Gracias por visitar Patrizia Pepe, esperamos que nuestro servicio al cliente pueda hacer que sus compras sean un poco más agradables hoy.

Envìos

Información de envío - Europa

Al realizar tu pedido, puedes elegir entre los siguientes métodos de envío:  

Envío estándar gratuito con la compra de al menos un artículo de precio completo. Para la compra de artículos rebajados, consulta la tabla siguiente para conocer los gastos de envío correspondientes a tu área geográfica. Tu pedido se entregará aproximadamente en los siguientes 7 a 10 días laborables a partir de la confirmación del pedido.

Envío Estándar: envío estándar gratuito con la compra de al menos un artículo de precio completo. Para la compra de artículos rebajados, consulta la tabla siguiente para conocer los gastos de envío correspondientes a tu área geográfica. Tu pedido se entregará aproximadamente en los siguientes 7 a 10 días laborables a partir de la confirmación del pedido.

Recogida en tienda:  La recogida en tienda es siempre gratuita. El servicio está disponible en nuestras tiendas monomarca, excluyendo los Outlet. Descubre la lista de tiendas aquí o elige tu tienda más cercana directamente desde tu cesta de compra. Tu pedido se mantendrá en la tienda durante 5 días a partir de la notificación de entrega; una vez transcurrido este plazo el paquete se devolverá a nuestro almacén y no se realizará ningún cargo por el importe de tu pedido.

Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. Los envíos pueden sufrir retrasos en las épocas de Black Friday, Cyber Monday y durante las ventas promocionales.

País Coste Moneda
Austria (AT) 8 EUR
Bélgica (BE) 8 EUR
Bulgaria (BG) 25 BGN
Chipre (CY) 25 EUR
Croacia (HR) 8 EUR
Dinamarca (DK) 8 EUR
Estonia (EE) 12 EUR
Finlandia (FI) 8 EUR
Francia (FR) 8 EUR
Alemania (DE) 8 EUR
Grecia (GR) 8 EUR
Irlanda (IE) 8 EUR
Italia (IT) 5 EUR
Letonia (LV) 12 EUR
Lituania (LT) 12 EUR
Luxemburgo (LU) 8 EUR
Malta (MT) 25 EUR
Países Bajos (NL) 8 EUR
Polonia (PL) 35 PLN
Portugal (PT) 8 EUR
República Checa (CZ) 210 CZK
Rumanía (RO) 8 EUR
San Marino (SM) 5 EUR
Eslovaquia (SK) 8 EUR
Eslovenia (SI) 8 EUR
España (ES) 8 EUR
Suecia (SE) 8 EUR
Hungría (HU) 8 EUR

 

Información de envío - Mundo

Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. Los envíos pueden sufrir retrasos en las épocas de Black Friday, Cyber Monday y durante las ventas promocionales.

País Coste Moneda Tiempo
Canada (CA) 75 USD 10 días
Estados Unidos (US) 35 USD 10 días
Hong Kong (HK) 300 HKD 10 días
Suiza (CH) 35 CHF 2 días
Noruega (NO) 300 KR 2 días
Gran Bretaña (GB) 11 GBP 2 días
Turquia (TR) 35 USD 2 días
Israel (IL) 55 USD 2 días
Emiratos Árabes (AE) 150 AED 2 días

 

Seguimiento del envío

Para realizar el seguimiento de tu pedido, selecciona «Estado del pedido» e introduce el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra. También es posible acceder desde el enlace «Tu pedido ha sido enviado: ¡haz el seguimiento aquí!» incluido en el correo electrónico que te enviamos. Solo será posible realizar el seguimiento del paquete a partir del día en que se te notifique por correo electrónico que se ha realizado el envío.

 

FAQ

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar tiene un coste diferente en función del país desde el que se realice el pedido, consulte la sección de envíos para obtener más información. Patrizia Pepe, tras la debida publicidad, podrá activar promociones que hagan que el envío estándar sea gratuito. Actualmente, la recogida en tienda solo está disponible en algunos países y siempre es gratuita.

¿Qué días realizan los envíos y con qué mensajería?

Los envíos se realizan diariamente de lunes a viernes. Todos los pedidos recibidos el sábado y el domingo se tramitarán a partir del lunes por la mañana. El servicio de mensajería que realiza las entregas es TNT para Italia, y FedEx o UPS para el extranjero, en horario de oficina; para EE.UU. y el resto del mundo, el servicio de mensajería más utilizado es UPS. En casos excepcionales, la empresa podrá reservarse el derecho de utilizar empresas de mensajería distintas de las indicadas anteriormente.

¿Puedo decidir que mi paquete se entregue en una dirección o un país distintos de los que he registrado?

Durante el proceso de compra, en el apartado "envío", puede indicar una dirección de entrega diferente a la previamente guardada en el perfil pero en el mismo país. Si después de iniciar el proceso de compra se da cuenta de que se encuentra en un país distinto de aquel al que desea enviar el paquete, tendrá que cambiar de país y volver a introducir el pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de envío de un pedido ya confirmado?

Lamentablemente, no, no es posible modificar un pedido una vez confirmado. Si ha introducido sus datos incorrectamente, puede solicitar la anulación de su pedido enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

¿Hacen envíos a todo el mundo?

No, nuestra tienda en línea puede realizar envíos a Europa, los estados miembros de la CEE, Estados Unidos, Canadá, Hong Kong, Israel y los Emiratos Árabes Unidos. Puede comprobar esta información en la sección correspondiente.

En el momento de la entrega, ¿el mensajero se pone en contacto con el destinatario para concertar una cita?

Normalmente, esto no ocurre en el primer intento de entrega. En caso de que el primer intento fracase por no encontrarse en el destino elegido, queda a discreción del servicio de mensajería correspondiente ponerse en contacto con usted antes de repetir la entrega.

¿Cómo puedo obtener una confirmación de mi pedido?

La confirmación del pedido se envía por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de compra. Al recibir el correo electrónico confirmamos que el pago se ha realizado correctamente, los productos seleccionados en la cesta de la compra están confirmados.

Si ha seleccionado la entrega en tienda, recibirá un correo electrónico adicional en el que se le notificará la llegada del paquete a la tienda seleccionada. Dispondrá de 5 días para recoger su pedido, transcurridos los cuales será devuelto a nuestro almacén. Para recoger el pedido, será necesario mostrar el recibo del pedido y un documento de identificación de la persona que recoge el pedido.

¿Cómo puedo saber el código de entrega de mi pedido?

Si realizó su pedido como usuario registrado, podrá ver el estado de su pedido en la sección "MI CUENTA" después de iniciar sesión. Cuando entreguemos su pedido a nuestro servicio de mensajería, verá el enlace "Seguimiento del pedido".

Si ha realizado su pedido como invitado, encontrará los datos de envío en la sección "Estado del pedido", al final de la página, introduciendo su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de compra.

Una vez realizado el pedido, ¿cuál es el plazo para recibirlo?

Los plazos pueden variar en función de la zona geográfica desde la que realice el pedido y de la época del año (en periodos de máxima afluencia, como el Black Friday, las entregas pueden retrasarse). Los pedidos realizados después de las 13:00 horas se tramitarán al día siguiente, los pedidos realizados en días festivos (según el calendario italiano) se tramitarán el primer día laborable.

En general, la entrega tardará entre 7 y 10 días laborables para Europa y entre 15 y 20 días laborables para el resto del mundo. El calendario puede variar en función de los días festivos del calendario italiano.

Si selecciona Envío Exprés y para pedidos realizados antes de las 14 horas de lunes a viernes, la entrega se realizará en 24 horas, excepto para determinadas zonas. Los pedidos realizados el jueves después de las 14:00 horas y los realizados el viernes antes de las 14:00 horas se entregarán el lunes siguiente. Los pedidos realizados desde el viernes después de las 14:00 horas hasta el final del domingo se entregarán el martes siguiente.

¿Qué ocurre si estoy ausente y mi pedido se devuelve a Patrizia Pepe?

Patrizia Pepe podrá programar un nuevo envío a la misma u otra dirección en el país de su registro. Si el pedido se devuelve por segunda vez, en cuyo caso nos veremos obligados a anular su pedido y retener los gastos de envío de su crédito.

¿Qué hago si mi pedido ha sido manipulado a mi llegada y falta la mercancía que pedí?

En este caso, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico lo antes posible, remitiendo fotos del paquete manipulado y una descripción de lo ocurrido. También es muy importante que no tire el embalaje original, que puede ser examinado por el servicio de mensajería. Anticipamos que las investigaciones con empresas de mensajería pueden tardar hasta 10-15 días

¿Tengo que reservar la recogida del mensajero al entrar en la devolución o la reserva se hace automáticamente?

En cuanto reciba la etiqueta de devolución, la reserva de recogida no se realizará automáticamente, sino que tendrá que ponerse en contacto con el servicio de mensajería para reservar la recogida en función de su disponibilidad. En la sección "devoluciones", al final de la página, encontrará las instrucciones de devolución y todos los datos de contacto de nuestros transportistas.

 

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