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Vielen Dank, dass Sie die Website von Patrizia Pepe besucht haben. Wir hoffen, dass unser Kundenservice Ihr Einkaufserlebnis angenehmer macht.

F.A.Q.

HELP/FAQ
EINKÄUFE


Zu welcher Kollektion gehören die Artikel im Patrizia Pepe Store?
Die Bekleidung und die Accessoires im Patrizia Pepe Store gehören zu zwei verschiedenen Kollektionen. Im Abschnitt BEKLEIDUNG UND ACCESSOIRES finden Sie die Artikel der laufenden Frühlings-/Sommer- oder Herbst-/Wintersaison. Im Abschnitt OUTLET finden Sie die Artikel der vorherigen Frühlings-/Sommer- oder Herbst-/Wintersaison.


Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Sie können mit Kreditkarte oder PayPal-Karte sicher und schnell bezahlen. Für einige Länder stehen auch die Bezahlformen Sofort, iDeal, UnionPay, AliPay und WechatPay zur Verfügung. Wenn Sie über keine der genannten Bezahlformen verfügen, können Sie per Nachnahme direkt bei Lieferung der Ware an den Kurierdienst bezahlen. In diesem Fall müssen Sie den genauen Geldbetrag in Bar bereit halten, andernfalls können Sie das Paket nicht entgegennehmen. Die Bezahlung per Nachnahme ist nicht in allen Ländern möglich, vorgesehen ist eine Kommission zusätzlich zum Gesamtbetrag für Bestellung und Versand.


Versand


Wie viel kostet der Versand?
Die Abholung im Store ist kostenlos. Derzeit ist die Abholung im Store in einigen Ländern und in ausgewählten Verkaufsstellen möglich. 
Der Standardversand ist für alle Bestellungen kostenlos, die mindestens ein Produkt aus der neuen Kollektion enthalten. 
Der Express-Versand erfolgt gegen Bezahlung.


Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eingeht?
Bei einer Abholung im Store wird das Paket ca. 24 Stunden nach Abholung der Ware vom Lager durch den Kurierdienst an den ausgewählten Store übergeben. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht. Sie haben 5 Tage Zeit, um das Paket abzuholen. Nach Verstreichen dieser Frist erhalten Sie eine Aufforderung, das Paket innerhalb von 2 Tagen abzuholen, andernfalls wird die Bestellung storniert. Die Zeiten können aufgrund von italienischen Feiertagen abweichen. 
Bei einem Express-Versand und Bestellung vor 14:00 Uhr wird innerhalb der nachfolgenden 24 Stunden geliefert. Bestellungen, die am Donnerstag nach 14 Uhr und am Freitag bis 14 Uhr eingehen, werden am darauf folgenden Montag geliefert. Bestellungen, die von Freitag nach 14 Uhr bis Sonntag eingehen, werden am darauf folgenden Dienstag geliefert. Auf den italienischen Inseln und in einigen Gegenden Süditaliens dauert die Auslieferung stets einen Tag länger. Bei den USA, Kanada und Russland betragen die durchschnittlichen Lieferzeiten 7 Werktage. Für Hongkong beträgt die durchschnittliche Versandzeit 3 ​​Werktage. Die Zeiten können aufgrund von italienischen Feiertagen abweichen. Patrizia Pepe setzt Sie in Kenntnis, falls eine Bestellung wegen Nichtverfügbarkeit der Produkte im Ganzen oder in Teilen nicht ausgeliefert werden kann.


An welchen Tagen erfolgt der Versand und mit welchem Kurierdienst?
Der Versand erfolgt täglich von Montag bis Freitag. Alle Bestellungen, die am Samstag und Sonntag eingehen, werden ab Montagmorgen bearbeitet. Der Kurierdienst für Lieferungen in Italien ist Bartolini. Die Kurierdienste für Lieferungen in Europa sind DHL bzw. UPS je nach Versandart, die beim Checkout ausgewählt wird. Alle Express-Lieferungen übernimmt DHL, für alle Standard- und Nachnahme- oder Samstagslieferungen ist UPS zuständig. Außerhalb von Europa erfolgen die Lieferungen mit DHL Express. In Ausnahmefällen kann das Unternehmen andere Kurierdienste als angegeben beauftragen.


Kann ich mein Paket an eine andere Anschrift oder in ein anderes Land liefern lassen, als bei Registrierung angegeben?
Bei der Bestellung können Sie bei Schritt 3 (Versand) eine andere Versandadresse angeben, die sich aber im gleichen Land befinden muss, wie im Benutzerprofil angegeben.


Ist ein Versand weltweit möglich?
Unser Online-Store versendet Bestellungen in Europa in die EWG-Mitgliedstaaten, in die USA, nach Kanada, Russland, Hong Kong, Israel und in die Arabischen Emirate. Sie können diese Informationen im entsprechenden Abschnitt einsehen.


Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Die Bestellbestätigung des Unternehmens geht per E-Mail an die E-Mail-Adresse im Profil ein. Wenn Sie die Bestätigungsmail erhalten, bestätigen wir Ihnen die erfolgte Bezahlung und die Auslieferung der Ware im Einkaufswagen. Wenn Sie die Abholung im Store gewählt haben, erhalten Sie eine weitere E-Mail nach Eingang des Pakets. Die abholende Person muss die Bestellbestätigung und ein Ausweisdokument vorlegen.


Wie erfahre ich die Sendungsnummer meiner Bestellung?
Nachdem Sie sich eingeloggt haben, können Sie im Bereich MY ACCOUNT den Fortschritt Ihrer Bestellung im Lager einsehen. Nach dem Versand können Sie die Sendung verfolgen. Der Service steht bei einem Versand nach Russland nicht zur Verfügung, senden Sie für mehr Informationen eine E-Mail über den entsprechenden Bereich auf der Website.
Setzt sich der Kurierdienst für die Übergabe mit dem Empfänger in Verbindung, um einen Termin zu vereinbaren?
Dies geschieht üblicherweise nicht beim ersten Zustellversuch. Schlägt der erste Versuch fehl, weil am angegebenen Ort niemand angetroffen wurde, könnte sich der Kurierdienst mit Ihnen in Verbindung setzen, bevor er einen erneuten Zustellversuch unternimmt.


RETOUREN, WIDERRUF VON BESTELLUNGEN


Was geschieht, wenn ich nicht angetroffen werde und meine Bestellung zurück an Patrizia Pepe gesendet wird?
Patrizia Pepe kann einen erneuten Versand an die gleiche oder an eine andere Anschrift im Land der Anmeldung in die Wege leiten. Wird die Bestellung auch ein zweites Mal zurückgesandt, sehen wir uns gezwungen, die Bestellung zu annullieren und die Versandkosten von der Gutschrift einzubehalten.


Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden und wie viel kostet das?

Stellen Sie sicher, dass die Artikel im gleichen Zustand sind wie bei der Lieferung und noch alle Schilder aufweisen, andernfalls können wir die Retoure nicht annehmen und keine Rückerstattung vornehmen. Als registrierter Benutzer gehen Sie in Ihrem Konto auf den Bereich mit Ihren Bestellungen; bei einer Bestellung als Gast lesen Sie den entsprechenden Abschnitt in der Fußzeile der Seite und suchen Sie die Bestellung mit dem Produkt/den Produkten, das/die Sie retournieren möchten.  

Im dazugehörigen Bereich können Sie direkt das vorgedruckte Retouren-Etikett herunterladen, das Sie bitte auf die Originalverpackung (oder eine andere robuste Verpackung) kleben, sodass das ursprüngliche Versandetikett bedeckt ist. Vereinbaren Sie einen Termin mit dem Kurierdienst für die Abholung des Pakets.

Ihre Retoure wird innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung des Pakets an unser Lager bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsweise wie beim Kauf; die Dauer der Rückerstattung variiert je nach Kreditinstitut. Es wird nur der Kaufpreis des Produkts erstattet; etwaige Versandkosten oder andere Zusatzleistungen werden nicht übernommen. Wenn Ihre Retoure nicht die genannten Bedingungen erfüllt, wird Ihnen das Paket erneut zugesandt und es erfolgt keine Rückerstattung.


Wie erfolgt die Rückerstattung?
Bei einem Einkauf mit Kreditkarte, PayPal-Karte, Sofort oder iDeal erstattet das Unternehmen den Gesamtbetrag (in Höhe der Summe der zurückgegebenen Artikel mit Ausnahme der Versandkosten) direkt auf die Kreditkarte, PayPal-Karte, Sofort oder iDeal. Die Frist für die Rückerstattung auf die Kreditkarte variiert je nach Bankunternehmen, beträgt aber üblicherweise etwa 2-3 Arbeitswochen, bevor der erstattete Betrag wieder auf dem Konto angezeigt wird. Grund hierfür ist der bankeninterne Verkehr, für den Patrizia Pepe keine Verantwortung trägt. Wenn Sie per Nachnahme gezahlt haben, müssen Sie beim Online-Retouren-Verfahren ein Konto mit Angaben zu Kontoinhaber und IBAN angeben, auf welches das Unternehmen die Gutschrift in Höhe der Summe der zurückgegebenen Artikel mit Ausnahme der Versandkosten überweisen kann.  Wer per Nachnahme gezahlt und kein Bankkonto zur Verfügung hat, trägt die Verwaltungskosten in Höhe von € 10,- für die Ausstellung der Postanweisung oder des Schecks.


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