Livraisons

Les frais d'expédition standard varient en fonction du pays depuis lequel vous passez commande. Pour plus d'informations, consultez la section sur les frais d'expédition. Après en avoir informé ses clients comme il se doit, Patrizia Pepe peut lancer des promotions instaurant la gratuité de la livraison standard. Le retrait en magasin n'est actuellement disponible que dans certains pays, et s'effectue toujours gratuitement.

Les envois sont effectués tous les jours, du lundi au vendredi. Toutes les commandes reçues le samedi et le dimanche sont traitées dès le lundi matin. Le transporteur en charge des livraisons est TNT pour l'Italie et FedEx ou UPS pour l'étranger, pendant les heures de bureau ; pour les États-Unis et le reste du monde, le transporteur le plus couramment utilisé est UPS. Dans certains cas exceptionnels, l'entreprise peut décider de faire appel à d'autres transporteurs que ceux indiqués ci-avant.

Lors de la commande, à la section "expédition", il est possible d'indiquer une adresse de livraison différente de celle précédemment enregistrée dans le profil, mais dans le même pays que celui à partir duquel vous passez commande. Si, après avoir commencé à passer commande, vous vous apercevez que vous vous trouvez dans un pays différent de celui où vous souhaitez envoyer votre colis, vous devrez alors modifier le pays et saisir à nouveau votre commande.

Il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois confirmée. Si vous avez saisi des données incorrectes, vous pouvez demander l'annulation de votre commande en envoyant un e-mail à notre service client.

Non, notre boutique en ligne est en mesure de livrer en Europe, dans les États membres de la CEE, aux États-Unis, au Canada, à Hong Kong, en Israël et dans les Émirats arabes unis. Vous pouvez vérifier ces informations dans la section appropriée.

Vous pourrez sélectionner le point d'enlèvement qui vous convient le mieux en choisissant le mode d'expédition « Point d'enlèvement » lors de la passation de votre commande. Il vous sera demandé de saisir l'adresse ou le code postal de votre lieu de résidence. Vous pouvez ensuite sélectionner le point d'enlèvement de votre choix en cliquant sur l'une des options présentées sur la carte, puis confirmer votre choix en cliquant sur le bouton « Choisir ce point ». N'oubliez pas que votre commande sera disponible pour enlèvement pendant 5 jours (TNT) ou 10 jours (UPS). Lors de l'enlèvement de votre commande, veuillez vous munir de l'e-mail de confirmation d'expédition et d'une pièce d'identité. Si vous ne pouvez pas retirer votre colis dans les délais, il sera renvoyé à notre entrepôt et nous vous rembourserons dès que nous l'aurons reçu.

Normalement, cela ne se produit pas lors de la première tentative de livraison. Si la première tentative échoue en raison d'une absence au lieu de destination choisi, le transporteur concerné est libre de vous contacter avant de tenter une nouvelle livraison.

La confirmation de commande est envoyée par courrier électronique à l'adresse indiquée lors de la procédure d'achat. Cet e-mail vous confirme que le paiement a été effectué avec succès et que les produits sélectionnés dans le panier sont confirmés.

Si vous avez choisi la livraison en boutique, vous recevrez un e-mail supplémentaire vous informant de l'arrivée du colis dans la boutique sélectionnée. Vous disposerez de 5 jours pour retirer votre commande. Passé ce délai, elle sera renvoyée à notre entrepôt. Pour retirer votre commande, vous devrez présenter le reçu de la commande et une pièce d'identité de la personne procédant à son retrait.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'utilisateur enregistré, à la section "MON COMPTE", après vous être connecté, vous pourrez consulter l'état de votre commande. Lorsque votre commande sera confiée à notre transporteur, le lien "Suivre ma commande" apparaîtra.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous trouverez tous les détails de l'expédition à la section "État de la commande" au bas de la page, en saisissant votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors du processus d'achat.

Les délais peuvent varier en fonction de la zone géographique depuis laquelle vous passez commande et de la période de l'année (pendant les périodes de pic, telles que le Black Friday, les livraisons peuvent être retardées). Les commandes passées après 13 heures sont traitées le jour suivant, celles passées les jours fériés (selon le calendrier italien) sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

En général, le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables pour l'Europe et de 15 à 20 jours ouvrables pour le reste du monde. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des jours fériés du calendrier italien.

En choisissant l'Expédition Express et pour toute commande passée avant 14 heures du lundi au vendredi, la livraison sera assurée dans les 24 heures suivantes, sauf pour certaines zones. Les commandes passées le jeudi après 14 heures et celles passées le vendredi avant 14 heures seront livrées le lundi suivant. Les commandes passées du vendredi, après 14 heures, jusqu'à la fin du dimanche, seront livrées le mardi suivant.

Patrizia Pepe pourra organiser un nouvel envoi à la même adresse ou à une autre adresse, toujours dans le pays de votre inscription. Si la commande est retournée une seconde fois, nous serons dans ce cas obligés de l'annuler et de retenir les frais d'expédition.

Dans ce cas, vous devez contacter le service client par e-mail dès que possible, en transmettant des photos du colis endommagé et une description des faits survenus. Il est également très important de ne pas jeter l'emballage d'origine, car le transporteur pourrait demander à l'examiner au titre des constatations d'usage. Les enquêtes menées avec les services de transport peuvent prendre jusqu'à 10 à 15 jours.

Dès que vous recevez votre étiquette de retour, la réservation de l'enlèvement ne se fait pas automatiquement : vous devez contacter le transporteur pour réserver l'enlèvement en fonction de vos disponibilités. À la section "retours" au bas de la page, vous trouverez les instructions de retour et toutes les coordonnées de nos transporteurs.