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Patrizia Pepe Store
销售商品的属于哪个系列?
Patrizia Pepe Store
销售的服装与配饰分属两个系列。在“服装与配饰”专区,您可以找到属于春夏/秋冬系列的应季单品。在“奥特莱斯”专区,您可以找到属于上一季的春夏/秋冬单品。


我可以选择哪些支付方式?
您可以选用信用卡或PayPal,以安全快捷的方式完成支付。某些国家亦支持SofortIdeal、银联、支付宝与微信支付。若无法使用上述任何支付方式,您也可以选用货到付款,在收货时直接向承运商付款。如使用此方式,请事先准备好现金及零钱,否则您将无法收货。货到付款并不适用于所有国家及地区,需支付额外的手续费。


配送


配送费用是多少?
店内取货为免费服务。目前店内取货服务仅适用于部分国家及指定门店。 
免费标准配送服务适用于所有至少含有一件新系列商品的订单。 
特快配送为付费服务。


成功下单后,我多久可以收到商品?
若选用店内取货服务,包裹将在承运商从我们的配送中心取货后约24小时内送至指定门店。订单到店并准备就绪后,您将收到一封邮件。您有5天的时间前往门店取货;如若超时,您将收到逾期提醒,为防止订单取消,请在2天内到店取货。时效可能会根据意大利节假日有所调整。 
若选择特快配送并在当日14点前下单,订单将在24小时内送达。周四14点后、周五14点前的提交的订单将在下周一送达。周五14点后至周日提交的订单将在下周二送达。岛屿及意大利南部部分地区配送时效会增加一天。美国、加拿大与俄罗斯平均配送时效为7个工作日。香港平均配送时效为3个工作日。时效可能会根据意大利节假日有所调整。若出现由于缺货而导致的订单部分或全部无法交付的情况,Patrizia Pepe将及时告知。


什么时候发货?包裹承运商是谁?
我们周一至周五每天发货。周六和周日收到的所有订单将从周一早上开始处理。正常办公期间,我们的意大利承运商是Bartolini,海外承运商为DHL;美国承运商是UPS。若出现特殊情况,公司保留委托其他承运商配送的权利。


我可以要求将包裹配送至与我的注册地址不同的地址或国家吗?
进行订单确认第3步,即填写配送信息时,您可以填写其他配送地址,然而,该地址所在国家须与个人资料中的国家相符。


你们支持全球配送吗?
我们的网上商城可以将订单配送至各大欧洲联盟成员国、美国、加拿大、俄罗斯、香港、以色列与阿拉伯联合酋长国。详情请查看相关页面。


如何获得订单确认?
公司会以电子邮件形式,将订单确认发送至您个人资料中的电邮地址。收到邮件即表示支付成功,所选商品已确认。若选用店内取货服务,您将在包裹到店时收到另一封通知邮件。到店取货时,须出示订单收据与取货人身份证件。


如何获知订单运单号?
登录后进入“我的账号”页面,即可查看订单处理进度。订单从配送中心发出后,您可以对包裹进行追踪。该服务不适用于配送至俄罗斯的包裹,欲知详情,请前往网站相关页面发送邮件。


交付包裹时,承运商是否会与收件人约定交付时间?
首次交付时,承运商通常不会与收件人约定时间。若指定目的地无人应答,首次交付失败,承运商可能会在安排下次交付前联系收件人。


退货与删除订单


若因无人签收导致订单被寄回Patrizia Pepe,我该怎么做?
Patrizia Pepe
可以再次安排将包裹寄至同一地址,或属于同一国家的另一地址。若订单再次被退回,我们将取消订单,并从付款金额中扣除运费。


怎样退货?退货是免费的吗?

请确保商品与收到时的状态一致,所有吊牌完好无损,否则我们将无法接受您的退货并执行退款。若您是注册用户,请登录账号,进入订单页面;若您之前以访客身份下单,请查阅网站底部的相关板块,查找含有想要退货的商品的订单。

在退货专区,您可以直接下载预打印退货标签,请将该标签粘贴于原始包装盒(或一个坚固的包装盒)上,并覆盖初始运单。预约承运商取件。

配送中心收到您的包裹后,我们将在3个工作日内处理您的退货申请。退款方式与购买时所用支付方式相同;退款到账时间取决于您的信用机构。我们仅针对所购商品进行退款;配送费或其他附加服务费将不予退回。若您的退货不满足上述条件,我们会将包裹寄回给您,并拒绝退款。

如何申请退款?
若之前选用信用卡、PayPalSofortiDeal支付,公司会将全部金额(即退货商品总金额,不包括运费)直接退回信用卡、PayPalSofortiDeal帐户。退款具体到账时间取决于银行机构,通常需要2-3个工作周,受跨行转账路线影响,Patrizia Pepe对此不承担任何责任。若选用货到付款方式,则需在线上退货流程中指定一个银行账户,并提供IBAN代码,公司会以转账方式将不包括运费的退货金额退还至该账户。若选用货到付款且没有银行帐户,顾客须支付10欧元的汇票或支票签发手续费。

 

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