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Resi

Policy di reso

Gli ordini possono essere restituiti gratuitamente entro 14 giorni dalla ricezione dei capi ottenendo il rimborso del prezzo d’acquisto; non è invece possibile effettuare un cambio taglia o colore.  

I prodotti che si desidera rendere devono essere in perfette condizioni, privi di segni di utilizzo e con il sigillo di garanzia apposto. 

La merce dovrà essere restituita negli imballi originali. Sul pacco dovrà essere apposta esclusivamente l’etichetta generata in fase di richiesta di reso tramite il sito web o presente direttamente all’interno del pacco e spedita tramite corriere TNT, UPS o DHL, a seconda del corriere specificato sull'etichetta.

La procedura di richiesta di reso tramite sito web (accedendo alla sezione Stato dell'ordine) è obbligatoria per poter ricevere il rimborso e deve essere effettuata per ogni ordine. L'etichetta di reso utilizzata dovrà essere esclusivamente quella associata al numero d'ordine per cui si sta effettuando il reso.
Non è possibile effettuare resi relativi ad ordini generati in date differenti all'interno di un’unica spedizione cumulativa.
Una volta che il reso sarà giunto nei nostri magazzini, qualora l'etichetta utilizzata non fosse quella corrispondente all'ordine per cui si è richiesto il reso, Patrizia Pepe si riserva la facoltà di non accettare il reso e quindi di non erogare il relativo rimborso in quanto non sarà possibile assicurare la corretta e totale restituzione dei capi.

 

Istruzioni di reso

Dopo aver letto la policy, potrai eseguire il reso in due modalità:  

IN NEGOZIO: Trova la boutique più vicina a te (outlet esclusi), porta con te l’articolo che desideri rendere e l’email conferma d’ordine, il nostro team si occuperà di effettuare la procedura per te. Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di checkout. 

Se durante il processo d’acquisto hai selezionato il ritiro in negozio come metodo di spedizione e non sei più convinto del tuo acquisto dopo 5 giorni la boutique procederà a farlo rientrare al nostro magazzino e non ti verrà addebitato nessun costo. 

ONLINE: Ti ricordiamo che puoi inserire il reso dalla sezione Stato dell'ordine sia se hai effettuato l’ordine come utente registrato che come guest. Sarà sufficiente avere a portata di mano il numero ordine e indirizzo mail associato.

   •  Utente registrato: entra nel tuo account nella pagina “I Miei Ordini” e crea il reso dalla sezione apposita;

   •  Utente guest: consulta la sezione Stato dell'ordine e segui le istruzioni sottostanti:

  1. Vai nella sezione Stato dell'ordine 
  2. Seleziona il/i prodotto/i che vuoi restituire;
  3. Specifica la ragione del tuo reso tra le opzioni disponibili e conferma l’operazione;
  4. Trovi l’etichetta prepagata di reso all’interno del tuo pacco. Nel caso in cui l’avessi smarrita, puoi sempre richiederla scrivendo una mail a ccare@patriziapepe.com;
  5. Inserisci nel pacco gli articoli che vuoi restituire e incolla l'etichetta di reso all’esterno della scatola avendo cura di coprire l’etichetta di spedizione originaria;
  6. Prenota il Corriere per il ritiro: puoi scegliere se prenotare il corriere in autonomia oppure depositare il pacco presso il negozio più comodo per te, e lo staff si occuperà di spedire indietro il reso per tuo conto. Controlla qua la lista delle nostre boutique

Non è possibile scegliere con quale corriere restituire il proprio ordine, ma dovrà essere utilizzata l’etichetta presente all’interno del pacco (che potrà essere con corriere TNT o UPS).

Per spedizione Standard o Express in Italia: 

   •  Puoi prenotare il ritiro con TNT telefonicamente al numero verde 800.123.868 (da rete fissa e mobile) o al 02.36017467 (rete mobile e fissa; il costo della chiamata dipende dall'operatore). Per prenotare online clicca qui;. Puoi anche scegliere di portare il tuo pacco presso uno dei punti di ritiro FedEx - TNT, consulta la lista qui;
   •  Per prenotare il ritiro con UPS, chiama il numero 1-800-782-7892 oppure prenota online al seguente link. Potrai anche scegliere di consegnare il tuo reso presso un UPS Access Point, consulta qui la lista.

Per spedizione Standard nel resto d'Europa (esclusa Italia): prenota telefonicamente con UPS al 1-800-782-7892 secondo le tue disponibilità o il ritiro online qui;

Per spedizione Express nel resto d'Europa (esclusa Italia): prenota un ritiro qui

 

Procedura di rimborso

Quando il tuo reso arriverà presso i nostri magazzini e sarà accettato dal nostro team, verrà processato e riceverai un’email di conferma dell’avvio del rimborso.  

L’importo verrà accreditato sul metodo di pagamento da te utilizzato in fase di acquisto entro cinque giorni lavorativi. Nei periodi di picco (Es. Natale, Black Friday, Saldi) la procedura potrebbe subire dei rallentamenti, l’importo ti verrà addebitato entro 20 giorni lavorativi.

Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato sia il contrassegno, il rimborso verrà effettuato mediante bonifico, e ti sarà richiesto di inserire i tuoi dati bancari al momento della creazione del reso. Verrà riaccreditato solo il costo del prodotto acquistato; sono escluse eventuali spese di spedizione o altri servizi aggiuntivi.  

 

FAQ

Come avviene il rimborso?

Non appena il nostro magazzino riceverà il reso ed avrà terminato i controlli, verrà inviata l’email “Il tuo reso è stato accettato”. A partire da questa conferma verranno avviate le procedure di rimborso che potranno richiedere un massimo di 3 giorni.

Nel caso in cui il pagamento sia avvenuto con carta di credito, PayPal, Sofort o iDeal, l’importo verrà riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento. Le tempistiche di riaccredito possono variare a seconda degli istituti di credito ma generalmente avvengono entro 14 giorni. Se entro 14 giorni non vedrai il riaccredito ti consigliamo di contattare il tuo istituto bancario in quanto Patrizia Pepe non è responsabile dei tempi di circuito interbancari.

Nel caso si sia effettuato il pagamento a mezzo contrassegno, sarà necessario specificare nel processo di reso online “bonifico bancario” e specificare un intestatario di conto corrente e relativo codice IBAN, se non sei in possesso di un conto corrente di preghiamo di contattare l’assistenza clienti per concordare la modalità di rimborso.

Posso effettuare il reso da sito anche se ho effettuato l’ordine come Guest?

Certamente, ti ricordiamo che puoi inserire il reso dalla sezione “Stato dell'ordine” sia se hai effettuato l’ordine come utente registrato che come guest. Sarà sufficiente avere a portata di mano il numero ordine e indirizzo mail associato.

Cosa succede se non effettuo il reso del mio ordine entro le tempistiche previste dalla policy?

Nel caso in cui non riuscissi ad effettuare la procedura di reso entro le tempistiche indicate purtroppo non sarà più possibile inserire il reso. Qualora decidessi di spedirci indietro il tuo ordine fuori dalle tempistiche sopra descritte, non potremo accettarlo e ti sarà rispedito senza rimborso.

 

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