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Termini e Condizioni

Condizioni generali di vendita
Ogni acquisto effettuato nel sito www.patriziapepe.com (di seguito anche “Sito”) è regolato dalle presenti condizioni generali di vendita (di seguito anche “Condizioni Generali”) che Tessilform S.p.A. (di seguito anche “Tessilform”), con sede legale in Via P.Gobetti 7/9, Campi Bisenzio (FI), si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, pubblicandone una nuova versione sul Sito.
Prima di perfezionare qualsivoglia acquisto, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione nel Sito, al fine di consentirne la memorizzazione e la riproduzione nel rispetto anche dell’art. 12 del d.lgs. 70/2003.
Le Condizioni Generali applicabili sono quelle vigenti al momento dell'effettuazione dell'ordine. Nel caso in cui si proceda all’acquisto di un prodotto sul Sito, si accettano integralmente le presenti Condizioni Generali, senza alcuna riserva e/o eccezione.
I contratti conclusi attraverso il Sito sono disciplinati dal Codice Civile e dal Capo I del Titolo III della Parte III del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (di seguito anche il "Codice del Consumo"), con particolare riferimento ai contratti negoziati fuori dei locali commerciali ed ai contratti a distanza.
Nelle presenti Condizioni Generali per “Cliente” si intende il Cliente consumatore persona fisica che acquista il prodotto per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, che si differenza dal Cliente professionale persona giuridica, imprenditore ed ogni altro soggetto titolare di partita IVA., che acquista un bene per scopi professionali o legati alla propria attività commerciale.

Informazioni dei prodotti
Le informazioni relative ad ogni singolo prodotto e le caratteristiche essenziali, rese in conformità alla normativa vigente, sono disponibili nel Sito e rese conoscibili al Cliente.
Le informazioni relative ai prodotti fornite sul Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori. Le immagini dei prodotti possono non essere perfettamente rappresentative delle loro caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori rappresentati. Le fotografie dei prodotti sul Sito sono di carattere puramente illustrativo e quindi non vincolanti.
Tessilform si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine e altresì di cambiare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione al Cliente.

Effettuazione ed accettazione degli ordini
Per effettuare un ordine di acquisto del Prodotto sul Sito occorre che il Cliente abbia raggiunto la maggiore età (anni 18). Non è necessario che il Cliente sia un utente registrato; in tal caso farà l’ordine come “ospite”. Presa visione ed accettazione della Privacy Policy e dei suddetti Termini e Condizioni, dovrà compilare in ogni sua parte il modulo d'ordine in formato elettronico contenente gli elementi necessari per l’identificazione del Cliente e dei prodotti ordinati; dovrà selezionare la modalità di pagamento desiderata tra quelle indicate sul Sito, il tipo di spedizione prescelto seguendo le istruzioni contenute nel Sito, il tutto a pena di nullità dell’ordine.
Gli ordini evasi saranno vincolanti per Tessilform solo dopo che il Cliente avrà ricevuto da parte nostra conferma via e-mail (di seguito anche “Conferma d’ordine”) che il processo d'ordine è stato completato regolarmente, il pagamento è stato autorizzato correttamente e i prodotti sono disponibili, in tutto o in parte, in base alle quantità ordinate. Si suggerisce di stampare la Conferma d’ordine e di conservarla. Se il Cliente non riceve la Conferma d’ordine dovrà contattarci.
Tessilform si riserva il diritto di rifiutare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, gli ordini dei Clienti con cui si è verificato un contenzioso e/o una contestazione, anche se ancora in via di definizione, in caso di violazione delle Condizioni generali di vendita, nel caso di esercizio ripetuto del diritto di recesso e comunque qualora Tessilform ritenga il Cliente, a suo insindacabile giudizio, inidoneo per qualsivoglia motivo. In tali casi Tessilform informerà tramite e-mail il Cliente che l’ordine non è stato accettato, restituendo le somme eventualmente già incassate.
In caso di prodotti non disponibili, dopo il completamento dell’ordine, gli stessi non verranno inviati, il Cliente verrà notiziato e l’importo versato verrà a questi integralmente rimborsato. Tessilform invierà al Cliente una successiva e-mail quando il prodotto viene spedito.

Condizioni e termini di consegna
Spetta al Cliente scegliere tra le condizioni di consegna offerte sul Sito. Non sono consentiti metodi di consegna diversi da quelli indicati. I termini di consegna elencati nelle opzioni di consegna indicano il periodo di tempo usualmente necessario per consegnare i prodotti.
La consegna degli ordini è gratuita per tutti i Clienti che includono nell’ordine un prodotto a prezzo pieno o per un importo minimo di spesa di Euro 200,00 (duecento/00). Il Cliente potrà decidere di ritirare il prodotto presso un punto vendita monomarca “Patrizia Pepe”, senza applicazione delle spese di spedizione.
La consegna degli ordini sarà effettuata a mezzo di corriere nel luogo indicato dal Cliente al momento dell’ordine di acquisto del prodotto. Il tempo massimo di consegna, salvo fatti imputabili al corriere o terzi e quindi esogeni dalla volontà di Tessilform, è stimato in n. 15 giorni lavorativi per l’Italia e n. 30 giorni lavorativi per l’estero. Tessilform non si assume alcuna responsabilità derivante da deterioramenti, sottrazioni o perdita della merce durante il trasporto, trattandosi di eventi i cui effetti gravano sul Cliente e/o sul vettore al momento della consegna della merce. Sarà onere del Cliente formulare dei reclami e/o proporre delle azioni legali nei confronti del vettore o della compagnia di assicurazione di quest’ultimo.
Tessilform declina ogni responsabilità per qualsivoglia ritardo nella consegna se tale ritardo o mancanza di consegna siano imputabili a cause di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: azioni di sciopero di terzi, terrorismo, guerra, disastri naturali, tempo avverso, pandemia (di seguito anche “Causa di forza maggiore”). In questi casi, Tessilform. contatterà il Cliente il prima possibile per comunicare l’inconveniente e adotterà ogni misura necessaria per ridurre al minimo l'effetto del ritardo.

Le tempistiche di consegna sono:

  Tempistiche
UE 7-10 giorni lavorativi
CANADA 10 giorni lavorativi
USA 10 giorni lavorativi
HONG KONG 10 giorni lavorativi
SVIZZERA 3 giorni lavorativi

quando il pagamento viene effettuato entro le ore 14 del giorno dell’effettuazione dell’ordine.

Le consegne sono effettuate: per la spedizione standard da UPS o TNT o altro corriere analogo, mentre per la spedizione express da DHL o altro corriere analogo, se si desidera ricevere l’ordine con consegna express è necessario selezionare la suddetta modalità in fase di checkout. Nel caso in cui l’utente abbia inserito un indirizzo di consegna errato che abbia causato il fallimento della consegna il pacco verrà restituito a Tessilform. Tessilform non potrà essere ritenuta responsabile del ritardo o mancata consegna di un ordine qualora siano cause di forza maggiore o comunque causati da eventi non dipendenti dalla sua volontà.

Condizioni e termini di pagamento
I prezzi applicati per i prodotti ordinati sono quelli in vigore il giorno dell’emissione dell’ordine di acquisto. Il prezzo di ogni singolo prodotto è indicato nella pagina dedicata ad esso all’interno del catalogo e includono IVA ed eventuali altre tasse ma non includono il costo di spedizione. Le spese di spedizione sono indicate all’interno del processo di acquisto e variano a seconda del luogo di spedizione selezionati. Tutti i costi relativi alla spedizione sono consultabili alla voce “spedizioni” a piè pagina del sito patriziapepe.com.
Spetta al Cliente scegliere tra le condizioni di pagamento offerte sul Sito. Non sono consentiti metodi di pagamento diversi da quelli indicati. Il Cliente potrà scegliere tra le diverse modalità di pagamento: Visa, MasterCard, Scalapay, Satispay, Amazon Pay, Paypal, Union Pay, contrassegno. I citati pagamenti sono soggetti ad autorizzazione da parte delle società che erogano il servizio. Nel caso Tessilform non riceva l’autorizzazione del pagamento, l’ordine verrà automaticamente annullato e verrà inviata comunicazione via email del fallimento dell’ordine.
Per il pagamento in contrassegno, il pagamento viene effettuato al corriere al momento della consegna del prodotto acquistato. All'importo del prodotto e della spedizione vanno aggiunti per l’Italia, euro 5,00 (cinque/00), per l’estero euro 8,00 (otto/00), come contributo al pagamento in contrassegno. Il pagamento deve essere eseguito solo con banconote o monete direttamente al corriere. Vengono accettate soltanto somme esatte, corrispondenti all'ammontare dell'ordine: non è prevista la restituzione di resto. Non saranno accettati assegni circolari o bancari. I pagamenti in contanti saranno accettati solo se entro la soglia di legge.

Modalità di pagamento informatico
Ti informiamo per la tua sicurezza che il pagamento mediante carta di credito/PayPal, viene effettuato tramite POS Virtuale gestito direttamente dall'istituto di credito competente. Noi non conosceremo i dati della tua carta di credito. Il sito attraverso il quale avviene la transazione risponde agli standard di sicurezza SSL e la trasmissione dei dati della tua carta di credito è sotto la responsabilità di tale Banca.

Diritto di recesso ed effetti
Il diritto di recesso di cui al presente articolo e del successivo paragrafo è riservato esclusivamente al Cliente Consumatore e non al Cliente Professionale, in conformità della vigente normativa in materia.
Ai sensi del Codice del Consumo, per gli acquisti dei prodotti effettuati tramite internet o fuori dai locali commerciali, il Cliente Consumatore potrà sempre esercitare il diritto di recesso, senza penalità e senza dover dare alcuna giustificazione entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla consegna del bene (o dell’ultimo bene per ordini multipli).
In caso di reso, sarà necessario seguire la procedura specificata nella sezione Resi e la merce dovrà essere rispedita a Tessilform e affidata al corriere entro 14 gg dalla data di ricezione dell’ordine, facendo fede in entrambi i casi il timbro postale.
Si comunica inoltre che, anche i resi per i quali la procedura di reso online verrà inserita entro le tempistiche previste, ma che verranno spediti oltre i 14 giorni dalla ricezione, non saranno accettati.
In ogni caso il Cliente dovrà restituire il prodotto integro senza segni di utilizzo, munito di cartellino identificativo, di etichetta e di sigillo di garanzia, nella propria confezione originaria, con i relativi documenti di trasporto e di acquisto.
La spedizione del prodotto sarà interamente a carico di Tessilform purchè si rispetti la procedura di reso indicata nell’apposita sezione. Nel caso in cui la restituzione sia stata effettuata in conformità a quanto sopra e la merce sia stata da noi ricevuta e verificata, Tessilform provvederà all’emissione del rimborso delle somme corrisposte nelle medesime modalità di pagamento prescelte per la procedura di acquisto, entro un massimo di 14 (quattordici) giorni da quando è venuta a conoscenza dell’avvenuto recesso (data di ricezione del form di recesso).
Il rimborso dei pagamenti effettuati tramite contrassegno avverrà con diversa modalità di pagamento che verrà concertata tra Tessilform ed il Cliente.
Tessilform provvederà a comunicare all’utente lo stato del reso in tutte le sue fasi: ricezione del reso e accettazione dello stesso.
Il diritto di recesso è escluso nel caso di acquisto di prodotti confezionati su misura o personalizzati.
Il diritto di recesso è altresì escluso nel caso di rimozione del sigillo di garanzia dal prodotto, che costituisce alterazione della sostanziale integrità del prodotto. Non saranno effettuati rimborsi per prodotti restituiti senza il sigillo di garanzia.
Previa attivazione della procedura di cui al presente articolo, è possibile altresì effettuare la restituzione di un ordine totale o parziale presso uno dei nostri negozi monomarca Patrizia Pepe recandosi presso il negozio prescelto e con i prodotti da restituire.

Condizioni di reso per ordini e-commerce
La merce dovrà essere restituita negli imballi originali. Sul pacco dovrà essere apposta esclusivamente l’etichetta generata in fase di richiesta di reso tramite il sito web o presente direttamente all’interno del pacco, che sarà una per ogni scatola, e spedita tramite corriere TNT,UPS o DHL, a seconda del corriere specificato sull'etichetta.
La procedura di richiesta di reso tramite sito web (accedendo alla sezione Stato dell'Ordine) è obbligatoria per poter ricevere il rimborso e deve essere effettuata per ogni ordine. L'etichetta di reso utilizzata dovrà essere esclusivamente quella associata al numero d'ordine per cui si sta effettuando il reso.
Non è possibile effettuare resi relativi ad ordini generati in date differenti all'interno di un’unica spedizione cumulativa.
Una volta che il reso sarà giunto nei nostri magazzini, qualora l'etichetta utilizzata non fosse quella corrispondente all'ordine per cui si è richiesto il reso, Patrizia Pepe si riserva la facoltà di non accettare il reso e quindi di non erogare il relativo rimborso in quanto non sarà possibile assicurare la corretta e totale restituzione dei capi.

Garanzia legale
Tessilform Spa garantisce che i prodotti venduti sul Sito sono esenti da vizi e difetti e sono conformi alle norme Italiane e dell'Unione Europea (UE) ad essi applicabili.
Tutti i prodotti venduti da Tessilform Spa al Cliente Consumatore sono coperti dalla garanzia legale di 24 (ventiquattro) mesi decorrenti dalla data di consegna del bene, prevista per i difetti di conformità ai sensi e per gli effetti degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo e s.m.
Per poter avviare la procedura di verifica del difetto di conformità, il Cliente Consumatore dovrà contattare il Customer Care, utilizzando uno degli appositi canali presenti nella sezione “Customer Care” e dovrà fornire la copia del documento fiscale di acquisto del prodotto (ricevuta/fattura o scontrino fiscale) e ogni ulteriore documento richiesto attestante l’eventuale spedizione e consegna del bene.
Tessilform Spa una volta ricevuta la segnalazione del difetto di conformità del prodotto acquistato, attiverà la procedura di rientro della merce, ove le spese di trasporto relative alla merce restituita, o di cui è stato richiesto il rimborso, saranno a nostro carico qualora venga accertato dal dipartimento qualità il difetto della merce.
Il Cliente dovrà seguire le inderogabili istruzioni ricevute da Tessilform Spa e sarà tenuto alla restituzione della merce affetta da anomalie nella sua confezione originale integra in tutte le sue parti, munita di sigillo di garanzia, pena la mancata sostituzione del prodotto o il mancato rimborso delle somme corrisposte.
Tessilform Spa, ricevuta la merce “difettosa” ed accertate le anomalie, procederà con la sostituzione del prodotto oppure con l’emissione di un rimborso delle somme già versate dal Cliente, come concordato con quest’ultimo.
In caso di difetto di conformità del prodotto acquistato, il Cliente consumatore ha diritto al ripristino della conformità o alla risoluzione del contratto di vendita sulla base delle condizioni stabilite dagli artt. 135-bis, 135-ter e 135-quater del Codice del Consumo.
La garanzia legale non si applica nel caso in cui sia stato il Cliente consumatore a causare il danno, oppure se il consumatore conosceva o poteva facilmente riconoscere il difetto del prodotto al momento dell’acquisto, salvo, in questo caso, che il venditore abbia dichiarato che la cosa era esente da vizi; oppure, ancora, se il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal Cliente consumatore. La garanzia legale non copre il danno e/o difetto del prodotto provocato da negligenza o utilizzo scorretto o uso improprio, normale usura del prodotto da parte del Cliente consumatore.
Per ogni necessità di assistenza il Cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i canali appositi disponibili nella sezione “Customer Care”.

Legge applicabile e foro competente
Tutti gli ordini accettati da Tessilform si intendono perfezionati in Italia e le presenti Condizioni Generali sono sottoposte ed interpretate esclusivamente ai sensi della legge Italiana.
Nei contratti con il Cliente Consumatore, per qualsiasi controversia in ordine alla validità, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni Generali, la competenza territoriale inderogabile sarà quella del Tribunale del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore medesimo, se ubicato nel territorio dello Stato italiano, altrimenti, per il Consumatore estero sarà competente in via esclusiva il Foro di Firenze.

Risoluzione online delle controversie per i consumatori
La Commissione Europea fornisce al consumatore residente in Europa una piattaforma per la risoluzione alternativa non giudiziale delle controversie, anche transfrontaliere, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Il Titolare è disponibile a rispondere ad ogni quesito inoltrato via email all’indirizzo email pubblicato nel presente documento.

Trattamento dei dati personali
Le Parti si impegnano ad improntare il trattamento dei dati personali raccolti nell’ambito delle attività contrattuali al rispetto dei principi di correttezza, trasparenza, liceità e di tutela della riservatezza e dei diritti dei soggetti interessati, in ossequio alla normativa nazionale (d.lgs. 196/2003 e ss.mm.ii. e d.lgs. 101/2018) ed europea (Regolamento UE 2016/679 - GDPR) vigente in materia di protezione dei dati personali. Per consultare l'Informativa Privacy completa si rimanda alla relativa sezione sul Sito “Privacy Policy” a piè pagina.

Disposizioni finali
Nel caso in cui una o più delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali dovesse essere considerata invalida o comunque non eseguibile o non esigibile, tale fatto non comporterà l’invalidità delle presenti Condizioni Generali nel suo complesso o delle disposizioni restanti, che continueranno tutte ad avere piena validità ed efficacia.
L’eventuale tolleranza di una delle Parti ad atti od omissioni dell’altra Parte che siano in violazione delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali non potrà essere interpretata come rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate né al diritto di esigerne l’esatto adempimento e l’eventuale risarcimento del danno.

Contatti
L’assistenza clienti è attiva attraverso l’indirizzo email ccare@patriziapepe.com e il numero di telefono +39 05587444777, dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 18 e potrà aiutare gli utenti con riferimento a domande o contestazione relative agli ordini effettuati su patriziapepe.com. Di seguito ulteriori recapiti di Tessilform SpA:

Posta ordinaria: registered office

PEC: tessilformspa@legalmail.it

Email: ccare@patriziapepe.com

Sito web: https://www.patriziapepe.com

Telefono: +39 055 87444777

Il servizio clienti rimane chiuso nelle seguenti festività:

• 25 dicembre

• 1 gennaio

• Pasqua

• 25 aprile

• 1 maggio

• 2 giugno

• 15 agosto

Data ultimo aggiornamento: 03/07/2023

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