Gracias por visitar Patrizia Pepe, esperamos que nuestro servicio al cliente pueda hacer que sus compras sean un poco más agradables hoy.

Términos y condiciones

Condiciones generales de venta
Todas las comrpas efectuadas en el sitio web www.patriziapepe.com (en lo sucesivo, también el “Sitio”) están reguladas por las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo también “Condiciones Generales”) que Tessilform S.p.A. (en lo sucesivo también “Tessilform”), con sede legal en Via P. Gobetti 7/9, Campi Bisenzio (FI), se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, publicando una nueva versión en el Sitio.
Antes de finalizar cualquier compra, el Cliente está obligado a leer atentamente las presentes Condiciones Generales, que se han puesto a su disposición en el Sitio, para permitir su memorización y reproducción en cumplimiento también del artículo 12 del Decreto Legislativo 70/2003.
Las Condiciones Generales aplicables son las vigentes en el momento de realizar el pedido. En el caso en que se proceda a la compra de un producto en el Sitio, se aceptan íntegramente las presentes Condiciones Generales, sin ninguna reserva o excepción.
Las Condiciones Los contratos celebrados a través del Sitio se rigen por el Código Civil y el Capítulo I del Título III de la Parte III del Decreto Legislativo n.º 206 de 6 de septiembre de 2005 (en lo sucesivo también denominado "Código de Consumo"), con especial referencia a los contratos celebrados fuera del establecimiento y a distancia.
Las Condiciones En las presentes Condiciones Generales, se entenderá por "Cliente" el Cliente consumidor, que es una persona física que adquiere el producto con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional, y que se diferencia del Cliente profesional, que es una persona jurídica, empresarial y cualquier otra persona titular de un número de IVA, que adquiere un producto con fines profesionales o relacionados con su actividad comercial.
Las Condiciones

Información de los productos
Las informaciones relativas a cada producto y las características esenciales, sujetas a conformidad con la normativa vigente, están disponibles en el Sitio y puestas a disposición del Cliente.
Las informaciones relaticas a los productos ofrecidos en el Sitio se actualizan constantemente. Sin embargo, no es posible garantizar la ausencia total de errores. Las imágenes de los productos pueden no representar a la perfección sus características, pudiendo diferir en el color, tamaño, productos accesorios representados. Las fotografías de los productos en el Sitio son de carácter puramente ilustrativo y por tanto no son vinculantes.
Tessilform se reserva el derecho a corregir los errores, las imprecisiones o las omisiones también después de que se haya enviado un pedido o cambiar o actualizar de otra forma la información en cualquier momento sin previo aviso al Cliente.

Realización y aceptación de los pedidos
Para realizar un pedido de compra del Producto en el Sitio, el Cliente debe haber alcanzado la mayoría de edad (18 años). No es necesario que el Cliente sea un usuario registrado; en ese caso hará el pedido como "invitado". Una vez leída y aceptada la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones anteriormente mencionados, el Cliente deberá rellenar el formulario de pedido electrónico en su totalidad, conteniendo los elementos necesarios para la identificación del Cliente y de los productos solicitados; deberá seleccionar el método de pago deseado de entre los indicados en el Sitio Web, el tipo de envío elegido siguiendo las instrucciones del Sitio Web, todo ello bajo pena de nulidad del pedido.
Los pedidos realizados sólo serán vinculantes para Tessilform después de que el Cliente haya recibido de nosotros por correo electrónico la confirmación (en adelante también "Confirmación del Pedido") de que el proceso de pedido ha sido debidamente completado, el pago ha sido correctamente autorizado y los productos están disponibles, total o parcialmente, según las cantidades solicitadas. Le recomendamos que imprima la Confirmación de Pedido y la guarde. Si el Cliente no recibe la Confirmación del Pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros.
Tessilform se reserva el derecho de rechazar, a título enunciativo y no limitativo, los pedidos de Clientes con los que se haya producido un litigio y/o disputa, incluso si aún está en proceso de definición, en caso de violación de las Condiciones generales de venta, en caso de ejercicio reiterado del derecho de desistimiento y en cualquier caso si Tessilform considera que el Cliente, a su exclusivo criterio, no es adecuado por cualquier motivo. En tales casos, Tessilform informará al Cliente por correo electrónico de que el pedido no ha sido aceptado, devolviéndole las cantidades ya cobradas.
En el caso de productos no disponibles, después de completar el pedido, no se enviarán los mismos,se notificará al cliente y el importe pagado se devolverá de forma íntegra.
Tessilform enviará al Cliente otro correo electrónico cuando el producto se envíe.

Términos y condiciones de entrega
Corresponde al Cliente elegir entre las condiciones de entrega propuestas en el Sitio. No se permiten métodos de entrega distintos a los indicados. Los plazos de entrega que figuran en las opciones de entrega indican el periodo de tiempo que suele ser necesario para entregar los productos.
La entrega de los pedidos es gratuita para todos los clientes que incluyan en su pedido un producto a precio completo o por un importe mínimo de pedido de 200,00 euros (doscientos/00). El Cliente puede decidir recoger el producto en una tienda monomarca "Patrizia Pepe", sin que se apliquen gastos de entrega.
Los pedidos se entregarán por mensajería en el lugar indicado por el Clietne en el momento del pedido El plazo máximo de entrega, salvo incidencias imputables al mensajero o a terceros y por tanto fuera del control de Tessilform, se estima en 15 días laborables para Italia y 30 días laborables para el extranjero.
Tessilform no asume ninguna responsabilidad por deterioro, robo o pérdida de la mercancía durante el transporte, ya que se trata de eventos cuyos efectos recaen sobre el Cliente y/o el transportista en el momento de la entrega de la mercancía. Corresponderá al Cliente efectuar las reclamaciones y/o interponer las acciones legales contra el transportista o la compañía aseguradora de este.
Tessilform declina cualquier responsabilidad por cualquier retraso en la entrega si dicho retraso o falta de entrega es atribuible a causas de fuerza mayor tales como, pero no limitadas a: acciones de huelga de terceros, terrorismo, guerra, desastres naturales, climatología adversa, pandemia (en adelante también "Fuerza Mayor"). En esos casos, Tessilform. contactará con el cliente lo antes posible para comunicar el inconveniente y adoptará todas las medidas necesarias para minimizar el efecto del retraso.

Los plazos de entrega son:

  Plazos de entrega
UE 7-10 días laborables
CANADA 10 días laborables
EE. UU. 10 días laborables
HONG KONG 10 días laborables
SUIZA 3 días laborables

cuando el pago se efectúe antes de las 14:00 horas del día en que se realice el pedido.

Las entregas se realizan: para el envío estándar por UPS o TNT u otro servicio de mensajería similar, mientras que para el envío urgente por DHL u otro servicio de mensajería similar, si desea recibir su pedido con entrega urgente debe seleccionar el modo mencionado anteriormente durante el pago. En el caso de que el usuario haya introducido una dirección de entrega incorrecta provocando que la entrega falle el paquete será devuelto a Tessilform. Tessilform no se hace responsable del retraso o la falta de entrega de un pedido si se debe a causas de fuerza mayor o a cualquier otra causa ajena a su voluntad.

Condiciones de pago
Los precios aplicados a los productos solicitados son los vigentes el día de la emisión de la orden de compra. El precio de cada producto individual se indica en la página dedicada al mismo dentro del catálogo e incluye el IVA y cualquier otro impuesto, pero no incluye los gastos de envío. Los gastos de envío se indican dentro del proceso de compra y varían en función del lugar de envío seleccionado. Todos los gastos de envío se pueden consultar en la sección "envío" al pie de la página web patriziapepe.com.
Corresponde al Cliente elegir entre las modalidades de pago ofrecidas en el Sitio. No se admiten formas de pago distintas de las indicadas. El Cliente podrá elegir entre las siguientes formas de pago: Visa, MasterCard, Scalapay, Satispay, Amazon Pay, Paypal, Union Pay, contra reembolso. Los mencionados pagos están sujetos a autorización por parte de las sociedades que suministran el servicio. En caso de que Tessilform no reciba la autorización del pago, el pedido se anulará automáticamente y se enviará una notificación del fallo del pedido por correo electrónico.
En caso de pago contra reembolso, el pago se realiza al mensajero en el momento de la entrega del producto adquirido. Al importe del producto y del envío hay que añadir, para Italia, 5,00 euros (cinco/00), para el extranjero 8,00 euros (ocho/00), como contribución al pago contra reembolso. El pago debe efectuarse sólo en billetes o monedas directamente al mensajero. Sólo se aceptan sumas exactas correspondientes al importe del pedido: no se admiten devoluciones de cambio. No se aceptan giros bancarios ni talones. Los pagos en efectivo solo se aceptarán dentro del umbral legal.

Modalidades de pago informático
Le informamos, por su seguridad que el pago mediante tarjeta de crédito/PayPal, se efectúa a través de TPV virtual, operado directamente por la entidad de crédito competente.
Nosotros no tendremos acceso a los datos de su tarjeta de crédito. El sitio mediante el cual se efectúa la transacción responde a los estándares de seguridad SSL y la transmisión de datos de su tarjeta de crédito está bajo la responsabilidad de dicho banco.

Derecho de desistimiento y efectos
El derecho de desistimiento al que se hace referencia en este artículo y en el párrafo siguiente está reservado exclusivamente al Cliente Consumidor y no al Cliente Profesional, de conformidad con la normativa vigente.
De conformidad con el Código de Consumo, para las compras de productos realizadas por Internet o fuera del establecimiento, el Cliente Consumidor podrá ejercer siempre el derecho de desistimiento, sin penalización y sin necesidad de justificación alguna en el plazo de 14 (catorce) días naturales desde la entrega del bien (o del último bien para pedidos múltiples).
Para desistir, el Cliente deberá notificarnos su intención siguiendo el procedimiento establecido en las presentes condiciones generales de venta.
Cuando recibamos la notificación de desistimiento, nos pondremos en contacto con el Cliente y le informaremos de las modalidades de devolución previstas para el producto objeto del derecho de desistimiento.
En cualquier caso, el Cliente deberá devolver el producto intacto, sin signos de uso, con su placa identificativa, etiqueta y precinto de garantía, en su embalaje original, con los documentos de transporte y compra correspondientes.
El envío del producto correrá íntegramente a cargo de Tessilform siempre que se siga el procedimiento de devolución indicado en el apartado correspondiente. En caso de que la devolución se haya efectuado de conformidad con lo anterior y la mercancía haya sido recibida y verificada por nosotros, Tessilform emitirá un reembolso de los importes pagados en el mismo método de pago elegido para el procedimiento de compra, en un plazo máximo de 14 (catorce) días desde que tuvo conocimiento del desistimiento (fecha de recepción del formulario de desistimiento).
La devolución de los pagos efectuados contra reembolso se realizará utilizando un método de pago diferente que se acordará entre Tessilform y el Cliente.
Tessilform informará al usuario del estado de la devolucion en todas sus fases: recepción de la devolución y aceptación de la misma.
El derecho de desistimiento queda excluido en el caso de compra de productos a medida o personalizados.
El derecho de desistimiento también queda excluido en caso de retirada del precinto de garantía del producto, que constituya una alteración de la integridad sustancial del mismo. No se realizarán reembolsos por productos devueltos sin el sello de garantía.
Una vez activado el procedimiento descrito en este artículo, también es posible devolver la totalidad o parte de un pedido en una de nuestras tiendas insignia Patrizia Pepe acudiendo a la tienda de su elección con los productos a devolver.

Condiciones de devolución para pedidos E-commerce
La mercancía deberá devolverse en el embalaje original. En el paquete sólo deberá colocarse la etiqueta generada durante la solicitud de devolución a través del sitio web o presente directamente en el interior del paquete y enviada mediante mensajería TNT o UPS, según el servicio de mensajería especificado en la etiqueta.

El procedimiento de solicitud de devolución a través de la página web (accediendo al apartado Estado del pedido) es obligatorio para recibir un reembolso y debe realizarse para cada pedido. La etiqueta de devolución utilizada debe ser exclusivamente la asociada al número de pedido por el que se realiza la devolución.
No se pueden realizar devoluciones relacionadas con pedidos generados en diferentes fechas dentro de un único envío acumulativo.
Una vez que la devolución haya llegado a nuestros almacenes, si la etiqueta utilizada no corresponde al pedido para el que se solicitó la devolución, Patrizia Pepe se reserva el derecho de no aceptar la devolución y por tanto de no realizar el reembolso correspondiente, ya que no será posible asegurar la correcta y total devolución de los artículos.

Garantía legal
Tessilform Spa garantiza que los productos vendidos en el Sitio web están libres de defectos y se ajustan a las normas italianas y de la Unión Europea (UE) que les son aplicables.
Todos los productos vendidos por Tessilform Spa al Cliente Consumidor están cubiertos por la garantía legal de 24 (venticuatro) meses desde la fecha de entrega del bien, prevista para los defectos de conformidad en virtud y a efectos de los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo italiano y sucesivas modificaciones.
Para poder iniciar el proceso de verificación del defecto de conformidad, el Cliente Consumidor deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, utilizando uno de los canales correspondientes presentes en la sección «Servicio de Atención al Cliente», y deberá proporcionar la copia del documento fiscal de compra del producto (recibo/factura o ticket de caja) y cualquier otro documento solicitado que acredite el envío y la entrega del bien.
Una vez recibida la notificación del defecto de conformidad del producto adquirido, Tessilform Spa pondrá en marcha el proceso de devolución del artículo. Los gastos de transporte relativos al artículo devuelto, o cuyo reembolso se haya solicitado, correrán a nuestro cargo si el departamento de calidad constata el defecto del artículo.
El Cliente deberá seguir las instrucciones obligatorias recibidas por Tessilform Spa y estará obligado a devolver el artículo con anomalías en su embalaje original intacto en todas sus partes, provisto del precinto de garantía, so pena de no sustitución del producto o de no reembolso de las cantidades abonadas.
Una vez recibido el artículo "defectuoso" y constatadas las anomalías, Tessilform Spa procederá a la sustitución del producto o a la emisión de un reembolso de las cantidades ya abonadas por el Cliente, según lo acordado con este último.
En caso de falta de conformidad del producto adquirido, el Cliente consumidor tiene derecho a la subsanación de la falta de conformidad o a la rescisión del contrato de venta de acuerdo con las condiciones establecidas en los artículos 135-bis, 135-ter y 135-quater del Código de Consumo italiano.
La garantía legal no se aplica en caso de que el Cliente consumidor haya causado el daño o si el consumidor conocía o podía reconocer fácilmente el defecto del producto en el momento de la compra, a menos que, en este caso, el vendedor haya declarado que el producto carecía de defectos; o si la falta de conformidad deriva de instrucciones o materiales proporcionados por el Cliente consumidor. La garantía legal no cubre los daños y/o defectos del producto provocados por negligencia o uso incorrecto o indebido, normal desgaste del producto por parte del Cliente consumidor.
Para cualquier necesidad de asistencia, el Cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, utilizando los canales correspondientes disponibles en la sección "Servicio de Atención al Cliente".

Legislación y jurisdicción aplicables
Todos los pedidos aceptados por Tessilform se consideran realizados en Italia y las presentes Condiciones Generales están sujetas y se interpretan exclusivamente con arreglo a la legislación italiana.
En los contratos con el Consumidor-Cliente, para cualquier controversia relativa a la validez, interpretación y ejecución de las presentes Condiciones Generales, la competencia territorial obligatoria será la del Tribunal del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, si se encuentra en el territorio del Estado italiano, de lo contrario, para los Consumidores extranjeros, será competente exclusivamente el Tribunal de Florencia.

Resolución de litigios en línea para los consumidores
La Comisión Europea facilita al consumidor residente en Europa una plataforma para la resolución alternativa no judicial de las disputas, también transfronterizas, a la que se accede desde el sitio http://ec.europa.eu/consumers/odr/
El Titular está disponible para responder a cualquier pregunta enviada por correo electrónico a la dirección de correo electrónico publicada en este documento.

Tratamiento de los datos personales
Las Partes se comprometen a tratar los datos personales recogidos en el marco de las actividades contractuales respetando los principios de corrección, transparencia, legalidad y protección de la confidencialidad y los derechos de las personas interesadas, de conformidad con la legislación nacional (decreto legislativo 196/2003 y posteriores modificaciones y adiciones). y decreto legislativo 101/2018) y europea (Reglamento UE 2016/679 - RGPD) vigente en materia de protección de datos personales.
Para consultar la Política de privacidad completa, diríjete a la sección correspondiente del sitio 'Política de privacidad' al final de la página.

Disposiciones finales
En caso de que una o varias de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales fueran consideradas inválidas o de otro modo inaplicables o inejecutables, ello no invalidará las presentes Condiciones Generales en su conjunto ni las disposiciones restantes, todas las cuales continuarán en pleno vigor y efecto.
La connivencia de una de las Partes con los actos u omisiones de la otra que vulneren lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales no se interpretará como una renuncia a los derechos derivados de las disposiciones vulneradas ni al derecho a exigir su exacto cumplimiento y la eventual indemnización por daños y perjuicios.

Contacto
La atención al cliente está activa mediante la dirección de correo electrónico ccare@patriziapepe.com y el número de teléfono +39 05587444777, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y podrá ayudar a los clientes en referencia a preguntas o reclamaciones relacionadas con pedidos realizados en patriziapepe.com.
A continuación figuran más datos de contacto de Tessilform SpA:

Correo ordinario: sede legal

PEC: tessilformspa@legalmail.it

Correo electrónico: ccare@patriziapepe.com

Sito Web: https://www.patriziapepe.com

Teléfono: +39 055 87444777

El servicio de atención al cliente permanece cerrado en los siguientes festivos:

• 25 de diciembre

• 1 de enero

• Día de Pascua

• 25 de abril

• 1 de mayo

• 2 de junio

• 15 de agosto

Fecha de la última actualización: 03/07/2023

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