Retours

Politique En Matière De Retours

Vous pouvez retourner votre commande, toujours sans frais, dans les 14 jours suivant sa réception. Les commandes qui seront renvoyées sans avoir suivi la procédure de retour indiquée dans la section spécifique du site ne seront pas acceptées.

Assurez-vous que les articles sont dans le même état que lorsque vous les avez reçus, sans signes d’utilisation et avec l’étiquette et le sceau de garantie toujours attachés. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d’accepter votre retour et d’effectuer le remboursement.

Aucun changement de taille/couleur ne peut être effectué. Il sera nécessaire de passer une nouvelle commande après avoir retourné les articles à remplacer.

Si vous avez choisi le retrait en boutique comme mode d'expédition, vous disposez de 5 jours pour retirer votre commande. Si vous n'êtes pas en mesure de la retirer dans ce délai, la boutique peut procéder à son renvoi à notre entrepôt.

Retour prolongé : toutes les commandes passées en décembre peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier 2024.

Procédure De Retours

Après avoir lu la politique, vous pouvez retourner la marchandise de deux façons:

EN BOUTIQUE: Déposez votre commande à l’une des boutiques indiquées ici (outlet exclus): le personnel se chargera d’effectuer le retour pour vous;

EN LIGNE: Veuillez noter que vous pouvez saisir votre retour à partir de la section Statut de la commande que vous ayez passé votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Il vous suffira d'avoir à portée de main votre numéro de commande et l'adresse électronique associée.

   •  Utilisateur inscrit: connectez-vous à votre compte sur la page «Mes commandes» et créez le retour à partir de la section prévue à cet effet;

   •  Utilisateur invité: consultez la section Statut de la commande et suivez les instructions ci-dessous. Pour obtenir l'étiquette prépayée de retour, veuillez suivre les instructions suivantes:

1. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner;
2. Spécifiez le motif de votre retour parmi les options disponibles et confirmez l'opération ;
3. Vous trouverez l'étiquette de retour prépayée dans votre colis. Si vous l'avez perdue, vous pouvez toujours la redemander en envoyant un e-mail à ccare@patriziapepe.com ;
4. Placez les articles à retourner dans le colis et collez l'étiquette de retour sur l'extérieur du colis, en prenant soin de couvrir l'étiquette d'expédition d'origine ;
5. Réservez le transporteur pour l'enlèvement : vous pouvez réserver vous-même le transporteur ou déposer votre colis dans le magasin le plus proche, le personnel se chargera de le retourner pour vous. Consultez ici la liste de nos boutiques

   •  Pour une Livraison Standard dans le reste de l'Europe (à l'exclusion de l'Italie): UPS selon vos disponibilités en ligne ici;

   •  Pour une Livraison Express dans tous les pays (à l'exclusion de l'Italie): DHL selon vos disponibilités en ligne ici

Procédure De Remboursement

Il nous faut environ trois jours ouvrables pour traiter le remboursement à partir du moment où nous recevons physiquement votre retour. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, le délai pouvant varier en fonction de votre établissement de crédit. 

Si vous avez choisi le paiement en contre-remboursement, le remboursement sera effectué par virement bancaire, et il vous sera demandé de saisir vos coordonnées bancaires lors de la création du retour sur notre site web. 

Seul le coût de l’article acheté vous sera remboursé ; tous les frais de livraison express ou autres services supplémentaires sont exclus. Si votre retour ne répond pas à notre politique, le colis sera renvoyé à votre adresse et nous ne pourrons effectuer aucun remboursement.