Envío gratuito en todos los pedidos.

Compra online, recoge en tienda.

Efectúa la devolución en la tienda más cercana.

Thanks for checking Patrizia Pepe, we hope our customer service can make your shopping a little more enjoyable today.

Envìos y devoluciones

Durante la fase de compra del producto, puedes seleccionar la forma de envío que prefieras.
Tu pedido será entregado, aproximadamente, en las 48/72 horas siguientes a la retirada de los artículos de nuestros almacenes.
Si prefieres el envío exprés, de pago, el tiempo de entrega es de 24 horas.*


La entrega estándar es gratuita para todos los pedidos que contengan al menos un producto de la nueva colección.


*En las islas, el envío se demora siempre un día más. Para EE. UU., Canadá y Rusia, los tiempos de envío medios son de 7 días laborables.


Efectuar una devolución es sencillo. Puedes solicitar una devolución hasta 14 días después de la entrega del pedido.
¿Cómo?


•    Asegúrate de que los productos estén en las mismas condiciones en que los recibiste, con todas las etiquetas sin quitar. De lo contrario, no podremos aceptar la devolución y efectuar el reembolso.


•    Si eres un usuario registrado, entra en tu cuenta en la sección de tus pedidos; en caso de haber realizado el pedido como usuario invitado, consulta la sección correspondiente en el pie de página del sitio web y busca el pedido que contiene el producto/los productos que deseas devolver.  Visualizarás una sección donde podrás descargar directamente la etiqueta de devolución preimpresa, que deberás pegar en la caja original (o en otra que sea igual de robusta) de manera que cubra la etiqueta de envío original.


•    Reserva el servicio de mensajería para organizar la retirada del paquete.


•    Tu devolución será procesada en un máximo de 3 días laborables a partir de la entrega del paquete en nuestro almacén. El reembolso se efectuará con el mismo método de pago utilizado en la fase de compra; el plazo del reembolso varía en función de las instituciones de crédito. Solo se reembolsará el coste del producto comprado; los posibles gastos de envío u otros servicios adicionales no serán objeto de reembolso.


•    Si tu devolución no cumple con las condiciones indicadas, se te devolverá el paquete y no se efectuará el reembolso.


•    Si deseas información relativa al envío de los artículos, escribe al servicio de atención al cliente en customercare@patriziapepe.com o llama al número +39 0223345323.


Además, puedes anular tu pedido en un plazo de 4 horas desde el envío del mismo, enviando un mensaje al servicio de atención al cliente.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRANSPORTE Y OPERACIONES ADUANERAS DE LA RED DHL EXPRESS («TYC»).


Los TYC se aplican a los servicios prestados por el transportista exprés DHL Express con respecto a la entrega de envíos exprés para uso personal.


1. Términos empleados en el presente documento:

«Transportista exprés» DHL Express está representada en la Federación Rusa por dos entidades: DHL International AO y DHL Express OOO.  DHL Express colabora con terceros para realizar envíos exprés a nivel internacional y efectuar operaciones aduaneras con respecto a envíos exprés.

«Agente aduanero» se refiere a DHL Express OOO, que realiza operaciones aduaneras en nombre y por cuenta del solicitante y otras partes interesadas, de conformidad con la legislación aduanera de la unión aduanera.

Por «envío exprés» se entiende el envío de mercancías en modo exprés por cualquier medio de transporte empleando la organización electrónica de envíos y el sistema de seguimiento del sitio web www.dhl.ru para entregar las mercancías al destinatario en virtud de una carta de porte individual en el plazo más breve posible o en un plazo establecido.

«Remitente» se refiere a una entidad legal, normalmente una tienda online, que expide envíos exprés al transportista exprés para su entrega.

«Destinatario» se refiere a un destinatario individual de un envío exprés especificado en la carta de porte de DHL Express.


2. Objeto de los TYC

2.1. Estos TYC representan una oferta pública y constituyen un contrato de entrega y operaciones aduaneras de tipo consensuado con respecto a los envíos exprés realizados por y entre el remitente/destinatario, el transportista exprés y el agente aduanero (el «contrato»).

2,2. El destinatario de los envíos exprés acepta las disposiciones del presente contrato para sí mismo y para otras partes interesadas directa o indirectamente, incluido el remitente, al presionar un botón, marcar una casilla o poner cualquier otro signo en la casilla «Acepto los términos y condiciones de la oferta pública», así como/ o mediante cualquier otro medio de confirmación efectiva de su consentimiento al realizar el pedido de las mercancías en el sitio web del remitente.

2,3. En virtud de la legislación aplicable en la Federación Rusa, el transportista exprés y el agente aduanero tendrán derecho a exigir al destinatario los documentos y los datos necesarios para la entrega internacional de envíos exprés y operaciones aduaneras con respecto a envíos exprés, incluidos aquellos que contengan información relativa a secretos comerciales, bancarios o de otro tipo protegidos por la ley, u otra información confidencial, y obtener dichos documentos y datos dentro de los plazos que garanticen la observancia de los requisitos especificados en la legislación aplicable.

El transportista exprés y el agente aduanero reconocen y confirman por el presente que la información obtenida, que incluye secretos de Estado, comerciales, bancarios y de otro tipo protegida por la ley, u otra información confidencial, no debe ser divulgada ni utilizada por el transportista exprés y el agente aduanero ni por sus empleados para conseguir sus propios objetivos, difundida a otras personas, salvo en los casos contemplados en la legislación aplicable en la Federación Rusa o en los casos en que la divulgación de la información sea necesaria para efectuar la entrega internacional de los envíos exprés y las operaciones aduaneras con respecto a un envío exprés.


3. Términos y condiciones de transporte de la red DHL Express

3,1. El transportista y el destinatario reconocen la aplicación de los términos y condiciones normales de entrega de DHL Express al transporte de mercancías a través de la red DHL Express. A continuación se enumeran las disposiciones claves de la misma que son fundamentales para el destinatario:

Entregas

No podrán efectuarse entregas a apartados de correos ni a códigos postales. Los envíos se entregarán en la dirección del receptor que haya proporcionado el remitente, pero no necesariamente al receptor en persona. Los envíos a direcciones con una recepción central serán entregadas en dicha recepción.

DHL podrá notificar al receptor una entrega inminente o una entrega que no ha podido realizarse. Se podrán ofrecer opciones de entrega alternativas al receptor, como entregar otro día, entregar sin necesidad de firma, enviarla a otra dirección o recogerla en un punto de servicio DHL. El remitente podrá descartar las opciones de entrega que considere oportunas.

Si se considera que el envío es inaceptable, según se describe en el apartado 2, si su valor aduanero ha sido subestimado, si el receptor no puede ser identificado o localizado razonablemente, si el receptor rechaza la entrega o se niega a abonar los aranceles aduaneros u otros gastos, DHL hará todo lo posible, dentro de lo razonable, por devolver el envío al remitente, a cargo de este último. Si esto no es posible, el envío podrá ser liberado, enajenado o vendido sin que esto suponga responsabilidad alguna para el remitente ni para ninguna otra persona. Se devolverán al remitente las ganancias aplicadas contra los aranceles aduaneros, los gastos de envío y los costes administrativos relacionados con el saldo de las ganancias de una venta. DHL tendrá derecho a destruir cualquier envío que una ley le impida devolver al remitente, así como cualquier envío de mercancías peligrosas.

Inspección

DHL tendrá derecho a abrir e inspeccionar un envío sin previo aviso, por razones de seguridad, de control aduanero u otras. 

Responsabilidad de DHL

La responsabilidad de DHL con respecto a un envío transportado por vía aérea (que incluye transporte auxiliar por carretera o paradas en ruta) está limitada por el Convenio de Montreal o la Convención de Varsovia, según proceda; o, en ausencia de dicho Convenio o de dicha Convención, al más bajo del (i) valor actual de mercado o valor declarado o (ii) 19 derechos especiales de giro por kilogramo (aproximadamente 26,00 dólares estadounidenses por kilogramo). Dichos límites también se aplicarán a todas las demás formas de transporte, salvo en el caso en que los envíos se efectúen por carretera. Entonces se aplicarán los siguientes límites:

para los envíos transfronterizos por carretera, la responsabilidad de DHL está o se considerará que está limitada, por el Convenio relativo al Contrato de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera (CMR), al más bajo del (i) valor actual de mercado o valor declarado o (ii) 8,33 derechos especiales de giro por kilogramo (aproximadamente 14,00 dólares estadounidenses por kilogramo). Dichos límites también se aplicarán al transporte nacional por carretera en ausencia de límites obligatorios o de responsabilidad inferiores en la legislación nacional vigente en materia de transportes.

Si el remitente considera que estos límites son insuficientes, deberá realizar una declaración especial de valor y solicitar un seguro como se describe en el apartado 8, o bien contratar su propio seguro.

La responsabilidad de DHL está estrictamente limitada a las pérdidas y daños directos de un envío solamente, y a los límites por kilogramo establecidos en este apartado 6. Quedan excluidos todos los demás tipos de pérdidas o daños (incluidos, sin carácter exhaustivo, la pérdida de beneficios, ingresos, intereses, negocios futuros), tanto si la pérdida o daño son especiales o indirectos, e incluso si se avisó a DHL del riesgo de dicha pérdida o daño.

DHL hará todo lo posible por entregar el envío según los plazos de entrega habituales de DHL. No obstante, estos plazos no son vinculantes y no forman parte del presente contrato. DHL no será responsable de daños o pérdidas provocados por un retraso. No obstante, para determinados envíos, el remitente podrá reclamar una indemnización limitada por retrasos de conformidad con los términos y condiciones de la Garantía de Devolución del Dinero, disponibles en el sitio de DHL www.dhl.com o en el servicio de atención al cliente.

Reclamaciones

Todas las reclamaciones deberán ser presentadas por escrito a DHL en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en la que DHL aceptó el envío. En caso contrario, DHL quedará exento de cualquier responsabilidad. Existirá una limitación de una reclamación por envío, cuya liquidación será total y definitiva para todas las pérdidas o daños relacionados con la misma.

Circunstancias fuera del control de DHL

DHL no será responsable de ninguna pérdida o daño que puedan surgir de circunstancias fuera del control de DHL. Dichas circunstancias son, por ejemplo, daños eléctricos o magnéticos o borrado de grabaciones, datos o imágenes fotográficas o electrónicas, defectos o características relacionados con la naturaleza del envío, incluso conocidos por DHL, acciones u omisiones de una persona no empleada o contratada por DHL (por ejemplo, el remitente, el receptor, un tercero, un agente de aduanas o del gobierno), casos de «fuerza mayor», como terremotos, ciclones, tormentas, inundaciones, niebla, guerra, accidente aéreo, embargo, disturbios, levantamientos civiles o acciones industriales.

Planificación de la ruta

El remitente acepta la planificación de la ruta y los desvíos, lo cual incluye la posibilidad de que el envío deba transportarse realizando paradas intermedias.

3.2 En el sitio web www.dhl.ru encontrará el texto íntegro de los términos y condiciones de transporte de la red DHL Express.


4. Términos y condiciones de las operaciones aduaneras

4,1. El agente aduanero:

4.1.1 podrárealizar la declaración aduanera de los envíos exprés;

4.1.2. informará al destinatario de la fecha de llegada de las mercancías al almacén temporal (TSF) por fax o correo electrónico;

4.1.3. emprenderá todas las acciones estipuladas en la legislación aduanera de la unión aduanera y la Federación Rusa, según sea necesario para realizar las operaciones aduaneras, en calidad de autorizado por el destinatario para actuar con respecto a los envíos exprés declarados.

4,2. El destinatario aportará detalles y documentos exhaustivos y precisos para realizar la declaración de los envíos exprés según se estipula en la legislación aduanera de la unión aduanera y la Federación Rusa, y presentará documentos adicionales a petición del agente aduanero.

Todos los documentos requeridos para declarar las mercancías deberán presentarse en un plazo de diez (10) días naturales a partir del momento en que las mercancías lleguen al TSF.

4.3.El destinatario se ocupará de los trámites relativos a la frecuencia de recepción de los envíos, corriendo él mismo con los riesgos y los gastos.

4.4.El remitente y el destinatario garantizan que poseen la autoridad legal u otros principios legales para que el agente aduanero emprenda acciones legalmente relevantes en su nombre y serán plenamente responsables de proporcionar información completa y precisa con respecto a los envíos exprés.


5. Responsabilidad de las partes

5,1. El destinatario será responsable de las sanciones penales impuestas al agente aduanero si este último infringe la normativa aduanera porque el destinatario no le haya proporcionado información y documentos exhaustivos o precisos, lo que incluye inconsistencias entre las mercancías transportadas y los documentos que las acompañan sobre el nombre, la cantidad u otras características que afecten a la declaración debida, o bien porque el destinatario le haya entregado tarde esta información o documentos. En esos casos, el destinatario reembolsará al agente aduanero todos los importes de dichas sanciones mediante una factura por separado.

5,2. El agente aduanero no será responsable de la pérdida de beneficios u otros daños derivados o contingentes para el destinatario, incluso si dichos daños hubieran sido previsibles o hubieran sido puestos en conocimiento del agente aduanero o si el agente aduanero pudiera o hubiera tenido conocimiento de ellos.

5,3. Las partes quedarán exentas de responsabilidad por no ejercer, de forma total o parcial, sus respectivas obligaciones en virtud del presente debido a circunstancias de fuerza mayor y si estas circunstancias afectasen directamente a la ejecución del presente contrato.


6. Precio del servicio y pago de las operaciones aduaneras:

6,1. El precio del servicio se determina según las tarifas del agente aduanero en la fecha de la factura, lo que incluye importes de aduanas y otras tarifas abonadas por el agente aduanero para prestar los servicios contemplados en el presente.

6,2. El destinatario deberá abonar los servicios del agente aduanero.

6,3. El agente aduanero se reserva el derecho de retener cualquier mercancía del destinatario, teniendo que correr este último con los gastos, hasta que hayan sido abonados en su totalidad los servicios que el agente aduanero ha prestado al destinatario.


7. Disposiciones generales

7,1. Si cambiasen los TYC o el texto del contrato, las partes se comprometen a aplicar los TYC vigentes en la fecha de consentimiento especificada en la cláusula 2.2.

¿Podemos ayudarte?

To offer you a better experience, this site uses profiling cookies, even from third parties. By continuing to browse our site you accept our cookie policy. Find out more