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Livraisons

Informations Concernant les Livraisons - Europe

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir parmi les modes d'expédition suivants:

Livraison Standard: Livraison standard gratuite en cas d'achat d'au moins un article à plein tarif ; livraison payante pour l'achat d'articles soldés - Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les coûts en fonction de votre zone géographique. Votre commande sera livrée sous 7 à 10 jours ouvrables environ après confirmation de la commande.

Retrait en Boutique: le retrait est toujours gratuit. Le service est disponible dans nos boutiques monomarques à l'exclusion des Outlets. Découvrez ici la liste des boutiques ou choisissez le magasin le plus proche de chez vous lorsque vous passez votre commande électronique. Votre commande sera conservée en magasin pendant 5 jours à compter de la notification de la livraison. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à notre entrepôt et le montant de la commande ne vous sera pas facturé.

 

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés. Les délais de livraison pourraient s'allonger pendant certaines périodes, notamment lors du Black Friday, du Cyber Monday et des ventes promotionnelles.

 

Pays Coût Monnaie
Austriche (AT) 8 EUR
Belgique (BE) 8 EUR
Bulgarie (BG) 25 BGN
Chypre (CY) 25 EUR
Croatie (HR) 8 EUR
Danemark (DK) 8 EUR
Estonie (EE) 12 EUR
Finlande (FI) 8 EUR
France (FR) 8 EUR
Allemagne (DE) 8 EUR
Grèce (GR) 8 EUR
Irlande (IE) 8 EUR
Italie (IT) 5 EUR
Lattonie (LV) 12 EUR
Lituanie (LT) 12 EUR
Luxembourg (LU) 8 EUR
Malte (MT) 25 EUR
Pays-Bas (NL) 8 EUR
Pologne (PL) 35 PLN
Portugal (PT) 8 EUR
République tchèque (CZ) 210 CZK
Roumanie (RO) 8 EUR
Saint-Marin (SM) 5 EUR
Slovaquie (SK) 8 EUR
Slovénie (SI) 8 EUR
Espagne (ES) 8 EUR
Suède (SE) 8 EUR
Hongrie (HU) 8 EUR

 

Informations Concernant les Livraisons - Monde

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir parmi les modes d'expédition suivants:

Pays Coût Monnaie Temps
Canada (CA) 75 USD 10 jours
États-Unis (US) 35 USD 10 jours
Hong Kong (HK) 300 HKD 10 jours
Suisse (CH) 35 CHF 2 jours
Norvège (NO) 300 KR 2 jours
Grande-Bretagne (GB) 11 GBP 2 jours
Turquie (TR) 35 USD 2 jours
Israël (IL) 55 USD 2 jours
Émirats arabes unis (AE) 150 AED 2 jours

 

Comment Suivre l'Envoi

Pour suivre votre commande, rendez-vous à la rubrique «Statut de la commande» et saisissez votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat. Vous pouvez également accéder à cette section en cliquant sur le lien qui vous a été envoyé dans l'e-mail intitulé «Votre commande a été expédiée : suivez-la ici !» Il ne sera possible de suivre le colis qu'à partir du jour où vous serez informé de l'envoi par e-mail.

 

FAQ

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition standard varient en fonction du pays depuis lequel vous passez commande. Pour plus d'informations, consultez la section sur les frais d'expédition. Après en avoir informé ses clients comme il se doit, Patrizia Pepe peut lancer des promotions instaurant la gratuité de la livraison standard. Le retrait en magasin n'est actuellement disponible que dans certains pays, et s'effectue toujours gratuitement.

Quels sont les jours d'expédition et quel est le transporteur choisi ?

Les envois sont effectués tous les jours, du lundi au vendredi. Toutes les commandes reçues le samedi et le dimanche sont traitées dès le lundi matin. Le transporteur en charge des livraisons est TNT pour l'Italie et FedEx ou UPS pour l'étranger, pendant les heures de bureau ; pour les États-Unis et le reste du monde, le transporteur le plus couramment utilisé est UPS. Dans certains cas exceptionnels, l'entreprise peut décider de faire appel à d'autres transporteurs que ceux indiqués ci-avant.

Puis-je faire livrer mon colis à une autre adresse ou dans un autre pays que celle/celui enregistré(e) ?

Lors de la commande, à la section "expédition", il est possible d'indiquer une adresse de livraison différente de celle précédemment enregistrée dans le profil, mais dans le même pays que celui à partir duquel vous passez commande. Si, après avoir commencé à passer commande, vous vous apercevez que vous vous trouvez dans un pays différent de celui où vous souhaitez envoyer votre colis, vous devrez alors modifier le pays et saisir à nouveau votre commande.

Puis-je modifier l'adresse de livraison d'une commande déjà confirmée ?

Il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois confirmée. Si vous avez saisi des données incorrectes, vous pouvez demander l'annulation de votre commande en envoyant un e-mail à notre service client.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Non, notre boutique en ligne est en mesure de livrer en Europe, dans les États membres de la CEE, aux États-Unis, au Canada, à Hong Kong, en Israël et dans les Émirats arabes unis. Vous pouvez vérifier ces informations dans la section appropriée.

Lors de la livraison, le transporteur prend-il contact avec le destinataire pour fixer un rendez-vous ?

Normalement, cela ne se produit pas lors de la première tentative de livraison. Si la première tentative échoue en raison d'une absence au lieu de destination choisi, le transporteur concerné est libre de vous contacter avant de tenter une nouvelle livraison.

Comment puis-je obtenir confirmation de ma commande ?

La confirmation de commande est envoyée par courrier électronique à l'adresse indiquée lors de la procédure d'achat. Cet e-mail vous confirme que le paiement a été effectué avec succès et que les produits sélectionnés dans le panier sont confirmés.

Si vous avez choisi la livraison en boutique, vous recevrez un e-mail supplémentaire vous informant de l'arrivée du colis dans la boutique sélectionnée. Vous disposerez de 5 jours pour retirer votre commande. Passé ce délai, elle sera renvoyée à notre entrepôt. Pour retirer votre commande, vous devrez présenter le reçu de la commande et une pièce d'identité de la personne procédant à son retrait.

Comment connaître le numéro de suivi de ma commande ?

Si vous avez passé votre commande en tant qu'utilisateur enregistré, à la section "MON COMPTE", après vous être connecté, vous pourrez consulter l'état de votre commande. Lorsque votre commande sera confiée à notre transporteur, le lien "Suivre ma commande" apparaîtra.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous trouverez tous les détails de l'expédition à la section "État de la commande" au bas de la page, en saisissant votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors du processus d'achat.

Quel est le délai de réception de ma commande une fois passée ?

Les délais peuvent varier en fonction de la zone géographique depuis laquelle vous passez commande et de la période de l'année (pendant les périodes de pic, telles que le Black Friday, les livraisons peuvent être retardées). Les commandes passées après 13 heures sont traitées le jour suivant, celles passées les jours fériés (selon le calendrier italien) sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

En général, le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables pour l'Europe et de 15 à 20 jours ouvrables pour le reste du monde. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des jours fériés du calendrier italien.

En choisissant l'Expédition Express et pour toute commande passée avant 14 heures du lundi au vendredi, la livraison sera assurée dans les 24 heures suivantes, sauf pour certaines zones. Les commandes passées le jeudi après 14 heures et celles passées le vendredi avant 14 heures seront livrées le lundi suivant. Les commandes passées du vendredi, après 14 heures, jusqu'à la fin du dimanche, seront livrées le mardi suivant.

Que se passe-t-il si je suis absent et que ma commande est renvoyée à Patrizia Pepe ?

Patrizia Pepe pourra organiser un nouvel envoi à la même adresse ou à une autre adresse, toujours dans le pays de votre inscription. Si la commande est retournée une seconde fois, nous serons dans ce cas obligés de l'annuler et de retenir les frais d'expédition.

Que dois-je faire si ma commande reçue est endommagée et qu'il manque certains produits commandés ?

Dans ce cas, vous devez contacter le service client par e-mail dès que possible, en transmettant des photos du colis endommagé et une description des faits survenus. Il est également très important de ne pas jeter l'emballage d'origine, car le transporteur pourrait demander à l'examiner au titre des constatations d'usage. Les enquêtes menées avec les services de transport peuvent prendre jusqu'à 10 à 15 jours.

Dois-je réserver la prise en charge du transporteur lorsque j'effectue un retour ou la réservation se fait-elle automatiquement ?

Dès que vous recevez votre étiquette de retour, la réservation de l'enlèvement ne se fait pas automatiquement : vous devez contacter le transporteur pour réserver l'enlèvement en fonction de vos disponibilités. À la section "retours" au bas de la page, vous trouverez les instructions de retour et toutes les coordonnées de nos transporteurs.

 

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