除全部或部分不履行其义务的责任。

6. 海关服务费及付款：

6.1. 服务费取决于发票日期的报关费率，包括报关行在提供服务时支付的海关费用和其他费用。

6.2. 收货人须支付报关行的服务费。

6.3. 直至收货人付清报关行服务费前，报关行保留扣留收货人任何货物的权利，处置费用将由收货人承担。

7. 总则

7.1. 如果条款和条件以及/或者协议文本变更，依照条款2.2规定双方同意即同时生效应用条款和条件。