Vielen Dank, dass Sie die Website von Patrizia Pepe besucht haben. Wir hoffen, dass unser Kundenservice Ihr Einkaufserlebnis angenehmer macht.

Rechtliche Hinweise

Allgemeine Geschäftsbedingungen
Jeder auf der Website www.patriziapepe.com (im Folgenden auch die „Website“) getätigte Kauf unterliegt diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“), für die sich Tessilform S.p.A. (im Folgenden auch „Tessilform“) mit Sitz in Via P. Gobetti 7/9, Campi Bisenzio (FI), das Recht vorbehält, sie jederzeit durch Veröffentlichung einer neuen Version auf der Website zu ändern.
Der Kunde ist verpflichtet, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die ihm auf der Website zur Verfügung gestellt wurden, vor Abschluss des Kaufs genau durchzulesen, um sie sich einzuprägen und sie auch im Sinne von Artikel 12 des Gesetzesdekrets 70/2003 wiedergeben zu können.
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung in Kraft sind. Mit dem Kauf eines Produkts auf der Website werden diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in vollem Umfang, ohne Vorbehalt und/oder Einschränkung, akzeptiert.
Die über die Website abgeschlossenen Verträge unterliegen dem Zivilgesetzbuch und Teil III Titel I des Gesetzesdekrets Nr. 206 vom 6. September 2005 (im Folgenden auch „Verbraucherschutzgesetz“ genannt), speziell in Bezug auf Verträge, die außerhalb von Geschäftsräumen und im Fernabsatz geschlossen werden.
In den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezeichnet der Begriff „Kunde“ den Verbraucherkunden, bei dem es sich um eine natürliche Person handelt, die das Produkt zu Zwecken erwirbt, die in keinem Zusammenhang mit ihrer gewerblichen, unternehmerischen oder beruflichen Tätigkeit stehen. Davon zu unterscheiden ist der gewerbliche Kunde, bei dem es sich um eine juristische Person, einen Unternehmer und jede andere Person handelt, die eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer besitzt und ein Produkt zu beruflichen Zwecken oder im Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit erwirbt.

Produktinformation
Auf der Website sind Informationen zu jedem einzelnen Produkt und seinen wichtigsten Merkmalen verfügbar. Diese Informationen werden in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung erteilt und dem Kunden zur Verfügung gestellt.
Die auf der Website bereitgestellten Produktinformationen werden regelmäßig aktualisiert. Eine absolute Fehlerfreiheit kann jedoch nicht garantiert werden. Die Produktbilder geben unter Umständen die Eigenschaften der Produkte nicht perfekt wieder, sondern können in Farbe, Größe und abgebildeten Zubehörprodukten abweichen. Die Produktfotos auf der Website dienen lediglich der Veranschaulichung und sind daher nicht verbindlich.
Tessilform behält sich das Recht vor, auch nach Aufgabe einer Bestellung Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen zu korrigieren und Informationen jederzeit ohne vorherige Benachrichtigung des Kunden zu ändern oder zu aktualisieren.

Aufgabe und Annahme von Bestellungen
Um eine Bestellung für den Kauf eines Produkts auf der Website aufgeben zu können, muss der Kunde die Volljährigkeit (ein Alter von 18 Jahren) erreicht haben. Der Kunde muss kein registrierter Benutzer sein. Er kann die Bestellung in diesem Fall als „Gast“ aufgeben. Nach dem Lesen und Akzeptieren der Datenschutzbestimmungen und der oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen muss er das elektronische Bestellformular mit den zur Identifizierung des Kunden und der bestellten Produkte erforderlichen Angaben vollständig ausfüllen; er muss die gewünschte Zahlungsart aus den auf der Website angebotenen Zahlungsarten auswählen und die Versandart gemäß den auf der Website enthaltenen Anweisungen wählen, da die Bestellung andernfalls nichtig ist.
Aufgegebene Bestellungen gelten für Tessilform erst dann als verbindlich, wenn der Kunde von uns per E-Mail eine Bestätigung (im Folgenden auch „Auftragsbestätigung“) erhalten hat, dass der Bestellvorgang ordnungsgemäß abgeschlossen wurde, die Zahlung erfolgreich autorisiert wurde und die Produkte entsprechend der bestellten Mengen ganz oder teilweise verfügbar sind. Wir empfehlen Ihnen, die Auftragsbestätigung auszudrucken und aufzubewahren. Sollte der Kunde keine Auftragsbestätigung erhalten, muss er uns kontaktieren.
Tessilform behält sich das Recht vor, – zum Beispiel, aber nicht ausschließlich -, Bestellungen von Kunden abzulehnen, mit denen ein Streitfall und/oder eine Streitigkeit entstanden ist, auch wenn dieser/diese noch nicht geklärt ist, im Falle eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Verkaufsbedingungen, bei wiederholter Ausübung des Widerrufsrechts und in jedem Fall, wenn Tessilform den Kunden nach eigenem Ermessen aus irgendeinem Grund für ungeeignet hält. In solchen Fällen informiert Tessilform den Kunden per E-Mail über die Nicht-Annahme der Bestellung und erstattet bereits eingezogene Beträge zurück.
Sollten Produkte nach Abschluss der Bestellung nicht verfügbar sein, werden diese nicht versandt. Der Kunde wird davon in Kenntnis gesetzt und der gezahlte Betrag wird in voller Höhe zurückerstattet.
Tessilform wird den Kunden in einer weiteren E-Mail benachrichtigen, wenn das Produkt versandt wird.

Lieferbedingungen und Lieferzeiten
Der Kunde hat die Wahl zwischen den auf der Website angebotenen Lieferbedingungen. Es sind keine anderen als die angegebenen Liefermethoden möglich. Die in den Lieferbedingungen aufgeführten Lieferzeiten geben den Zeitraum an, der normalerweise für die Lieferung der Produkte benötigt wird.
Die Lieferung von Bestellungen ist für alle Kunden kostenlos, deren Bestellung ein Produkt zum vollen Preis enthält oder die einen Mindestbetrag von 200,00 Euro (zweihundert/00) ausgeben. Der Kunde kann sich für die Abholung des Produkts in einem „Patrizia Pepe“-Einzelhandelsgeschäft entscheiden. In diesem Fall fallen keine Versandkosten an.
Die Lieferung der Bestellungen erfolgt per Kurier an den Ort, den der Kunde bei der Bestellung des Produkts angegeben hat. Die maximale Lieferzeit beträgt 15 Werktage für Italien und 30 Werktage für das Ausland, sofern keine unvorhergesehenen Ereignisse eintreten, die dem Kurierdienst oder Dritten zuzuschreiben sind und somit außerhalb des Einflussbereichs von Tessilform liegen.
Tessilform übernimmt keine Haftung für Beschädigung, Diebstahl oder Verlust der Waren während des Transports, da es sich hierbei um Ereignisse handelt, deren Folgen der Kunde und/oder der Spediteur zum Zeitpunkt der Lieferung der Waren zu tragen hat. Es obliegt dem Kunden, Ansprüche geltend zu machen und/oder rechtliche Schritte gegen das Transportunternehmen oder dessen Versicherungsgesellschaft einzuleiten.
Tessilform übernimmt keine Haftung für Lieferverzögerungen, wenn diese Verzögerungen oder Nichtlieferungen auf höhere Gewalt zurückzuführen sind. Ursachen hierfür können unter anderem sein: Streiks Dritter, Terrorismus, Krieg, Naturkatastrophen, schlechtes Wetter, Pandemien (im Folgenden auch „Höhere Gewalt“). In derartigen Fällen wird sich Tessilform so schnell wie möglich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um ihn über die Unannehmlichkeiten zu informieren, und alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen der Verzögerung zu minimieren.

Die Lieferzeiten sind:

  Lieferzeiten
UE 7-10 Werktage
CANADA 10 Werktage
USA 10 Werktage
HONG KONG 10 Werktage
SVIZZERA 3 Werktage

Sofern die Zahlung bis 14.00 Uhr am Tag der Bestellung erfolgt.

Die Lieferungen erfolgen: per Standard-Versand durch UPS oder TNT oder einen anderen vergleichbaren Kurierdienst und per Express-Versand durch DHL oder einen anderen vergleichbaren Kurierdienst. Um die Bestellung per Express-Versand zu erhalten, muss diese Versandart während des Bestellvorgangs ausgewählt werden. Hat der Benutzer eine falsche Lieferadresse eingegeben und die Lieferung schlägt daher fehl, wird das Paket an Tessilform zurückgeschickt. Tessilform kann nicht für die Verspätung oder Nichtlieferung einer Bestellung haftbar gemacht werden, sofern dies auf höhere Gewalt oder andere Ereignisse zurückzuführen ist, die außerhalb der Einflussmöglichkeiten von Tessilform liegen.

Zahlungsfristen und -bedingungen
Die Preise für die bestellten Produkte sind die am Tag der Aufgabe der Bestellung geltenden Preise. Der Preis für jedes einzelne Produkt ist auf der jeweiligen Produktseite innerhalb des Katalogs angegeben und enthält die Mehrwertsteuer und andere Steuern, nicht aber die Kosten für den Versand. Die Versandkosten werden während des Kaufvorgangs angezeigt und variieren je nach ausgewähltem Bestimmungsort. Sämtliche Versandkosten sind unten auf der Website von patriziapepe.com unter „Versand“ zu finden.
Der Kunde hat die Wahl zwischen den auf der Website angebotenen Zahlungsbedingungen. Es sind keine anderen als die angegebenen Zahlungsmethoden möglich. Der Kunde kann zwischen folgenden Zahlungsarten wählen: Visa, MasterCard, Scalapay, Satispay, Amazon Pay, Paypal, Union Pay, Zahlung per Nachnahme. Die genannten Zahlungsarten unterliegen der Autorisierung durch die Unternehmen, die die Dienstleistung erbringen. Sollte Tessilform keine Zahlungsautorisierung erhalten, wird die Bestellung automatisch storniert und der Kunde wird per E-Mail über die fehlgeschlagene Bestellung informiert.
Bei der Lieferung per Nachnahme erfolgt die Zahlung bei Lieferung des gekauften Produkts an den Kurier. Zum Preis des Produkts und des Versands fallen als Nachnahmegebühr für Italien zusätzlich 5,00 Euro (fünf/00) an, für das Ausland 8,00 Euro (acht/00). Die Zahlung darf ausschließlich in Form von Banknoten oder Münzen direkt an den Kurier erfolgen. Es werden nur genaue Summen, die dem Betrag der Bestellung entsprechen, akzeptiert. Es wird kein Wechselgeld zurückgegeben. Bar- oder Bankschecks werden nicht akzeptiert. Barzahlungen werden nur innerhalb des gesetzlichen Rahmens akzeptiert.

Online-Zahlungsmöglichkeiten
Zu deiner Sicherheit weisen wir darauf hin, dass Zahlungen mit Kreditkarte/PayPal über virtuelle POS erfolgen, die direkt von dem jeweiligen Kreditinstitut betrieben werden. Wir erhalten keine Informationen über deine Kreditkartendaten. Die Website, über die die Transaktion erfolgt, erfüllt SSL-Sicherheitsstandards und die Übertragung deiner Kreditkartendaten obliegt der Verantwortung der jeweiligen Bank.

Widerrufsrecht und Auswirkungen
Das in diesem Artikel und im folgenden Absatz beschriebene Widerrufsrecht ist ausschließlich Verbraucherkunden vorbehalten, nicht jedoch gewerblichen Kunden. Es entspricht den geltenden Rechtsvorschriften.
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz kann der Verbraucher bei Käufen von Produkten, die über das Internet oder außerhalb von Geschäftsräumen getätigt wurden, innerhalb einer Frist von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab Lieferung der Ware (bzw. der letzten Ware bei Mehrfachbestellungen) jederzeit von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, ohne dass er dafür eine Gebühr zahlen oder eine Begründung abgeben muss.
Im Falle einer Rücksendung muss das im Abschnitt "Rücksendungen" beschriebene Verfahren eingehalten werden, und die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an Tessilform zurückgeschickt und dem Kurierdienst übergeben werden; in beiden Fällen gilt der Poststempel als Nachweis.
Wir informieren Sie auch darüber, dass Rücksendungen, für die das Online-Rücksendeverfahren innerhalb des angegebenen Zeitrahmens angegeben wird, die aber erst nach 14 Tagen nach Erhalt der Ware versandt werden, nicht angenommen werden können.
Der Kunde muss das Produkt in jedem Fall unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren, mit dem Kennzeichnungsschild, dem Etikett und dem Garantiesiegel, in der Originalverpackung und mit den entsprechenden Transport- und Kaufunterlagen zurückgeben.
Der Versand des Produkts wird vollständig von Tessilform übernommen, sofern das im entsprechenden Abschnitt beschriebene Rückgabeverfahren eingehalten wird. Sofern die Rücksendung gemäß den oben genannten Bestimmungen erfolgt ist und die Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstattet Tessilform die gezahlten Beträge über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kaufvorgang gewählt wurde, innerhalb von maximal 14 (vierzehn) Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Tessilform von der Ausübung des Widerrufs Kenntnis erlangt hat (Eingangsdatum des Widerrufsformulars).
Die Rückerstattung von Nachnahmezahlungen erfolgt über eine alternative, zwischen Tessilform und dem Kunden zu vereinbarende Zahlungsmethode.
Tessilform wird den Nutzer über den Status der Rücksendung in allen Phasen informieren: Eingang der Rücksendung und deren Annahme.
Beim Kauf von Sonderanfertigungen oder maßgeschneiderten Produkten besteht kein Widerrufsrecht.
Außerdem besteht kein Widerrufsrecht, wenn das Garantiesiegel vom Produkt entfernt wurde, da dies eine Beeinträchtigung der Unversehrtheit des Produkts darstellt. Für Produkte, die ohne das Garantiesiegel zurückgeschickt werden, erfolgt keine Rückerstattung.
Nach Einleitung des in diesem Artikel beschriebenen Verfahrens ist es außerdem möglich, eine Bestellung ganz oder teilweise in einem unserer Patrizia-Pepe-Flagship-Shops zurückzugeben, indem du mit den zurückzusendenden Produkten den Shop deiner Wahl aufsuchst.

Rückgabebedingungen für E-Commerce-Bestellungen
Die Ware muss in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Auf dem Retourenpaket darf nur das Etikett angebracht werden, das im Rahmen einer Retourenanfrage über die Website generiert oder dem vom Kunden erhaltenen Paket beigelegt wurde. Dieses wird dann, je nachdem, welcher Kurierdienst auf dem Etikett vermerkt ist, per TNT, UPS oder DHL an Patrizia Pepe zurückgeschickt.
Das auf der Website (im Bereich Status der Bestellung) angegebene Rückgabeverfahren ist zwingend einzuhalten, um eine Rückerstattung zu erhalten, und muss für jede Bestellung einzeln durchgeführt werden. Es darf nur das Etikett verwendet werden, das der Bestellnummer entspricht, für die die Retourenanfrage erfolgt ist.
Es ist nicht möglich, zu verschiedenen Zeitpunkten bestellte Waren zusammen in einer einzigen Sendung zu retournieren.
Sollte die Rücksendung in unserem Lager eintreffen, ohne dass das der Bestellung entsprechende Etikett für die Retoure verwendet wurde, behält sich Patrizia Pepe das Recht vor, die Rücksendung nicht zu akzeptieren und somit auch keine Rückerstattung vorzunehmen, da es in diesem Fall nicht möglich ist, den korrekten und vollständigen Rückerhalt der Kleidungsstücke sicherzustellen.

Gewährleistung
Tessilform Spa garantiert, dass die auf der Website verkauften Produkte keine Fehler und Mängel aufweisen und den für sie geltenden italienischen Normen sowie den in der Europäischen Union (EU) geltenden Normen entsprechen.
Alle von Tessilform Spa an den Verbraucher verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung von 24 (vierundzwanzig) Monaten ab dem Datum der Lieferung der Ware. Diese Gewährleistung umfasst Konformitätsmängel gemäß und im Sinne der Artikel 128 ff. des Verbraucherschutzgesetzes und der nachfolgenden Änderungen und Ergänzungen.
Um die Überprüfung der Konformitätsmängel einzuleiten, muss der Verbraucher sich über einen der entsprechenden Kanäle in der Rubrik „Kundenbetreuung“ an den Kundendienst wenden und eine Kopie des Kaufbelegs des Produkts (Quittung/Rechnung oder Kassenbon) sowie jedes andere erforderliche Dokument vorlegen, das den etwaigen Versand und die Lieferung der Waren bestätigt.
Sobald Tessilform Spa die Mitteilung über die Nichtkonformität des gekauften Produkts erhält, wird das Rückgabeverfahren der Ware eingeleitet. Wenn die Qualitätsabteilung den Mangel an der Ware bestätigt, werden die Transportkosten für die zurückgegebene Ware oder die Kosten, für die eine Erstattung beantragt wurde, durch uns getragen.
Der Kunde verpflichtet sich, die verbindlichen Anweisungen von Tessilform Spa zu befolgen und die fehlerhafte Ware in ihrer Originalverpackung, die in allen Teilen intakt und mit dem Garantiesiegel versehen ist, zurückzusenden, da andernfalls das Produkt nicht ersetzt oder die gezahlten Beträge nicht erstattet werden.
Nachdem die „mangelhafte“ Ware bei Tessilform Spa eingegangen ist und die Fehler festgestellt wurden, wird je nach Vereinbarung mit dem Kunden das Produkt ersetzt oder die bereits gezahlten Beträge werden zurückerstattet.
Im Falle von Mängeln des gekauften Produkts hat der Verbraucher das Recht auf Wiederherstellung der Vertragskonformität oder Auflösung des Kaufvertrags auf Basis der in Artikel 135a, 135b und 135c des Verbraucherschutzgesetzes festgelegten Bedingungen.
Die Gewährleistung greift nicht, wenn der Verbraucher den Schaden verursacht hat oder wenn der Verbraucher den Mangel des Produkts zum Zeitpunkt des Kaufs kannte oder leicht erkennen konnte, sofern der Verkäufer in diesem Fall nicht erklärt hat, dass das Produkt frei von Mängeln war; oder wenn der Mangel aufgrund von Anweisungen oder Materialien entstanden ist, die der Verbraucher bereitgestellt hat. Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Schäden und/oder Mängel des Produkts, die durch Fahrlässigkeit oder Missbrauch, normale Abnutzung oder Verschleiß des Produkts durch den Verbraucher verursacht wurden.
Bei Fragen kann sich der Kunde über die entsprechenden Kanäle im Abschnitt „Kundenbetreuung“ an unseren Kundendienst wenden.

Anwendbares Recht und Gerichtsbarkeit
Alle von Tessilform angenommenen Bestellungen gelten als in Italien aufgegeben und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen ausschließlich italienischem Recht, nach dem sie ausgelegt werden.
Bei Verträgen mit dem Verbraucherkunden ist für alle Streitigkeiten über die Gültigkeit, Auslegung und Ausführung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zwingend das Gericht des Wohnsitzes oder des Sitzes des Verbrauchers zuständig, sofern sich dieser auf dem italienischen Staatsgebiet befindet. Bei ausländischen Verbrauchern ist ausschließlich das Gericht von Florenz zuständig.

Online-Streitbeilegung für Verbraucher
Die Europäische Kommission bietet Verbrauchern mit Wohnsitz in Europa eine Plattform für eine außergerichtliche, auch grenzüberschreitende alternative Streitbeilegung an, die über die Website http://ec.europa.eu/consumers/odr/ zugänglich ist.
Der Betreiber steht für alle Fragen zur Verfügung, die per E-Mail an die in diesem Dokument veröffentlichte E-Mail-Adresse gesendet werden können.

Verarbeitung von personenbezogenen Daten
Die Parteien verpflichten sich, bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, die im Rahmen der vertraglichen Aktivitäten erhoben werden, die Grundsätze der Fairness, Transparenz, Rechtmäßigkeit und des Schutzes der Vertraulichkeit und der Rechte der betroffenen Personen zu beachten und dabei die geltenden nationalen (Gesetzesdekret 196/2003 und nachfolgende Änderungen und Ergänzungen sowie Gesetzesdekret 101/2018) und europäischen (EU-Verordnung 2016/679 - DSGVO) Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten einzuhalten.
Die vollständige Datenschutzrichtlinie findest du im entsprechenden Abschnitt auf der Seite “Datenschutzrichtlinie” am Ende der Seite.

Schlussbestimmungen
Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen als ungültig oder aus anderen Gründen als nicht vollstreckbar oder nicht durchsetzbar erachtet werden, so hat dies nicht die Ungültigkeit dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Ganzes oder der übrigen Bestimmungen zur Folge, die alle uneingeschränkt gültig und wirksam bleiben.
Eine etwaige Duldung von Handlungen oder Unterlassungen der anderen Partei, die gegen die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, kann nicht als eine Verzichtserklärung auf die Rechte, die sich aus den verletzten Bestimmungen ergeben, oder auf das Recht, deren vollständige Erfüllung und etwaigen Schadensersatz zu verlangen, ausgelegt werden.

Kontakt
Der Kundendienst ist über die E-Mail-Adresse ccare@patriziapepe.com und die Telefonnummer +39 05587444777 von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr erreichbar und unterstützt die Nutzer bei Fragen oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit Bestellungen auf patriziapepe.com.
Im Folgenden findest du weitere Kontaktdaten von Tessilform SpA:

Normale Postsendungen: eingetragener Firmensitz

Zertifizierte email: tessilformspa@legalmail.it

Email: ccare@patriziapepe.com

Website: https://www.patriziapepe.com

Telefon: +39 055 87444777

Der Kundendienst ist an den folgenden Feiertagen nicht erreichbar:

• 25. Dezember

• 1. Januar

• Ostern

• 25. April

• 1. Mai

• 2. Juni

• 15. August

Datum der letzten Aktualisierung: 07/03/2023

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