F.A.Q.

AYUDA/PREGUNTAS FRECUENTES
COMPRAS

¿A qué colección pertenecen los productos en venta en Patrizia Pepe Store?
Las prendas y los accesorios presentados en Patrizia Pepe Store pertenecen a dos colecciones distintas. En la sección PRENDAS Y ACCESORIOS, puedes encontrar las prendas pertenecientes a la temporada actual, primavera-verano u otoño-invierno. En la sección OUTLET, puedes encontrar las prendas pertenecientes a la temporada pasada, primavera-verano u otoño-invierno.

¿Cuáles son las formas de pago a mi disposición?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o tarjeta PayPal de forma segura y rápida.

Para algunos países, también están disponibles las formas de pago Sofort, Ideal, UnionPay, AliPay e WechatPay. Si no puedes utilizar una de las formas de pago anteriores, puedes pagar a contra reembolso directamente al mensajero en el momento de entrega de los artículos. En ese caso, deberás tener el importe exacto en efectivo en el momento de la entrega. De lo contrario, no podrán entregarte el paquete. El pago a contra reembolso, no disponible en todos los países, prevé comisiones que se añaden al importe total del pedido y el envío.

En caso de que decidas utilizar el método de pago AmazonPay, recuerda seleccionar el país desde el que estás realizando el pedido. No es posible efectuar envíos a un país distinto de aquel desde el que estás realizando la compra; si esto sucede, tu pedido quedará anulado.  

Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar tiene un coste de entre 5 y 50 euros, que varía en función de la zona geográfica de referencia; para más información, consulte la sección de envíos. La Empresa, tras la debida publicidad, podrá activar promociones que hagan que el envío estándar sea gratuito.
El envío urgente siempre está sujeto a pago.
Actualmente, la recogida en tienda sólo está disponible en algunos países y el envío es gratuito.

Una vez realizado el pedido, ¿cuánto tardará en llegar?
Si seleccionas la recogida en tienda, el paquete se entregará a la tienda que hayas seleccionado en las 24 horas posteriores a que el mensajero haya retirado el paquete de nuestros almacenes. Recibirás un correo electrónico en cuanto tu pedido pueda recogerse en la tienda. Tienes 5 días para ir a buscar el paquete. Transcurrido este tiempo, recibirás una notificación para que lo recojas antes de 2 días y evitar así la cancelación del pedido. Los tiempos pueden variar en función de los festivos del calendario italiano. 
Si seleccionas envío exprés, y para pedidos realizados antes de las 14:00 horas, la entrega se realizará en un plazo de 24 horas a partir de la recogida del transportista en nuestros almacenes, exceptuando algunas zonas. . Los pedidos realizados los jueves después de las 14:00, y los pedidos realizados los viernes antes de las 14:00, se entregarán el lunes siguiente. Los pedidos realizados desde el viernes después de las 14:00 hasta última hora del domingo, se entregarán el martes siguiente. Para las islas y algunas zonas del sur de Italia, el envío se demorará siempre un día más. Para EE. UU., Canadá y Rusia, los tiempos de envío medios son de 7 días laborables. Para Hong Kong, el tiempo de envío promedio es de 3 días laborables. Los tiempos pueden variar en función de los festivos del calendario italiano. Patrizia Pepe comunicará la imposibilidad de tramitar un pedido parcial o total debido a la falta de productos.

¿Qué días se realizan envíos y con qué empresa de mensajería?
Los envíos se realizan diariamente, de lunes a viernes. Todos los pedidos realizados en sábado y domingo se procesarán a partir del lunes por la mañana. La empresa de mensajería que efectúa las entregas en Italia es UPS. Las empresas de mensajería que efectúan las entregas en Europa son FedEx y UPS, según el tipo de envío elegido al finalizar la compra. Para los envíos exprés, la empresa de mensajería de referencia es DHL, mientras que para los envíos estándar, contra reembolso o con entrega el sábado la empresa de referencia es UPS. Fuera de Europa, los envíos se realizan con FedEx Express. En casos excepcionales, la empresa se reserva el derecho de contratar empresas diferentes de las mencionadas.

¿Puedo pedir que envíen mi paquete a una dirección o país distinto al indicado en el registro?
Durante la fase de confirmación del pedido, en el paso 3 (envío), puedes indicar una dirección de envío diferente, pero en el mismo país que hayas indicado en el perfil de usuario.

¿Realizáis envíos a todo el mundo?
Nuestra tienda online envía sus pedidos a los países miembros de la CEE, a Estados Unidos, Canadá y Rusia, a Hong Kong, Israel y a los Emiratos Árabes. Es posible comprobar esta información en la sección complementaria.

¿Cómo puedo obtener una confirmación de mi pedido?
La empresa envía un correo electrónico con la confirmación del pedido a la dirección que hayas indicado en tu perfil. En el momento en que recibes el mensaje, te confirmamos que el pago se ha efectuado satisfactoriamente, y que están confirmados los artículos en el carrito. Si se ha elegido la modalidad de entrega en tienda, recibirás otro correo electrónico que te comunicará la llegada del paquete. Es necesario mostrar el justificante del pedido y un documento que identifique a la persona que lo recoge.

¿Cómo puedo saber cuál es el código de envío de mi pedido?
Una vez iniciada sesión, en la sección "MY ACCOUNT" podrás consultar el estado de tu pedido dentro del almacén. Una vez que sale el envío, podrás realizar el seguimiento del paquete. Servicio no válido para envíos en Rusia. Para más información, manda un correo electrónico a través de la sección correspondiente del sitio.

En el momento de la entrega, ¿el mensajero se pone en contacto con el destinatario para concertar una fecha y hora de entrega?
Normalmente esto se hace con el primer intento de entrega. En caso de que no se pueda entregar a la primera porque no haya nadie en el domicilio de destino elegido, es probable que el mensajero intente ponerse en contacto antes de volver a intentar entregar el paquete.

RESTITUCIONES, CANCELACIÓN DE PEDIDOS

¿Qué ocurre si no estoy en casa y mi pedido es devuelto a Patrizia Pepe?
Patrizia Pepe podrá organizar otro envío a la misma dirección o a otra, siempre que esté en el país indicado en tu registro. Si un pedido fuera devuelto por segunda vez, estaremos obligados a cancelarlo y a retener los gastos de envío del abono.

¿Cómo puedo devolver mi pedido? ¿Me supone algún coste?

Asegúrate de que los productos estén en las mismas condiciones en que los recibiste, con todas las etiquetas sin quitar. De lo contrario, no podremos aceptar la devolución y efectuar el reembolso. Si eres un usuario registrado, entra en tu cuenta en la sección de tus pedidos; en caso de haber realizado el pedido como usuario invitado, consulta la sección correspondiente en el pie de página del sitio web y busca el pedido que contiene el producto/los productos que deseas devolver.  

Visualizarás una sección donde podrás descargar directamente la etiqueta de devolución preimpresa, que deberás pegar en la caja original (o en otra que sea igual de robusta) de manera que cubra la etiqueta de envío original. Reserva el servicio de mensajería para organizar la retirada del paquete.

Tu devolución será procesada en un máximo de 3 días laborables a partir de la entrega del paquete en nuestro almacén. El reembolso se efectuará con el mismo método de pago utilizado en la fase de compra; el plazo del reembolso varía en función de las instituciones de crédito. Solo se reembolsará el coste del producto comprado; los posibles gastos de envío u otros servicios adicionales no serán objeto de reembolso. Si tu devolución no cumple con las condiciones indicadas, se te devolverá el paquete y no se efectuará el reembolso.

¿Cómo se realiza el reembolso?
Si has efectuado la compra con tarjeta de crédito, tarjeta PayPal, Sofort o Ideal, la empresa te abonará el importe total (equivalente a la suma de los artículos devueltos salvo los gastos de envío) directamente a la tarjeta de crédito, tarjeta PayPal, Sofort o Ideal. Los plazos de abono a la tarjeta de crédito pueden variar según las entidades bancarias, pero normalmente han de pasar en torno a las 2-3 semanas laborables para poder visualizar el importe nuevamente disponible. Esto provoca plazos de circuito interbancario de los cuales no es responsable Patrizia Pepe. Si has efectuado el pago a contra reembolso, deberás especificar en el proceso online de devolución un titular de cuenta corriente y código IBAN donde la empresa pueda efectuar la transferencia bancaria por el importe de la suma de los artículos devueltos, salvo gastos de envío. Aquellos que hayan pagado contra reembolso y no tengan una cuenta bancaria asumirán unos gastos administrativos de 10 € por la emisión de un giro postal o cheque.