Vielen Dank, dass Sie die Website von Patrizia Pepe besucht haben. Wir hoffen, dass unser Kundenservice Ihr Einkaufserlebnis angenehmer macht.

Rücksendung

Anweisungen zur Rückgabe

Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Kleidungsstücke gegen Erstattung des Kaufpreises kostenlos zurückgeschickt werden; ein Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe ist jedoch nicht möglich.

Die Produkte, die du zurückgeben möchten, müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen und müssen mit dem Garantiesiegel versehen sein.

Die Ware muss in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Auf dem Retourenpaket darf nur das Etikett angebracht werden, das im Rahmen einer Retourenanfrage über die Website generiert oder dem vom Kunden erhaltenen Paket beigelegt wurde. Dieses wird dann, je nachdem, welcher Kurierdienst auf dem Etikett vermerkt ist, per TNT, UPS oder DHL an Patrizia Pepe zurückgeschickt.

Das auf der Website (im Bereich Bestellstatus) angegebene Rückgabeverfahren ist zwingend einzuhalten, um eine Rückerstattung zu erhalten, und muss für jede Bestellung einzeln durchgeführt werden. Es darf nur das Etikett verwendet werden, das der Bestellnummer entspricht, für die die Retourenanfrage erfolgt ist.
Es ist nicht möglich, zu verschiedenen Zeitpunkten bestellte Waren zusammen in einer einzigen Sendung zu retournieren.
Sollte die Rücksendung in unserem Lager eintreffen, ohne dass das der Bestellung entsprechende Etikett für die Retoure verwendet wurde, behält sich Patrizia Pepe das Recht vor, die Rücksendung nicht zu akzeptieren und somit auch keine Rückerstattung vorzunehmen, da es in diesem Fall nicht möglich ist, den korrekten und vollständigen Rückerhalt der Kleidungsstücke sicherzustellen.

 

Rückgabeverfahren

Nachdem Sie die Richtlinien gelesen haben, können Sie die Waren auf zwei Arten zurückgeben:

Verlängerte Rückgabefrist: Für alle im Dezember (1. Dezember bis einschließlich 31. Dezember) aufgegebenen Bestellungen wird die Rückgabefrist auf 30 Tage ab dem Zeitpunkt der Lieferung verlängert.

 

Rückgabe in der Filiale: Suche die nächstgelegene Boutique auf (Filialen ausgenommen), bringe den Artikel, den du zurückgeben möchtest, und die E-Mail mit der Auftragsbestätigung mit. Unser Team wird dann den Vorgang für dich durchführen. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die du bei der Kaufabwicklung verwendet hast.

Wenn du während des Kaufvorgangs die Versandart „Abholung in der Filiale“ gewählt hast und nach 5 Tagen nicht mehr von deinem Kauf überzeugt bist, wird die Boutique ihn an unser Lager zurückschicken, ohne dass dir Kosten entstehen.

Online-Rücksendung: Gehe wie folgt vor, um die Bearbeitungszeit für deine Rücksendung und Rückerstattung zu beschleunigen.

   •  Registrierter Benutzer: loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen auf „Meine Bestellungen“ um Ihre Rückgabe zu erstellen;

   •  Gast-Benutzer : Gehen Sie zum Abschnitt Status der Bestellung und folgen Sie den nachstehenden Anweisungen. Um das Rücksendeetikett zu erhalten, folge bitte den nachstehenden Anweisungen:

  1. Gehen Sie zum Abschnitt Status der Bestellung
  2. Wähle das/die Produkt(e) aus, das/die du zurückgeben möchtest;
  3. Gebe unter den verfügbaren Optionen den Grund für deine Rückgabe an und bestätige den Vorgang;
  4. Du findest das vorfrankierte Rücksendeetikett in deinem Paket. Solltest du es verloren haben, kannst du es jederzeit per E-Mail an ccare@patriziapepe.com anfordern;
  5. Lege die Artikel, die du zurückschicken möchtest, in das Paket und klebe das Rücksendeetikett auf die Außenseite des Kartons. Achte dabei darauf, dass das ursprüngliche Versandetikett abgedeckt ist;
  6. Buche den Kurier für die Abholung: Du kannst den Kurier selbst buchen oder das Paket in dem für dich am günstigsten gelegenen Geschäft abgeben. Die Mirarbeiter werden sich dann für dich um den Versand der Rücksendung kümmern.

   •  Für Standardversand in Europa (ohne Italien ) UPS: online buchen unter;

   •  Für Expressversand weltweit (ohne Italien ) DHL: online buchen unter

 

Rückerstattungsverfahren

Wenn deine Rücksendung in unserem Lager eintrifft und von unserem Team akzeptiert wird, wird sie bearbeitet und du erhältst eine E-Mail, die den Beginn der Rückerstattung bestätigt.

Der Betrag wird dir innerhalb von fünf Arbeitstagen auf die von dir beim Kauf verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. In Spitzenzeiten (z. B. Weihnachten, Black Friday, Schlussverkauf) kann sich das Verfahren verzögern, du erhältst deine Rückerstattung jedoch innerhalb von 20 Arbeitstagen.

Bei der Zahlungsart Nachnahme erfolgt die Erstattung per Banküberweisung und du wirst daher bei der Erstellung der Rücksendung aufgefordert, deine Bankverbindung anzugeben.

 

FAQ

Auf welche Weise erfolgt eine Rückerstattung?

Sobald deine Retoure in unserem Lager angekommen und deren Überprüfung abgeschlossen ist, erhältst du eine E-Mail mit dem Titel „Deine Rücksendung wurde akzeptiert“. Nach Erhalt dieser Bestätigung wird das Rückerstattungsverfahren eingeleitet, das maximal 3 Tage in Anspruch nimmt.

Wenn die Zahlung per Kreditkarte, PayPal, Sofort oder iDeal erfolgt ist, wird der Betrag auf dieselbe Zahlungsmethode zurückgebucht. Wie lange es dauert, bis der Betrag deinem Bankkonto erneut gutgeschrieben wird, kann je nach Kreditinstitut variieren, in der Regel erfolgt dies jedoch innerhalb von 14 Tagen. Wenn deine Gutschrift nicht innerhalb von 14 Tagen auf deinen Kontoauszügen erscheint, empfehlen wir dir, dich mit deiner Bank in Verbindung zu setzen, da Patrizia Pepe nicht für die Abwicklungszeiten zwischen den Banken verantwortlich ist.

Wenn du per Nachnahme bezahlt hast, musst du bei deiner Online-Retourenanfrage „Banküberweisung“ auswählen und einen Kontoinhaber sowie eine IBAN angeben. Wende dich bitte an den Kundendienst, um eine andere Erstattungsmethode zu vereinbaren, falls du kein Girokonto hast.

Kann ich meine Retourenanfrage auch dann auf der Website vornehmen, wenn ich meine Bestellung als Gast aufgegeben habe?

Selbstverständlich! Du kannst deine Retourenanfrage im Abschnitt „Bestellstatus“ vornehmen, und zwar unabhängig davon, ob du deine Bestellung als registrierter Benutzer oder als Gast aufgegeben hast. Hierfür musst du lediglich deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist zurücksende?

Wenn du deine Retoure nicht innerhalb der angegebenen Fristen durchführst, können wir sie leider nicht mehr berücksichtigen. Wenn du die Ware trotz Ablauf der Frist an uns zurücksendest, werden wir diese nicht als Retoure akzeptiert und sie wird ohne Rückerstattung an deine Adresse zurückgeschickt.

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