Grazie per aver visitato il sito Patrizia Pepe, speriamo che il nostro servizio clienti possa rendere la tua esperienza d'acquisto più piacevole.

FAQ

Metodi di Pagamento

Posso pagare i miei acquisti a rate?

Sì, con Scalapay è possibile suddividere l’importo dell’ordine in 3 rate senza interessi. Per utilizzare Scalapay, sarà sufficiente selezionare questa opzione al momento del checkout. Se non si possiede un account Scalapay, è possibile crearlo prima di completare l'ordine. Maggiori informazioni su Scalapay sono disponibili al seguente link.

Come posso essere sicuro che i miei dati di pagamento sono protetti?

A partire dal 28 dicembre 2020, è stata introdotta una nuova normativa europea denominata PSD2, che rafforza ulteriormente la sicurezza dei pagamenti online. Questa regolamentazione implica l'adozione di nuove procedure di autenticazione. Quando si effettua un acquisto online utilizzando una carta di pagamento, la banca potrebbe richiedere di confermare l’identità attraverso l'utilizzo di un metodo di autenticazione chiamato "3D Secure".

Ci sono diverse opzioni per effettuare questa autenticazione online, come: SMS, email, conferma tramite app o l'utilizzo di TouchID. È consigliabile contattare la banca per assicurarsi che abbiano i dati di contatto corretti nel caso in cui venga richiesto di utilizzare SMS o email per l'autenticazione 3D Secure. Non dimenticare di comunicare con la banca per ottenere tutte le informazioni necessarie sull'attivazione e l'utilizzo di questo servizio.

Informazioni sugli ordini

Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine devi selezionare l’articolo o gli articoli desiderati e aggiungerli a carrello, una volta completata la selezione sarà necessario cliccare su “Vai alla cassa” e seguire le istruzioni successive fino alla conferma d’ordine. Concluso l’ordine, riceverai una e-mail di conferma contente il riepilogo degli ordini.

Devo avere un account Patrizia Pepe per effettuare acquisti?

No, non è necessario avere o creare un account per effettuare un ordine è possibile concludere l’ordine come ospite, tuttavia ti consigliamo di creare un account per salvare i tuoi dati, controllare lo storico dei tuoi acquisti, salvare i tuoi articoli preferiti in wishlist e velocizzare la procedura a carrello.

Posso spedire un ordine in uno Stato diverso da quello di navigazione?

No, non è possibile spedire in uno stato differente da quello in cui si sta effettuando l’acquisto.

Posso richiedere la fattura?

Sì, è possibile richiedere la fattura scrivendo un’e-mail al nostro servizio clienti.

Posso modificare un ordine già confermato?

Purtroppo no, quando un ordine viene confermato non è possibile aggiungere o rimuovere prodotti, modificare l’indirizzo di spedizione o numero telefonico. Se ti sei accorto di aver inserito dei dati errati è possibile contattare il servizio clienti per richiedere la modifica.

Come posso verificare se il mio ordine è andato a buon fine?

Una volta cliccato su “Conferma l'ordine”, alla fine del processo di acquisto, riceverai una notifica via email di conferma che il tuo ordine è stato inserito correttamente. Se non hai ricevuto la conferma ordine, ricorda di controllare sempre la tua casella di spam.

Se possiedi un account Patrizia Pepe, puoi verificare nella sezione “I miei Ordini” che l’ordine sia elencato nel tuo account. Se hai effettuato un acquisto come ospite, puoi controllare lo stato del tuo ordine dalla sezione “Stato dell’Ordine” inserendo numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato in fase di checkout.

Come faccio ad annullare un ordine?

Per richiedere l’annullamento di un ordine puoi contattare la nostra assistenza clienti. È possibile richiedere questa operazione unicamente nella stessa giornata in cui hai effettuato il tuo ordine, e non oltre le 4 ore. Passato questo lasso di tempo non siamo in grado di garantire la possibilità dell’annullamento in quanto il magazzino potrebbe già aver lavorato e consegnato al corriere l’ordine.

Nel caso di regalo, è possibile richiedere un packaging speciale?

Al momento del checkout, è possibile di selezionare l’opzione “gift”, e potrai inserire un messaggio, che i nostri collaboratori scriveranno con cura su un biglietto personalizzato Patrizia Pepe. Non è previsto un packaging dedicato, ma ti confermiamo che rimuoveremo i prezzi dall’articolo/dagli articoli che hai selezionato.

Spedizioni

Quanto costa la spedizione?

La spedizione Standard ha un costo diverso a seconda del paese in cui si sta effettuando l’odine, per maggiori informazioni, consulta la sezione spedizioni. Patrizia Pepe, previa debita pubblicizzazione, potrebbe attivare promozioni che rendono la spedizione standard gratuita. Il ritiro in negozio è disponibile attualmente solo in alcuni paesi ed è sempre gratuito.

In quali giorni spedite e con quale corriere?

Le spedizioni avvengono giornalmente dal lunedì al venerdì. Tutti gli ordini pervenuti durante il sabato e la domenica, saranno processati a partire dal lunedì mattina. Il corriere che effettua le consegne è TNT per l’Italia, e FedEx o UPS per l’estero, durante orari d'ufficio; per USA e il resto del mondo, il corriere maggiormente utilizzato è UPS. In casi eccezionali, l’azienda si può riservare di affidarsi, a corrieri diversi da quelli indicati precedentemente.

Posso decidere di far recapitare il mio pacco a un indirizzo o paese differente da quello di registrazione?

Durante il processo d’acquisto, nella sezione denominata “spedizioni”, è possibile indicare un indirizzo di consegna differente da quello precedentemente salvato nel profilo ma nello stesso paese di navigazione. Se dopo aver iniziato il processo di acquisto ti accorgi di essere in un paese diverso da quello dove vuoi spedire il pacco sarà necessario cambiare paese e inserire nuovamente l’ordine.

Posso cambiare indirizzo di spedizione ad un ordine già confermato?

Purtroppo, no, non è possibile modificare un ordine dopo che è stato confermato. Qualora avessi sbagliato ad inserire i tuoi dati, potrai richiedere l’annullamento dell’ordine inviando una mail alla nostra assistenza clienti.

Effettuate spedizioni in tutto il mondo?

No, il nostro online store è abilitato alla spedizione in Europa nei paesi membri della CEE, negli Stati Uniti, Canada, Hong Kong, in Israele e negli Emirati Arabi. È possibile verificare questa informazione nella sezione apposita.

Al momento della consegna il corriere si mette in contatto con il destinatario per fissare un appuntamento?

Normalmente questo non succede al primo tentativo di consegna. Nel caso in cui il primo tentativo fallisca per mancata presenza presso il luogo di destinazione prescelto, è a discrezione del corriere di riferimento contattarti prima di reiterare la consegna..

Come posso avere una conferma del mio ordine?

La conferma dell'ordine viene inviata con un messaggio di posta elettronica all'indirizzo e-mail indicato durante la fase d’acquisto. Con la ricezione dell’e-mail ti confermiamo che il pagamento è andato a buon fine, la merce selezionata nel carrello è confermata.

Se hai selezionato la modalità di consegna in negozio, riceverai un’ulteriore e-mail per comunicarti l’arrivo del pacco presso il negozio selezionato. Avrai 5 giorni per ritirare il tuo ordine, passato questo lasso di tempo sarà rispedito ai nostri magazzini. Per ritirare l’ordine sarà necessario mostrare la ricevuta dell’ordine e un documento identificativo della persona che lo ritira..

Come faccio a sapere il codice della spedizione del mio ordine?

Se hai effettuato l’ordine da utente registrato, nella sezione "MY ACCOUNT", dopo aver effettuato il login, potrai consultare lo stato di avanzamento del tuo ordine. Quando il tuo ordine verrà affidato al nostro corriere il link “Traccia l’ordine”.

Se hai effettuato l’ordine come ospite troverai i dettagli della spedizione nella sezione “Stato dell’ordine” a piè pagina, inserendo numero d’ordine e indirizzo email utilizzato in fase di acquisto.

Dopo aver completato l'ordine quali sono i tempi per la ricezione del mio ordine?

Le tempistiche possono variare a seconda dell’area geografica dal quale si sta effettuando l’ordine e dai periodi dell’anno (nei periodi di picco come Black Friday le consegne possono subire dei rallentamenti). Gli ordini effettuati dopo le ore 13 verranno lavorati il giorno successivo, gli ordini effettuati nei giorni festivi (secondo il calendario italiano) verranno lavorati il primo giorno lavorativo utile.

In generale la consegna avverrà in 7-10 giorni lavorativi per l’Europa e 15-20 giorni lavorativi per il resto del mondo. Le tempistiche possono variare a seconda delle festività del calendario italiano.

Selezionando Spedizione Express e per ordini inseriti prima delle 14.00 da Lun a Ven, la consegna avverrà entro le 24h successive, fatta eccezione per alcune zone. Gli ordini inseriti il giovedì dopo le 14.00, e gli ordini inseriti il venerdì entro le 14.00, saranno consegnati il lunedì successivo. Gli ordini inseriti dal venerdì dopo le 14.00 a tutta la domenica, saranno consegnati il martedì successivo.

Cosa accade se sono assente e il mio ordine viene rispedito a Patrizia Pepe?

Patrizia Pepe potrà organizzare una nuova spedizione allo stesso indirizzo o altro, sempre nel paese della tua registrazione. Qualora l’ordine rientrasse per la seconda volta, in tal caso saremo costretti ad annullare il tuo ordine ed a trattenere i costi di spedizione dal riaccredito.

Cosa faccio se il mio ordine all’arrivo risulta manomesso e manca della merce ordinata?

In questo caso è necessario contattare quanto prima l’assistenza clienti tramite email, inoltrando le foto pacco manomesso e una descrizione dell’accaduto. È inoltre molto importante che non butti via l’imballo originale, che potrebbe essere materia di esame per le opportune verifiche del corriere. Ti anticipiamo che le pratiche di investigazione con i corrieri potrebbero richiedere fino a 10-15 giorni di durata.

Devo prenotare il ritiro del corriere quando inserisco il reso oppure la prenotazione si effettua in automatico?

Appena riceverai la tua etichetta per il reso, la prenotazione del ritiro non avviene in automatico, ma dovrai contattare il corriere per prenotare il ritiro a seconda delle tue disponibilità. Nella sezione “resi” a piè pagina troverai le indicazioni di reso e tutti i contatti dei nostri corrieri.

Prodotti

Come posso trovare la taglia più adatta a me?

Trovare la taglia giusta è facilissimo: ti basterà consultare la "Guida alle taglie" che trovi anche in tutte le pagine prodotto. Le taglie presenti sul sito sono italiane ma nella “Guida alle taglie” sono indicate le conversioni nelle taglie europee. Le misure fanno riferimento a quelle del corpo, non a quelle dei capi.

Come posso fare se un prodotto è terminato?

Se il prodotto di tuo interesse dovesse risultare esaurito, ti suggeriamo di usare la funzionalità 'Avvisami quando tornerà disponibile'. Lasciando la tua email all’interno del box della scheda prodotto, potrai essere informato tempestivamente via e-mail se il prodotto dovesse tornare disponibile.

A quale collezione appartengono i prodotti in vendita su Patrizia Pepe Store?

I capi di abbigliamento e gli accessori presentati su Patrizia Pepe Store a prezzo pieno appartengono alla stagione in corso di Primavera-Estate o Autunno-Inverno. Nella sezione SALDI trovi capi appartenenti alla stagione precedente Primavera-Estate o Autunno-Inverno.

Dove devo smaltire gli imballi dei prodotti?

Gli imballaggi dei prodotti possono essere smaltiti in diversi modi, a seconda del materiale di cui sono composti. Molti degli imballi dei prodotti Patrizia Pepe sono completamente riciclabili, qui trovi la guida completa. Per ulteriori dettagli sui luoghi di raccolta degli imballaggi nella propria zona, è possibile consultare il sito web del proprio comune o la app di raccolta differenziata.

Quanto dura la garanzia sui miei capi e articoli Patrizia Pepe?

Tutti i prodotti venduti da Tessilform S.p.a. al Cliente Consumatore sono coperti dalla garanzia legale di 24 (ventiquattro) mesi decorrenti dalla data di consegna del bene, prevista per i difetti di conformità ai sensi e per gli effetti degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo e s.m. Per poter avviare la procedura di verifica del difetto di conformità, è necessario contattare l’assistenza clienti via email.

Account

Come mai tra le informazioni necessarie per aprire un account c'è anche la mia data di nascita?

Abbiamo una motivazione molto semplice: desideriamo renderti felice con una sorpresa! Se ci condividerai la tua data di nascita, saremo entusiasti di festeggiare il tuo compleanno offrendoti uno sconto speciale. Se non hai ancora creato un account, ti incoraggiamo a farlo al più presto. Avrai la possibilità di ricevere le nostre newsletter, creare e condividere la tua lista dei desideri, effettuare acquisti in modo più rapido e partecipare a promozioni ed iniziative esclusive.

Come posso disiscrivermi dalla Newsletter?

Ci dispiace sapere che te ne vai. Se non desideri più ricevere le nostre Newsletter, clicca qui.

Posso modificare i miei dati personali?

Sì: puoi farlo direttamente nella sezione “Il mio profilo”, all’interno del tuo account.

Posso modificare l'indirizzo email collegato al mio account?

Sì: puoi farlo direttamente nella sezione “Il mio profilo”, all’interno del tuo account.

Ho dimenticato la password, come faccio a recuperarla?

Se hai dimenticato la tua password, segui il link “Password dimenticata?” presente nell’area di ingresso al tuo account. Invia la richiesta, e segui le istruzioni che riceverai via posta elettronica. Controlla anche la tua casella di spam: la mail per reimpostare la tua password potrebbe essere finita lì!

Come vengono usati i miei dati personali?

I tuoi dati personali sono trattati per finalità legate all'adempimento degli obblighi fiscali e per finalità connesse alla nostra attività commerciale. Se vuoi saperne di più, leggi la nostra Privacy Policy.

Come posso ricevere aggiornamenti riguardo alle prossime promozioni, sconti di benvenuto e saldi?

Tramite l’iscrizione alla nostra newsletter potrai essere aggiornato su tutte le attività promozionali e novità in corso da Patrizia Pepe.

Resi e Rimborsi

Come avviene il rimborso?

Non appena il nostro magazzino riceverà il reso ed avrà terminato i controlli, verrà inviata l’email “Il tuo reso è stato accettato”. A partire da questa conferma verranno avviate le procedure di rimborso che potranno richiedere un massimo di 3 giorni.

Nel caso in cui il pagamento sia avvenuto con carta di credito, PayPal, Sofort o iDeal, l’importo verrà riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento. Le tempistiche di riaccredito possono variare a seconda degli istituti di credito ma generalmente avvengono entro 14 giorni. Se entro 14 giorni non vedrai il riaccredito ti consigliamo di contattare il tuo istituto bancario in quanto Patrizia Pepe non è responsabile dei tempi di circuito interbancari.

Nel caso si sia effettuato il pagamento a mezzo contrassegno, sarà necessario specificare nel processo di reso online “bonifico bancario” e specificare un intestatario di conto corrente e relativo codice IBAN, se non sei in possesso di un conto corrente di preghiamo di contattare l’assistenza clienti per concordare la modalità di rimborso.

Posso effettuare il reso da sito anche se ho effettuato l’ordine come Guest?

Certamente, ti ricordiamo che puoi inserire il reso dalla sezione “Stato dell'ordine” sia se hai effettuato l’ordine come utente registrato che come guest. Sarà sufficiente avere a portata di mano il numero ordine e indirizzo mail associato.

Cosa succede se non effettuo il reso del mio ordine entro le tempistiche previste dalla policy?

Nel caso in cui non riuscissi ad effettuare la procedura di reso entro le tempistiche indicate purtroppo non sarà più possibile inserire il reso. Qualora decidessi di spedirci indietro il tuo ordine fuori dalle tempistiche sopra descritte, non potremo accettarlo e ti sarà rispedito senza rimborso.

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