Spedizioni

Le spedizioni avvengono dal lunedì al venerdì. Tutti gli ordini pervenuti durante il sabato e la domenica, saranno processati a partire dal lunedì mattina. Il corriere che effettua le consegne è TNT per l’Italia, e FedEx o UPS per l’estero, durante orari d'ufficio; per USA e il resto del mondo, il corriere maggiormente utilizzato è UPS. In casi eccezionali, l’azienda si può riservare di affidarsi, a corrieri diversi da quelli indicati precedentemente.

Durante il processo d’acquisto, nella sezione denominata “spedizioni”, è possibile indicare un indirizzo di consegna differente da quello precedentemente salvato nel profilo ma nello stesso paese di navigazione. Se dopo aver iniziato il processo di acquisto ti accorgi di essere in un paese diverso da quello dove vuoi spedire il pacco sarà necessario cambiare paese e inserire nuovamente l’ordine.

Purtroppo no, non è possibile modificare un ordine dopo che è stato confermato. Qualora avessi sbagliato ad inserire i tuoi dati, potrai richiedere l’annullamento dell’ordine inviando una mail alla nostra assistenza clienti.

No, il nostro online store è abilitato alla spedizione in Europa nei paesi membri della CEE, negli Stati Uniti, Canada, Hong Kong, in Israele e negli Emirati Arabi. È possibile verificare questa informazione nell'apposita tabella all'inizio della pagina corrente.

Potrai selezionare il punto di ritiro più comodo per te scegliendo il metodo di spedizione “Punto di ritiro” al momento di inserimento dell’ordine. Ti verrà richiesto di indicare l'indirizzo o il cap della tua località. Potrai quindi selezionare il punto di ritiro che preferisci cliccando su una delle opzioni mostrate sulla mappa e successivamente confermando la tua scelta cliccando il pulsante "Scegli questo point". Ricorda che il tuo ordine sarà disponibile al ritiro per 5 giorni (TNT) o per 10 giorni (UPS). Al momento del ritiro porta con te l'email di avvenuta spedizione e un documento di identità. Qualora non riuscissi a ritirare il pacco entro le tempistiche previste, sarà rispedito presso i nostri magazzini e non appena lo avremo ricevuto, emetteremo il rimborso.

Normalmente questo non succede al primo tentativo di consegna. Nel caso in cui il primo tentativo fallisca per mancata presenza presso il luogo di destinazione prescelto, è a discrezione del corriere di riferimento contattarti prima di reiterare la consegna.

La conferma dell'ordine viene inviata con un messaggio di posta elettronica all'indirizzo e-mail indicato durante la fase d’acquisto. Con la ricezione dell’e-mail ti confermiamo che il pagamento è andato a buon fine, la merce selezionata nel carrello è confermata.

Se hai selezionato la modalità di consegna in negozio, riceverai un’ulteriore e-mail per comunicarti l’arrivo del pacco presso il negozio selezionato; avrai 5 giorni per ritirare il tuo ordine, passato questo lasso di tempo sarà rispedito ai nostri magazzini. Per ritirare l’ordine sarà necessario mostrare la ricevuta dell’ordine e un documento identificativo della persona che lo ritira.

Se hai effettuato l’ordine da utente registrato, nella sezione "MY ACCOUNT", dopo aver effettuato il login, potrai consultare lo stato di avanzamento del tuo ordine. Quando il tuo ordine verrà affidato al nostro corriere il link “traccia l’ordine”. Se hai effettuato l’ordine come ospite troverai i dettagli della spedizione nella sezione “stato dell’ordine” a piè pagina dopo aver inserito numero d’ordine e indirizzo email utilizzato in fase di acquisto.

Le tempistiche possono variare a seconda dell’area geografica dal quale si sta effettuando l’ordine e dai periodi dell’anno (nei periodi di picco come Black Friday le consegne possono subire dei rallentamenti). Gli ordini effettuati dopo le ore 13 verranno lavorati il giorno successivo, gli ordini effettuati nei giorni festivi (secondo il calendario italiano) verranno lavorati il primo giorno lavorativo utile. In generale la consegna avverrà in 7-10 giorni lavorativi per l’Europa e 15-20 giorni lavorativi per il resto del mondo. Le tempistiche possono variare a seconda delle festività del calendario italiano.

Patrizia Pepe potrà organizzare una nuova spedizione allo stesso indirizzo o altro, sempre nel paese della tua registrazione. Qualora l’ordine rientrasse per la seconda volta, in tal caso saremo costretti ad annullare il tuo ordine ed a trattenere i costi di spedizione dal riaccredito.

In questo caso è necessario contattare quanto prima l’assistenza clienti tramite email, inoltrando le foto pacco manomesso e una descrizione dell’accaduto. È inoltre molto importante che non butti via l’imballo originale, che potrebbe essere materia di esame per le opportune verifiche del corriere. Ti anticipiamo che le pratiche di investigazione con i corrieri potrebbero richiedere fino a 10-15 giorni di durata.

Appena riceverai la tua etichetta per il reso, la prenotazione del ritiro non avviene in automatico, ma dovrai contattare il corriere per prenotare il ritiro a seconda delle tue disponibilità. Nella sezione “resi” a piè pagina troverai le indicazioni di reso e tutti i contatti dei nostri corrieri.