Devoluciones

Instrucciones de devolución

Los pedidos pueden devolverse gratuitamente en un plazo de 14 días a partir de la recepción de las prendas para el reembolso del precio de compra; sin embargo, no es posible cambiar la talla o el color.

Los productos que desee devolver deben estar en perfecto estado, sin señales de uso y con el precinto de garantía colocado.

La mercancía deberá devolverse en el embalaje original. En el paquete sólo deberá colocarse la etiqueta generada durante la solicitud de devolución a través del sitio web o presente directamente en el interior del paquete y enviada mediante mensajería TNT, UPS o DHL, según el servicio de mensajería especificado en la etiqueta.

El procedimiento de solicitud de devolución a través de la página web (accediendo a la sección Estado del pedido) es obligatorio para recibir un reembolso y debe realizarse para cada pedido. La etiqueta de devolución utilizada debe ser exclusivamente la asociada al número de pedido por el que se realiza la devolución.
No se pueden realizar devoluciones relacionadas con pedidos generados en diferentes fechas dentro de un único envío acumulativo.
Una vez que la devolución haya llegado a nuestros almacenes, si la etiqueta utilizada no corresponde al pedido para el que se solicitó la devolución, Patrizia Pepe se reserva el derecho de no aceptar la devolución y por tanto de no realizar el reembolso correspondiente, ya que no será posible asegurar la correcta y total devolución de los artículos.

Procedimiento de Devoluciones

Después de haber leído la política, podrás hacer la devolución mediante una de las dos opciones siguientes:

EN LA TIENDA: Busque su tienda más cercana (excluidos los puntos de venta), traiga el artículo que desea devolver y el correo electrónico de confirmación del pedido, nuestro equipo realizará el procedimiento por usted. El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Si durante el proceso de compra seleccionó la recogida en tienda como método de envío y después de 5 días ya no está convencido de tu compra, la boutique la devolverá a nuestro almacén y no se le cobrará nada.

EN LÍNEA: Siga el procedimiento que se indica a continuación para acelerar el tiempo de tramitación de su devolución y reembolso.

   •  Usuario registrado: dentro de tu cuenta, entra en la página «Mis pedidos» y crea la devolución desde la sección correspondiente.

   •  Usuario invitado: consulta la sección Estado del pedido y sigue las instrucciones indicadas a continuación.

1. Consulta la sección Estado del pedido
2. Selecciona el/los productos que desees devolver;
3. Especifica el motivo de tu devolución entre las opciones disponibles y confirma la operación;
4. Dentro de la siguiente hora, recibirás por correo electrónico la etiqueta de devolución para que la descargue e imprima o descárgala desde la misma sección Estado del pedido;
5. Coloca los artículos que deseas devolver en la caja original (u otra caja igualmente resistente) y pega la etiqueta de devolución en el exterior de la caja, teniendo cuidado de cubrir la etiqueta de envío original;
6. Reserva un servicio de mensajería para recoger el paquete o llévalo a una tienda de paquetería

   •  Para envíos estándar en el resto de Europa (excluyendo Italia) UPS: reserva en línea aquí.

   •  Para envíos urgentes en todos los paises (excluyendo Italia) DHL: reserva en línea aquí.

Procedimiento de Reembolso

Cuando su devolución llegue a nuestros almacenes y sea aceptada por nuestro equipo, será procesada y recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del reembolso.

Sólo se reembolsará el coste del producto adquirido; se excluye cualquier envío urgente u otros servicios adicionales.

El importe se abonará en el método de pago que utilizó en el momento de la compra en un plazo de cinco días laborables. Durante los periodos punta (por ejemplo, Navidad, Black Friday, Rebajas) el procedimiento puede ralentizarse, se le cobrará en un plazo de 20 días laborables.

Si el método de pago utilizado es contra reembolso, el reembolso se efectuará por transferencia bancaria, y se le pedirá que introduzca sus datos bancarios al crear la devolución.

FAQ