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Livraison et retours

Au moment de l'achat d'un article, vous pouvez sélectionner la méthode de livraison que vous préférez.
Votre commande sera livrée à titre indicatif dans les 48/72 heures qui suivent la prise en charge de la marchandise par le transporteur depuis nos entrepôts.*
Si vous préférez la livraison Express (payante), le délai de livraison est de 24 heures.*


La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes comprenant au moins un article de la Nouvelle Collection.


*Pour les îles, la livraison nécessite toujours un jour de plus
Pour les USA, le Canada et la Russie, le délai de livraison est en moyenne de 7 jours ouvrés. Pour Hong Kong, le délai de livraison moyen est de 3 jours ouvrables.


Effectuer un retour, c'est simple. Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours qui suivent la livraison de la commande.
Voici comment faire:


•    Assurez-vous que les produits se trouvent dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes attachées, faute de quoi nous ne serons pas en mesure d'accepter votre retour ni de procéder au remboursement.


•    Si vous êtes un utilisateur déjà enregistré, connectez-vous à votre compte et visitez la section consacrée aux commandes; si vous êtres un utilisateur invité (guest), consultez la section dédiée du site figurant en bas de page et recherchez la commande contenant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner. Dans la section dédiée, vous pourrez télécharger directement l'étiquette de retour. Il vous suffit ensuite de l'imprimer, puis de la coller sur la boîte dans laquelle la commande a été livrée (ou sur une autre qui soit aussi solide) de manière à recouvrir l'étiquette d'expédition initiale.


•    Contactez le transporteur pour organiser le retrait du colis.


•    Votre retour sera traité dans les 3 jours ouvrés à dater de la livraison du colis à notre entrepôt. Votre remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat; le délai de remboursement varie selon les organismes de crédit. Seul le prix d’achat du produit sera remboursé; les frais d’expédition éventuels ainsi que d’autres services supplémentaires ne feront pas l’objet d’un remboursement.


•    Si les articles retournés ne satisfont pas aux conditions mentionnées précédemment, le colis vous sera réexpédié et le remboursement ne sera pas effectué.


•    Pour toute information concernant l'expédition des articles, contactez le service clients par mail à l'adresse customercare@patriziapepe.com ou par téléphone au numéro +39 0223345322.


De plus, il vous est possible d'annuler votre commande dans les 4 heures qui suivent son envoi en adressant un mail au service clients.

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