Gratisversand für alle Bestellungen
Filialen

Vielen Dank, dass Sie die Website von Patrizia Pepe besucht haben. Wir hoffen, dass unser Kundenservice Ihr Einkaufserlebnis angenehmer macht.

F.A.Q.

HELP/FAQ
EINKÄUFE


Zu welcher Kollektion gehören die Artikel im Patrizia Pepe Store?
Die Bekleidung und die Accessoires im Patrizia Pepe Store gehören zu zwei verschiedenen Kollektionen. Im Abschnitt BEKLEIDUNG UND ACCESSOIRES finden Sie die Artikel der laufenden Frühlings-/Sommer- oder Herbst-/Wintersaison. Im Abschnitt OUTLET finden Sie die Artikel der vorherigen Frühlings-/Sommer- oder Herbst-/Wintersaison.


Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Sie können mit Kreditkarte oder PayPal-Karte sicher und schnell bezahlen. Für einige Länder stehen auch die Bezahlformen Sofort und iDeal zur Verfügung. Wenn Sie über keine der genannten Bezahlformen verfügen, können Sie per Nachnahme direkt bei Lieferung der Ware an den Kurierdienst bezahlen. In diesem Fall müssen Sie den genauen Geldbetrag in Bar bereit halten, andernfalls können Sie das Paket nicht entgegennehmen. Die Bezahlung per Nachnahme ist nicht in allen Ländern möglich, vorgesehen ist eine Kommission zusätzlich zum Gesamtbetrag für Bestellung und Versand.


Versand


Wie viel kostet der Versand?
Die Abholung im Store ist kostenlos. Derzeit ist die Abholung im Store in einigen Ländern und in ausgewählten Verkaufsstellen möglich. 
Der Standardversand ist für alle Bestellungen kostenlos, die mindestens ein Produkt aus der neuen Kollektion enthalten. 
Der Express-Versand erfolgt gegen Bezahlung.
Die eventuell verfügbare Sonderlieferung am Samstag erfolgt gegen Bezahlung und ist nur für Bestellungen verfügbar, die am vorhergehenden Freitag vor 14:00 Uhr (CEST) eingehen.


Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eingeht?
Bei einer Abholung im Store wird das Paket ca. 24 Stunden nach Abholung der Ware vom Lager durch den Kurierdienst an den ausgewählten Store übergeben. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht. Sie haben 5 Tage Zeit, um das Paket abzuholen. Nach Verstreichen dieser Frist erhalten Sie eine Aufforderung, das Paket innerhalb von 2 Tagen abzuholen, andernfalls wird die Bestellung storniert. Die Zeiten können aufgrund von italienischen Feiertagen abweichen. 
Bei einem Express-Versand und Bestellung vor 14:00 Uhr wird innerhalb der nachfolgenden 24 Stunden geliefert. Bestellungen, die am Donnerstag nach 14 Uhr und am Freitag bis 14 Uhr eingehen, werden am darauf folgenden Montag geliefert. Bestellungen, die von Freitag nach 14 Uhr bis Sonntag eingehen, werden am darauf folgenden Dienstag geliefert. Auf den italienischen Inseln und in einigen Gegenden Süditaliens dauert die Auslieferung stets einen Tag länger. Bei den USA, Kanada und Russland betragen die durchschnittlichen Lieferzeiten 7 Werktage. Die Zeiten können aufgrund von italienischen Feiertagen abweichen. Patrizia Pepe setzt Sie in Kenntnis, falls eine Bestellung wegen Nichtverfügbarkeit der Produkte im Ganzen oder in Teilen nicht ausgeliefert werden kann.


An welchen Tagen erfolgt der Versand und mit welchem Kurierdienst?
Der Versand erfolgt täglich von Montag bis Freitag. Alle Bestellungen, die am Samstag und Sonntag eingehen, werden ab Montagmorgen bearbeitet. Der Kurierdienst für Lieferungen in Italien ist Bartolini. Die Kurierdienste für Lieferungen in Europa sind DHL bzw. UPS je nach Versandart, die beim Checkout ausgewählt wird. Alle Express-Lieferungen übernimmt DHL, für alle Standard- und Nachnahme- oder Samstagslieferungen ist UPS zuständig. Außerhalb von Europa erfolgen die Lieferungen mit DHL Express. In Ausnahmefällen kann das Unternehmen andere Kurierdienste als angegeben beauftragen.


Kann ich mein Paket an eine andere Anschrift oder in ein anderes Land liefern lassen, als bei Registrierung angegeben?
Bei der Bestellung können Sie bei Schritt 3 (Versand) eine andere Versandadresse angeben, die sich aber im gleichen Land befinden muss, wie im Benutzerprofil angegeben.


Ist ein Versand weltweit möglich?
Unser Online-Store versendet Bestellungen in Europa in die EWG-Mitgliedstaaten, in die USA, nach Kanada, Russland, Israel und in die Arabischen Emirate. Sie können diese Informationen im entsprechenden Abschnitt einsehen.


Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Die Bestellbestätigung des Unternehmens geht per E-Mail an die E-Mail-Adresse im Profil ein. Wenn Sie die Bestätigungsmail erhalten, bestätigen wir Ihnen die erfolgte Bezahlung und die Auslieferung der Ware im Einkaufswagen. Wenn Sie die Abholung im Store gewählt haben, erhalten Sie eine weitere E-Mail nach Eingang des Pakets. Die abholende Person muss die Bestellbestätigung und ein Ausweisdokument vorlegen.


Wie erfahre ich die Sendungsnummer meiner Bestellung?
Nachdem Sie sich eingeloggt haben, können Sie im Bereich MY ACCOUNT den Fortschritt Ihrer Bestellung im Lager einsehen. Nach dem Versand können Sie die Sendung verfolgen. Der Service steht bei einem Versand nach Russland nicht zur Verfügung, senden Sie für mehr Informationen eine E-Mail über den entsprechenden Bereich auf der Website.
Setzt sich der Kurierdienst für die Übergabe mit dem Empfänger in Verbindung, um einen Termin zu vereinbaren?
Dies geschieht üblicherweise nicht beim ersten Zustellversuch. Schlägt der erste Versuch fehl, weil am angegebenen Ort niemand angetroffen wurde, könnte sich der Kurierdienst mit Ihnen in Verbindung setzen, bevor er einen erneuten Zustellversuch unternimmt.


Wie funktioniert der Lieferservice am Samstag?
Sie können die Sonderlieferung am Samstag in allen Ländern in Anspruch nehmen, in denen der Service angeboten wird. Bei einer Bestellung nach 14:00 Uhr CET am Freitag erfolgt die Zustellung am Samstag der auf die Bestellung folgenden Woche.


RETOUREN, WIDERRUF VON BESTELLUNGEN


Was geschieht, wenn ich nicht angetroffen werde und meine Bestellung zurück an Patrizia Pepe gesendet wird?
Patrizia Pepe kann einen erneuten Versand an die gleiche oder an eine andere Anschrift im Land der Anmeldung in die Wege leiten. Wird die Bestellung auch ein zweites Mal zurückgesandt, sehen wir uns gezwungen, die Bestellung zu annullieren und die Versandkosten von der Gutschrift einzubehalten.


Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden und wie viel kostet das?
Bei Retouren beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie können eine Retoure innerhalb von 14 Werktagen nach der Zustellung anfordern. Auch bei einer Abholung im Store haben Sie 14 Tage ab Empfang der Bestellung Zeit, diese umzutauschen oder zurückzugeben. Dies können Sie direkt im Store erledigen oder indem Sie sich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Damit die Retoure angenommen werden kann, müssen Sie sichergehen, dass die Ware im gleichen Zustand ist, in dem Sie sie erhalten haben, andernfalls können wir die Retoure nicht annehmen und keine Rückerstattung vornehmen. Verwenden Sie das vorgedruckte Etikett im Paket und kleben Sie es auf die Originalverpackung.  Vereinbaren Sie einen Termin mit dem Kurierdienst für die Abholung des Pakets; Ihre Retoure wird innerhalb von 3 Werktagen ab Paketübergabe in unserem Lager durch Rückerstattung des Betrags über den gleichen Weg der Bezahlung beim Kauf angenommen. Wenn Ihre Retoure nicht die genannten Bedingungen erfüllt, wird Ihnen das Paket erneut zugesandt und es erfolgt keine Rückerstattung.


Wie erfolgt die Rückerstattung?
Bei einem Einkauf mit Kreditkarte, PayPal-Karte, Sofort oder iDeal erstattet das Unternehmen den Gesamtbetrag (in Höhe der Summe der zurückgegebenen Artikel mit Ausnahme der Versandkosten) direkt auf die Kreditkarte, PayPal-Karte, Sofort oder iDeal. Die Frist für die Rückerstattung auf die Kreditkarte variiert je nach Bankunternehmen, beträgt aber üblicherweise etwa 2-3 Arbeitswochen, bevor der erstattete Betrag wieder auf dem Konto angezeigt wird. Grund hierfür ist der bankeninterne Verkehr, für den Patrizia Pepe keine Verantwortung trägt. Wenn Sie per Nachnahme gezahlt haben, müssen Sie beim Online-Retouren-Verfahren ein Konto mit Angaben zu Kontoinhaber und IBAN angeben, auf welches das Unternehmen die Gutschrift in Höhe der Summe der zurückgegebenen Artikel mit Ausnahme der Versandkosten überweisen kann.  Wer per Nachnahme gezahlt und kein Bankkonto zur Verfügung hat, trägt die Verwaltungskosten in Höhe von € 10,- für die Ausstellung der Postanweisung oder des Schecks.


SIE HABEN NICHT DAS GEFUNDEN, WAS SIE GESUCHT HABEN? SETZEN SIE SICH MIT UNSEREM KUNDENSERVICE IN VERBINDUNG

Können wir ihnen helfen?

To offer you a better experience, this site uses profiling cookies, even from third parties. By continuing to browse our site you accept our cookie policy. Find out more