Vielen Dank, dass Sie die Website von Patrizia Pepe besucht haben. Wir hoffen, dass unser Kundenservice Ihr Einkaufserlebnis angenehmer macht.

FAQ

Zhlungsmethoden

Kann ich meine Einkäufe in Raten bezahlen?

Ja, mit Scalapay kannst du den Bestellbetrag in 3 zinslose Raten aufteilen. Wähle während des Bezahlvorgangs einfach diese Option aus, um Scalapay zu verwenden. Wenn du noch kein Scalapay-Konto hast, kannst du eines erstellen, bevor du deine Bestellung abschließt. Weitere Informationen zu Scalapay findest du unter folgendem Link.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Zahlungsdaten geschützt sind?

Ab dem 28. Dezember 2020 wurde eine neue europäische Verordnung namens PSD2 eingeführt, die Online-Zahlungen sicherer macht. Diese Verordnung setzt die Einführung neuer Authentifizierungsverfahren voraus. Wenn du einen Online-Einkauf mit einer Zahlungskarte tätigst, kann die Bank dich auffordern, deine Identität durch eine Authentifizierungsmethode namens „3D Secure“ zu bestätigen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, diese Online-Authentifizierung durchzuführen, wie z. B.: per SMS, E-Mail, Bestätigung per App oder durch die Verwendung von TouchID. Wir empfehlen dir, dich mit deiner Bank in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass sie, falls du aufgefordert wirst, für die 3D-Secure-Authentifizierung SMS oder E-Mail zu verwenden, über die richtigen Kontaktdaten verfügt. Vergiss nicht, deine Bank zu kontaktieren, um alle notwendigen Informationen über die Aktivierung und Nutzung dieses Dienstes zu erhalten.

Bestellinformationen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, wählst du den/die gewünschten Artikel aus und legst sie in den Warenkorb. Sobald du deine endgültige Auswahl getroffen hast, klickst du dann auf „zur Kasse gehen“ und folgst den weiteren Anweisungen, bis deine Bestellung bestätigt ist. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Bestellzusammenfassung.

Brauche ich ein Patrizia-Pepe-Konto, um eine Bestellung aufgeben zu können?

Nein, du kannst deine Bestellungen auch als Gast aufgeben. Wir empfehlen dir jedoch, ein Konto zu erstellen, weil du auf diese Weise deine Daten speichern, deine Bestellhistorie überprüfen, deine bevorzugten Artikel in Wunschlisten anlegen und den Zahlvorgang beschleunigen kannst.

Kann ich eine Bestellung in ein anderes Land schicken lassen, als das, aus dem ich die Bestellung aufgebe?

Nein, es ist nicht möglich, in ein anderes Land zu liefern als das, in dem du deinen Kauf tätigst.

Kann ich eine Rechnung anfordern?

Ja, du kannst eine E-Mail an unseren Kundendienst senden, um eine Rechnung anzufordern.

Kann ich eine bereits bestätigte Bestellung ändern?

Leider nicht! Sobald deine Bestellung bestätigt ist, kannst du keine Produkte mehr hinzuzufügen oder entfernen und auch deine Lieferadresse oder Telefonnummer nicht mehr ändern. Wenn du feststellen solltest, dass du falsche Daten eingegeben hast, kannst du dich an den Kundendienst wenden und um deren Änderung bitten.

Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

Wenn du am Ende des Kaufvorgangs auf „Bestellung bestätigen“ klickst, erhältst du eine E-Mail, die dir bestätigt, dass deine Bestellung korrekt aufgegeben wurde. Vergiss nicht, deinen Spamordner zu überprüfen, falls du keine Bestellbestätigung erhalten hast.

Wenn du ein Patrizia-Pepe-Konto eingerichtet hast, kannst du zudem in der Rubrik „Meine Bestellungen“ überprüfen, ob die Bestellung in deinem Konto angezeigt wird. Wenn du deinen Kauf als Gast getätigt hast, kannst du den Status deiner Bestellung im Abschnitt „Bestellstatus“ überprüfen, indem du deine Bestellnummer und die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse eingibst.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wende dich bitte an unseren Kundendienst, wenn du vorhast, eine Bestellung zu stornieren. Dies kann nur am selben Tag und nicht später als 4 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden. Nach diesem Zeitpunkt können wir dir die Möglichkeit einer Stornierung nicht mehr garantieren, da das Lager die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet und an den Kurierdienst übergeben hat.

Kann ich von mir bestellte Artikel als Geschenk verpacken lassen?

Du kannst an der Kasse die Option „Geschenk“ auswählen und eine Nachricht eingeben, die unser Personal sorgfältig auf eine persönliche Patrizia-Pepe-Karte schreiben wird. Es gibt zwar keine spezielle Geschenkverpackung, aber wir können dir versichern, dass wir die Preise für die von dir ausgewählten Artikel vor dem Versand entfernen werden.

Versand

Wie viel kostet der Versand?

Die Kosten für den Standardversand variieren je nach Land, aus dem die Bestellung vorgenommen wird. Weitere Informationen findest du im Abschnitt „Versand“. Patrizia Pepe kann nach vorheriger Ankündigung Sonderaktionen durchführen, in deren Rahmen der Standardversand kostenlos ist. Die Abholung in den Geschäften ist derzeit nur in einigen Ländern möglich und ist immer kostenlos.

An welchen Tagen und mit welchem Kurier wird der Versand vorgenommen?

Der Versand erfolgt täglich von Montag bis Freitag. Alle Bestellungen, die am Samstag und Sonntag eingehen, werden ab Montagmorgen bearbeitet. Der Kurierdienst, der die Lieferungen durchführt, ist TNT für Italien und FedEx oder UPS für das Ausland. Die Lieferungen erfolgen während der Bürozeiten. Für die USA und den Rest der Welt wird der Kurierdienst UPS am häufigsten eingesetzt. In Ausnahmefällen kann sich unser Unternehmen das Recht vorbehalten, andere als die oben genannten Lieferdienste zu beauftragen.

Kann ich mein Paket an eine andere Adresse oder in ein anderes Land liefern lassen als bei meiner Registrierung angegeben?

Während des Kaufvorgangs ist es möglich, im Abschnitt „Versand“ eine andere als die zuvor im Profil gespeicherte Lieferadresse anzugeben, die jedoch im selben Land sein muss. Wenn du nach Beginn des Kaufvorgangs feststellen solltest, dass du dich auf der Website eines anderen Landes befindest als dem, in das du das Paket liefern lassen willst, musst du das Land wechseln und den Bestellvorgang erneut vornehmen.

Kann ich die Lieferadresse einer bereits bestätigten Bestellung ändern?

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung nach deren Bestätigung zu ändern. Wenn du deine Daten falsch eingegeben hast, kannst du um die Stornierung deiner Bestellung bitten, indem du eine E-Mail an unseren Kundendienst sendest.

Kann der Versand in alle Länder der Welt erfolgen?

Nein, unser Online-Shop liefert nur nach Europa bzw. in die EWG-Mitgliedstaaten, in die USA, nach Kanada, Hongkong, Israel und in die Vereinigten Arabischen Emirate. Diese Information findest du in dem entsprechenden Abschnitt.

Beim ersten Zustellungsversuch ist dies nicht üblich. Sollte der erste Zustellversuch wegen Nichtanwesenheit am gewählten Bestimmungsort scheitern, liegt es im Ermessen des jeweiligen Kurierdienstes, dich zu kontaktieren, bevor ein zweiter Zustellungsversuch erfolgt.

Wie kann ich eine Bestellbestätigung erhalten?

Die Bestellbestätigung wird per E-Mail an die beim Kaufvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Mit Erhalt der E-Mail bestätigen wir, dass die Zahlung erfolgreich war und die im Warenkorb ausgewählten Waren als bestätigt gelten.

Wenn du dich für eine Zustellung im Geschäft entschieden hast, erhältst du eine weitere E-Mail, die dich über die Ankunft des Pakets im ausgewählten Geschäft informiert. Du hast 5 Tage Zeit, um deine Bestellung abzuholen. Nach Verstreichen dieser Frist wird sie an unser Lager zurückgeschickt. Bei Abholung der Bestellung sind der Bestellbeleg und ein Ausweisdokument der abholenden Person vorzulegen.

Wie erhalte ich den Liefercode meiner Bestellung?

Wenn du deine Bestellung als registrierter Benutzer aufgegeben hast, kannst du den Bestellstatus im Bereich „MEIN KONTO“ einsehen, nachdem du dich eingeloggt hast. Wenn deine Bestellung an unseren Kurierdienst übergeben wurde, kannst du hier auf den Link „Bestellung verfolgen“ klicken.

Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, findest du die entsprechenden Versanddaten im Abschnitt „Bestellstatus“ unten auf der Website, nachdem du deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse eingegeben hast.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferfristen können je nach geografischem Gebiet, aus dem du deine Bestellung aufgegeben hast, sowie entsprechend dem Zeitabschnitt variieren (in Spitzenzeiten wie dem Black Friday können sich die Lieferzeiten verlängern). Nach 13:00 Uhr aufgegebene Bestellungen werden am folgenden Tag bearbeitet, an Feiertagen (gemäß dem italienischen Kalender) aufgegebene Bestellungen werden am folgenden Werktag bearbeitet.

Im Allgemeinen dauert die Lieferung 7–10 Werktage für Europa und 15–20 Werktage für den Rest der Welt. Die Lieferfristen können je nach den Feiertagen im italienischen Kalender variieren.

Bei Wahl der Option Expressversand erfolgt die Lieferung bei Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 14:00 Uhr aufgegeben werden, mit Ausnahme bestimmter Zonen innerhalb von 24 Stunden. Bei Bestellungen, die am Donnerstag nach 14:00 Uhr und am Freitag vor 14:00 Uhr aufgegeben werden, erfolgt eine Zustellung am darauffolgenden Montag. Bei Bestellungen, die von Freitag nach 14:00 Uhr bis Sonntagabend aufgegeben werden, erfolgt eine Zustellung am darauffolgenden Dienstag.

Was passiert, wenn meine Bestellung aufgrund meiner Abwesenheit an Patrizia Pepe zurückgeschickt wird?

Patrizia Pepe kann in diesem Fall einen erneuten Versand an dieselbe oder eine andere Adresse in dem Land organisieren, in dem du registriert bist. Sollte die Bestellung jedoch ein zweites Mal an uns zurückgeschickt werden, sind wir gezwungen, deine Bestellung zu stornieren und die Versandkosten einzubehalten.

Was kann ich tun, wenn mein Paket bei Ankunft beschädigt ist und von mir bestellte Artikel fehlen?

In diesem Fall solltest du dich so schnell wie möglich per E-Mail an den Kundendienst wenden und dabei Folgendes hinzufügen: Fotos des beschädigten Pakets und eine Beschreibung des Vorfalls. Zudem ist es wichtig, dass du die Originalverpackung nicht wegwirfst, da diese Gegenstand einer entsprechenden Untersuchung des Kurierdienstes sein kann. Wir weisen dich darauf hin, dass Untersuchungen mit Kurierdiensten bis zu 10–15 Tage in Anspruch nehmen können.

Muss ich die Abholung durch einen Kurier vereinbaren, wenn ich eine Rücksendung vornehmen will, oder geschieht dies automatisch?

Sobald du dein Rücksendeetikett erhalten hast, erfolgt die Abholung nicht automatisch, sondern du musst dich mit dem Kurier in Verbindung setzen, um je nach Verfügbarkeit die Abholung deiner Retoure zu vereinbaren. Im Abschnitt „Rücksendungen“ am Ende der Seite findest du die Rücksendeanweisungen und alle Kontaktdaten unserer Kurierdienste.

Produkte

Wie wähle ich die richtige Größe für mich aus?

Die richtige Größe zu finden, ist nicht schwer: Sieh einfach in der auf allen Produktseiten vorhandenen Größentabelle nach. Die Größenangaben auf der Website sind italienisch, aber im „Größenratgeber“ werden alle Umrechnungen in europäische Größen angezeigt. Die hier angegebenen Abmessungen beziehen sich auf die Körpermaße, nicht auf die Maße der Kleidungsstücke.

Was kann ich tun, wenn ein Produkt nicht mehr vorrätig ist?

Wenn ein Produkt, für das du dich interessierst, nicht mehr auf Lager ist, empfehlen wir dir, die Funktion „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ zu verwenden. Wenn du deine E-Mail-Adresse in dem dafür vorgesehenen Feld auf dem entsprechenden Produktblatt hinterlässt, wirst du umgehend per E-Mail benachrichtigt, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Zu welcher Kollektion gehören die Produkte, die im Patrizia-Pepe-Store angeboten werden?

Die im Patrizia-Pepe-Store vorgestellten und zum vollen Preis angebotenen Kleidungsstücke und Accessoires sind Teil der jeweils aktuellen Frühjahr-Sommer- oder Herbst-Winter-Saison. In der Rubrik SALE findest du Artikel aus der vergangenen Frühjahr-Sommer- oder Herbst-Winter-Saison.

Wo sollte ich die Produktverpackungen entsorgen?

Produktverpackungen können je nachdem, aus welchem Material sie bestehen, auf unterschiedliche Weise entsorgt werden. Viele der Verpackungen von Patrizia-Pepe-Produkten sind vollständig recycelbar. Hier findest du den kompletten Leitfaden. Weitere Informationen über Wertstoffsammelstellen in deiner Region findest du auf der Website deiner Gemeinde oder in einer Abfallsammlungs-App.

Wie lange gilt die Garantie auf meine Patrizia-Pepe-Kleidung und -Artikel?

Alle von Tessilform S.p.a. an den Verbraucher verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung von 24 (vierundzwanzig) Monaten ab dem Datum der Lieferung der Ware. Diese Gewährleistung umfasst Konformitätsmängel gemäß und im Sinne der Artikel 128 ff. des Verbraucherschutzgesetzes und der nachfolgenden Änderungen und Ergänzungen. Um ein Verfahren zur Überprüfung von Konformitätsmängeln einzuleiten, musst du per E-Mail den Kundendienst kontaktieren.

Konto

Warum muss ich beim Einrichten eines Patrizia-Pepe-Kontos auch mein Geburtsdatum angeben?

Dies hat einen ganz einfachen Grund: Wir wollen dich mit einer Überraschung glücklich machen! Wenn du uns dein Geburtsdatum mitteilst, freuen wir uns darauf, deinen Geburtstag mit einem Sonderrabatt zu feiern. Wenn du noch kein Konto eingerichtet hast, solltest du dies also so bald wie möglich tun. So kannst du unseren Newsletter erhalten, Wunschzettel erstellen und weitergeben, schneller einkaufen und an exklusiven Aktionen teilnehmen.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Es tut uns leid zu hören, dass du uns verlassen möchtest. Wenn du unseren Newsletter nicht mehr erhalten willst, klicke bitte hier.

Kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Ja: Du kannst dies direkt in der Rubrik „Mein Profil“ in deinem Konto tun.

Kann ich die mit meinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern?

Ja: Du kannst dies direkt in der Rubrik „Mein Profil“ in deinem Konto tun.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es wiederherstellen?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, klickst du im Login-Bereich deines Kontos einfach auf den Link „Passwort vergessen?“. Sende deine Anfrage ab und folge dann den Anweisungen, die du per E-Mail erhältst. Überprüfe auch deinen Spamordner: Die E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts könnte dort gelandet sein!

Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?

Deine persönlichen Daten werden zum Zweck der Erfüllung steuerlicher Pflichten sowie zu Zwecken im Zusammenhang mit unserer Geschäftstätigkeit verarbeitet. Wenn du mehr zu diesem Thema erfahren möchtest, kannst du dir unsere Datenschutzrichtlinie durchlesen.

Wie kann ich aktuelle Informationen über bevorstehende Aktionen, Willkommensrabatte und Sonderangebote erhalten?

Wenn du unseren Newsletter abonnierst, halten wir dich über alle Werbeaktionen und Neuigkeiten von Patrizia Pepe auf dem Laufenden.

Retouren und Rückerstattungen

Auf welche Weise erfolgt eine Rückerstattung?

Sobald deine Retoure in unserem Lager angekommen und deren Überprüfung abgeschlossen ist, erhältst du eine E-Mail mit dem Titel „Deine Rücksendung wurde akzeptiert“. Nach Erhalt dieser Bestätigung wird das Rückerstattungsverfahren eingeleitet, das maximal 3 Tage in Anspruch nimmt.

Wenn die Zahlung per Kreditkarte, PayPal, Sofort oder iDeal erfolgt ist, wird der Betrag auf dieselbe Zahlungsmethode zurückgebucht. Wie lange es dauert, bis der Betrag deinem Bankkonto erneut gutgeschrieben wird, kann je nach Kreditinstitut variieren, in der Regel erfolgt dies jedoch innerhalb von 14 Tagen. Wenn deine Gutschrift nicht innerhalb von 14 Tagen auf deinen Kontoauszügen erscheint, empfehlen wir dir, dich mit deiner Bank in Verbindung zu setzen, da Patrizia Pepe nicht für die Abwicklungszeiten zwischen den Banken verantwortlich ist.

Wenn du per Nachnahme bezahlt hast, musst du bei deiner Online-Retourenanfrage „Banküberweisung“ auswählen und einen Kontoinhaber sowie eine IBAN angeben. Wende dich bitte an den Kundendienst, um eine andere Erstattungsmethode zu vereinbaren, falls du kein Girokonto hast.

Kann ich meine Retourenanfrage auch dann auf der Website vornehmen, wenn ich meine Bestellung als Gast aufgegeben habe?

Selbstverständlich! Du kannst deine Retourenanfrage im Abschnitt „Bestellstatus“ vornehmen, und zwar unabhängig davon, ob du deine Bestellung als registrierter Benutzer oder als Gast aufgegeben hast. Hierfür musst du lediglich deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist zurücksende?

Wenn du deine Retoure nicht innerhalb der angegebenen Fristen durchführst, können wir sie leider nicht mehr berücksichtigen. Wenn du die Ware trotz Ablauf der Frist an uns zurücksendest, werden wir diese nicht als Retoure akzeptiert und sie wird ohne Rückerstattung an deine Adresse zurückgeschickt.

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