Dziękujemy za sprawdzenie Patrizia Pepe. Mamy nadzieję, że dzięki naszemu działowi obsługi klienta zakupy będą dziś jeszcze przyjemniejsze.

Zwrot

Instrukcje zwrotu

Należy pamiętać, że produkty zakupione online na stronie www.patriziapepe.com nie podlegają zwrotowi ani wymianie w żadnym z naszych sklepów w Polsce.

Zamówienia można zwrócić bezpłatnie w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Zostanie Ci zwrócona cena zakupu. Nie ma jednak możliwości zmiany rozmiaru ani koloru.

Produkty, które chcesz zwrócić, muszą być w idealnym stanie, bez śladów użytkowania i z nienaruszoną plombą gwarancyjną.

Towar należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu. Na paczkę należy nakleić wyłącznie etykietę wygenerowaną podczas wypełniania wniosku o zwrot za pośrednictwem strony internetowej lub etykietę znajdującą się bezpośrednio w przesyłce i wysłaną za pośrednictwem kuriera TNT,UPS lub DHL, w zależności od kuriera wskazanego na etykiecie.

Należy wykonać procedurę składania wniosku o zwrot za pośrednictwem strony internetowej (wchodząc w sekcję Status zamówienia), aby móc otrzymać zwrot pieniędzy. Taką procedurę należy wykonać w odniesieniu do każdego zamówienia. Etykieta zwrotna musi być powiązana z numerem zamówienia, którego dotyczy zwrot. Nie ma możliwości dokonywania zwrotów zamówień wygenerowanych w różnych terminach w ramach jednej przesyłki zbiorczej.
Gdy po dotarciu zwrotu do naszych magazynów, okaże się, że zastosowana etykieta nie odpowiada zamówieniu, dla którego wnioskowano o zwrot, firma Patrizia Pepe zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia zwrotu. W związku z tym zastrzega sobie ona również prawo do nieprzyznania zwrotu pieniędzy z powodu braku możliwości zapewnienia prawidłowego i całkowitego zwrotu artykułów.

 

Procedura zwrotu

Po zapoznaniu się z zasadami można dokonać zwrotu, postępując zgodnie z procedurą:

Zwroty w sklepie: Znajdź najbliższy butik (z wyłączeniem outletów), zabierz ze sobą produkt, który chcesz zwrócić oraz przygotuj e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a nasz zespół zajmie się przeprowadzeniem procedury za Ciebie. Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta podczas realizacji transakcji.

Jeżeli podczas zakupu został wybrany odbiór osobisty w sklepie i po 5 dniach masz wątpliwości co do dokonanego zakupu, butik zwróci produkt do naszego magazynu, a Ty nie poniesiesz żadnych kosztów.

Zwrot online: Postępuj zgodnie z poniższą procedurą, aby przyspieszyć czas przetwarzania zwrotu i otrzymania pieniędzy.

   •  Zarejestrowany użytkownik: zaloguj się na swoje konto i przejdź na stronę „Moje zamówienia”, a następnie utwórz zwrot w odpowiedniej zakładce;

    •  Użytkownik gość: zapoznaj się z zakładką Status zamówienia i postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami

Aby otrzymać opłaconą z góry etykietę do odesłania zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:

  1. Zapoznaj się z zakładką Status zamówienia
  2. Wybierz produkt(y), które chcesz zwrócić
  3. Określ powód zwrotu spośród dostępnych opcji i potwierdź akcję;
  4. W ciągu następnej godziny otrzymasz e-mailem etykietę zwrotną, którą należy pobrać i wydrukować lub pobrać z tej samej sekcji Status zamówienia;
  5. Umieść przedmioty, które chcesz zwrócić, w oryginalnym pudełku (lub innym równie wytrzymałym pudełku) i przymocuj etykietę zwrotną na zewnątrz pudełka, uważając, aby zakryć oryginalną etykietę wysyłkową;
  6. Zarezerwuj kuriera do odbioru paczki lub oddaj ją do punktu odbioru paczek

 

Procedura refundacji

Kiedy Twój zwrot dotrze do naszych magazynów i zostanie zaakceptowany przez nasz zespół, zostanie on przetworzony, a następnie otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem rozpoczęcia zwrotu pieniędzy.

Kwota zostanie przelana na konto tą samą metodą płatności, która została użyta podczas realizacji transakcji w ciągu pięciu dni roboczych. W okresach wzmożonych zakupów (np. Boże Narodzenie, Black Friday, Wyprzedaże) procedura może ulec wydłużeniu, kwota zostanie zwrócona w ciągu 20 dni roboczych.

Jeżeli wybraną metodą płatności jest płatność przy odbiorze, zwrot środków zostanie dokonany przelewem bankowym, a podczas tworzenia zwrotu poprosimy Cię o podanie danych bankowych.

 

FAQ

W jaki sposób następuje zwrot pieniędzy?

Gdy tylko nasz magazyn otrzyma zwrócony produkt i zakończy kontrolę, zostanie wysłana wiadomość e-mail „Twój zwrot został przyjęty”. Od chwili wysłania tego potwierdzenia rozpocznie się procedura zwrotu pieniędzy, która może potrwać maksymalnie 3 dni.

Jeżeli płatność została dokonana kartą kredytową, PayPal, za pomocą Sofort lub iDeal, kwota zostanie zwrócona tą samą metodą płatności. Zwrot środków standardowo wynosi 14 dni, ale może się on różnić w zależności od instytucji kredytowej. Jeśli nie otrzymasz zwrotu środków w ciągu 14 dni, zalecamy skontaktowanie się ze swoją instytucją bankową, ponieważ Patrizia Pepe nie ponosi odpowiedzialności za czas operacji międzybankowych.

Jeżeli płatność została dokonana gotówką przy odbiorze, w procesie zwrotu online konieczne będzie wybranie opcji „przelew bankowy” oraz określenie posiadacza rachunku bieżącego i powiązanego z nim kodu IBAN. Jeżeli nie posiadasz rachunku bieżącego, skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzgodnić metodę zwrotu.

Czy mogę dokonać zwrotu ze strony, nawet jeśli zamówienie zostało złożone jako Gość?

Oczywiście, przypominamy, że zwrot możesz wprowadzić z poziomu sekcji „Status zamówienia” niezależnie od tego, czy złożyłeś zamówienie jako zarejestrowany użytkownik, czy jako gość. Wystarczy podać numer zamówienia i powiązany z nim adres e-mail.

Co się stanie, jeśli nie zwrócę zamówienia w określonych w regulaminie terminach?

Jeśli nie nie dokonasz procedury zwrotu w określonych terminach, niestety nie będzie już możliwe dokonanie zwrotu. Jeśli zdecydujesz się na odesłanie zamówienia poza terminem, o którym mowa powyżej, nie będziemy mogli go przyjąć i zostanie ono odesłane do Ciebie bez zwrotu pieniędzy.

Aby zapewnić lepszą obsługę, ta strona korzysta z profilujących plików cookie, nawet pochodzących od stron trzecich. Kontynuując przeglądanie naszej witryny, akceptujesz naszą politykę plików cookie. Odkryj więcej