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自 2013 年 12 月 1 日起,退货期限延长至 2014 年 1 月 31 日

感谢您光顾 Patrizia Pepe,希望我们的客户服务能给您带来更加愉悦的购物体验

条款和条件

通用销售条款与条件 

在网站www.patriziapepe.com(下亦称“网站”)上完成的任何购买均受此通用销售条款与条件(下亦称“通用条款”)的约束。Tessilform S.p.A. (下亦称“Tessilform”),注册地址为Via P. Gobetti 7/9, Campi Bisenzio (FI), Italy(意大利),有权随时通过在网站上发布新版本来修改此条款。 

在完成任何购买之前,客户必须仔细阅读为了能够根据 70/2003号法令第12条存储和复制而在网站上提供的通用条款。  

下订单时适用的通用条款为下单时有效的通用条款。 在网站上购买产品代表您毫无保留和例外地完全接受本通用条款。 

通过网站签订的合同受意大利《民法典》和2005年9月6日第206号法令第三编第三篇 第一章(下亦称“消费者法典”)的管辖,特别是非现场签订的合同和远程合同。  

在本通用条款中,“客户”是指购买产品的目的与其可能从事的任何商业、企业或专业活动无关的个人消费者客户,区别于为专业目的或与其业务有关的目的而购买产品的专业法律实体客户、企业家和任何其他有增值税号码的人。 

 

产品信息 

根据现行法规提供的关于每件产品及其基本特征的信息在网站上发布,并向客户公开。  

网站上提供的产品信息会不断更新。 然而,此类信息不可能保证完全无误。 产品图片可能无法完全反映产品的特征,且可能在颜色、尺寸和示范的配件产品方面存在差异。 网站上的产品图片纯属说明性质,因此不具有约束力。  

Tessilform有权纠正错误、失实或遗漏之处,包括提交订单之后,也有权在任何时候更改或更新信息,而无需事先通知客户。 

 

下单和接受订单  

在网站下单购买产品的客户必须年满18周岁。 客户无需是注册用户。 不是注册用户的客户可以以“访客”身份下单。客户必须在阅读并接受隐私政策和上述条款和条件后,以电子格式完整填写订单,订单须包含客户和所订购产品的必要识别元素。 客户须从网站上显示的方式中选择所需的付款方式,并根据网站说明选择送货类型,违者都将导致订单无效。 

只有在客户收到我们的电子邮件确认(下亦称“订单确认”)订单流程已妥善完成、付款已得到适当授权,且产品已按订购数量全部或部分有货后,履行订单才会对Tessilform形成约束。 建议您打印并保存订单确认。 未收到订单确认书的客户应与我们联系。 

如在订单完成后产品无货,产品将不会发货,客户将收到通知和已支付金额的全额退款。  

产品发货后,Tessilform将向客户发送一封后续邮件。 

 

送货条款与条件 

客户必须选择网站提供的送货条款之一。 不允许使用所列送货方式以外的送货方式。 送货选项中所列出的送货条款代表配送产品通常需要的时间。 

订单中包含一件全价产品或者消费金额满200.00(二百)欧元的客户可享受订单免费送货。 客户可选择在“Patrizia Pepe”专卖店领取产品,而不需要支付运费。 

订单将由快递公司送到客户下单购买产品时注明的地点。 除了由快递公司或第三方导致,因而超出Tessilform控制范围的情况外,意大利境内送货的最长送货时间预计为15个工作日,意大利境外送货的最长送货时间为30个工作日。 

Tessilform不承担货物在运输过程中损坏、被盗或丢失的责任,以上事件的结果由客户和/或承运人在交货时承担。 客户有责任向承运人或承运人的保险公司提出索赔和/或提起诉讼。 

如因不可抗力造成延迟交货或无法交货,例如但不限于,第三方罢工行动、恐怖主义、战争、自然灾害、恶劣天气条件、大流行病(下亦称“不可抗力”),Tessilform不承担任何责任。 在此类情况下,Tessilform会尽快与客户联系报告问题,并会采取一切必要措施减轻延误的影响。 

送货时间如下

  交货时间
欧盟  7-10 个工作日
加拿大  10 个工作日
美国  10 个工作日
香港  10 个工作日
瑞士  3 个工作日

如在下单之日14:00之前完成支付。  

送货:标准配送的订单将由UPS或TNT或类似快递公司送货,特快配送的订单将由DHL或类似快递公司送货。 如果您想通过特快接收您的订单,您必须在结账时选择特快配送。 如用户输入错误送货地址而导致订单无法送达,包裹将被退回给Tessilform。 如因不可抗力或其他Tessilform无法控制的事件而造成订单延迟或无法送货,Tessilform不承担任何责任。 

 

支付条款与条件 

订购产品的价格为订购单发出当日的有效价格。 每件产品的价格均注明在产品目录的产品专页上,价格包括增值税和任何其他税费,但不包括运费。 运费会在购买过程中注明,并根据所选择的送货地点不同而有所差异。 所有送货相关费用均在patriziapepe.com网站页面页脚的“送货”部分中说明。 

客户必须选择网站提供的支付条款之一。 不允许使用所列支付方式以外的支付方式。 客户可选择以下支付方式:Visa、MasterCard、Scalapay、Satispay、Amazon Pay、PayPal、Union Pay、货到现金付款。 上述支付方式需得到提供相关服务的公司的授权。 如Tessilform未收到付款授权,订单将被自动取消,并通过电子邮件发送订单失败通知。 

货到付款的订单在购买的产品送货时向快递员支付。 作为货到付款的费用,意大利送货的订单须在产品和运费的基础上额外收取5.00(五)欧元,意大利境外送货的订单须额外收取8.00(八)欧元。 付款必须直接交给快递员,且只可使用纸币或硬币支付。 只接受与订单金额相符的精确金额,快递员无法提供找补。 不接受银行支票或本票。 只在法律允许的情况下接受现金支付。 

 

网上支付方式 

出于安全考虑,您的信用卡/PayPal支付是通过相关信贷机构直接运行的虚拟POS机处理的。 

我们不会接触到您的信用卡信息。 交易发生的网站符合SSL安全标准,您的信用卡信息的传输由您的信用卡的发卡银行负责。 

 

退货权和效力 

根据现行规定,本条和下段中涉及的退货权仅适用于消费者客户,不适用于专业客户。 

根据《消费者法典》,对于通过互联网或非店内购买的产品,消费者客户始终有权在货物交付(或多个订单的最后一批货物交付)后14(十四)个日历日内行使退货权,不受处罚,也无需提供任何理由。 

客户在行使退货权时,必须按照此通用销售条款中所述的程序向我们发出的意向通知。  

如果发生退货,则必须按照“退货”部分规定的流程进行,并且必须在收到商品之日起 14 天内委托快递公司将货物寄回 Tessilform,在这两种情况下,以邮戳时间为准。我们还提醒您,请在规定时间内完成在线退货流程,对于签收后超过 14 天寄出的商品,我们将不予受理。 

在任何情况下,客户退回的产品必须完好,没有使用痕迹,连同识别签、标牌和质保封条,采用原包装并附带相应的运输和购买文件。 

在您完成相应章节中的退货程序的情况下,产品的退货运输将完全由Tessilform承担。 如果退货已按照上述规定操作,且我们已收到商品并完成核实,Tessilform将通过购买时所选择的支付方式,在Tessilform知悉退货(收到退货表格之日)后不超过14(十四)天内退回所支付的金额。  

以货到付款方式支付的金额将以其他支付方式退还,由Tessilform和客户商定。 

Tessilform将就所有退货步骤向用户发出状态通知,包括收到退货产品和接受退货。 

定制或个性化的产品不享有退货权。  

产品上的质保封条被移除将构成产品完整性的实质性改变,同样不享有退货权。 无质保封条的退货产品不予退款。 

在完成本条所述程序的情况下,全部或部分订单也可以在我们的Patrizia Pepe专卖店办理退货,请将需要退货的产品带到您选择的门店。 

 

法律保障 

Tessilform Spa 保证在本网站上销售的产品没有任何缺陷和故障,并符合意大利和欧盟(EU)的适用标准。  

Tessilform Spa 向消费者客户出售的所有产品均享有自货物交付之日起 24(二十四)个月的法定保修期,前提是满足《消费者法》第 128 条及以下条款和后续修订规定的符合性缺陷。 

为了启动符合性缺陷验证流程,消费者客户必须通过"客户服务"选项中的适当渠道与客户服务部联系,并且必须提供产品购买税单的副本(收据/发票或税收收据)以及其他任何证明货物最终装运和交付的必要文件。 

一旦 Tessilform Spa 收到客户所购产品存在符合性缺陷的报告,即启动退货流程,如果质量部门确认货物存在缺陷,则退回商品的运费或客户要求的退款将由我们承担。  

客户必须遵循从 Tessilform Spa 收到的强制性指示,必须将受异常情况影响的货物以原包装完好无损地退回,并盖上保修章,否则将无法更换产品或无法退还已付款项。 

Tessilform Spa 在收到"存在缺陷"的货物并确定异常情况后,将根据与客户的协议,更换产品或退还客户已支付的款项。  

如果所购产品存在符合性缺陷,消费者客户有权根据《消费者法》第 135 条之二、第 135 条之三和第 135 条之四所规定的条件,要求恢复产品符合性或终止销售合同。 

如果是消费者客户造成的损坏,或者如果消费者在购买时知道或能够很容易识别出产品的缺陷,除非在这种情况下,卖方已经声明该产品没有缺陷;或者,如果符合性缺陷源于消费者客户提供的指示或材料,则本法律保证不适用。 本法律保证不涵盖因消费者客户疏忽、误用或不当使用,或因产品正常磨损而造成的产品损坏和/或缺陷。 

如需任何帮助,客户可通过"客户服务"选项中的适当渠道与我们的客户服务联系。 

 

适用法律和司法管辖地 

Tessilform接受的所有订单均视作在意大利下单,本通用条款仅受意大利法律的约束和释义。 

对于与消费者客户签订的合同,如消费者位于意大利,任何与本通用条款的有效性、释义和履行的纠纷应受消费者居住地或住所地法院的强制性属地管辖,否则,如消费者位于意大利境外,佛罗伦萨法院应有专属管辖权。 

网上消费者纠纷解决 欧盟委员会为居住在欧洲的消费者提供了非司法的替代性纠纷解决平台,包括跨境争端,访问地址为http://ec.europa.eu/consumers/odr/。 

数据控制者可回答任何以电子邮件形式发送到本文件中公布的电子邮箱的问题。 

 

 

个人数据的处理 

双方承诺按照有关保护个人数据的现行国家法规(经修订的196/2003号法令和101/2018号法令)和欧洲法规(2016/679号欧盟法规——GDPR)的规定,本着公平、透明、合法和保护数据主体机密性和权利的原则,处理在合同活动中收集的个人数据。 

要查看隐私政策全文,请访问网站页面页脚的“隐私政策”部分。 

 

最终条款 

如本通用条款中的一个或多个条款被视为无效,或因其他原因失效或无法执行,不应导致本通用条款整体无效或其余条款无效,所有这些条款应继续保持完全效力和有效。 

任何一方对另一方违反本通用条款规定的作为或不作为的容忍,不可解释为放弃其在被违反的条文规定下的权利,也不可解释为放弃其要求严格履行相关条文和赔偿损失的权利(如有)。 

 

联系信息 

客户支持部门可通过下列电子邮件地址:ccare@patriziapepe.com和电话号码:+39 05587444777,在周一至周五上午9点至下午6点联系,客服将帮助用户解决与patriziapepe.com订单有关的任何问题或纠纷。 

Tessilform SpA的其他联系信息如下: 

  • 电话:+ 3905587444777; 

 

客服部将在以下假期休息: 

  • 12月25日 

  • 1月1日 

  • 复活节 

  • 4月25日 

  • 5月1日 

  • 6月2日 

  • 8月15日 

 

最后更新:2023年3月7日 

 

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