Spedizione gratuita su tutti gli ordini.
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Grazie per aver visitato il sito Patrizia Pepe, speriamo che il nostro servizio clienti possa rendere la tua esperienza d'acquisto più piacevole.

F.A.Q.

HELP/FAQ
ACQUISTI


A quale collezione appartengono i prodotti in vendita su Patrizia Pepe Store?
I capi di abbigliamento e gli accessori presentati su Patrizia Pepe Store appartengono a due collezioni distinte. Nella sezione ABBIGLIAMENTO E ACCESSORI puoi trovare i capi appartenenti alla stagione in corso Primavera Estate o Autunno Inverno. Nella sezione OUTLET trovi capi appartenenti alla stagione precedente Primavera Estate o Autunno Inverno.


Quali sono i metodi di pagamento a mia disposizione?
Puoi pagare utilizzando una carta di credito o una carta PayPal in modo sicuro e veloce. Per alcuni paesi è disponibile anche le forme di pagamento Sofort e Ideal. Se non hai una delle forme di pagamento precedenti puoi pagare in contrassegno direttamente al corriere al momento della consegna della merce, in tal caso al momento della consegna sarà necessario avere a disposizione l'importo esatto in contanti, altrimenti non potrai ritirare il pacco. Il pagamento in contrassegno, non disponibile per tutte le nazioni, prevede delle commissioni in aggiunta al totale ordine e spedizione.


SPEDIZIONI


Quanto costa la spedizione?
Il ritiro in negozio è gratuito. Attualmente il ritiro in negozio è attivo su alcune nazioni ed in punti vendita selezionati. 
La Spedizione Standard è gratuita per tutti gli ordini che contengano almeno un articolo appartenente alle nuove collezioni. 
La Spedizione Express è a pagamento.
La consegna speciale di sabato, ove prevista, è a pagamento ed è disponibile solo per ordini ricevuti entro le 14:00 CEST del venerdì precedente.


Dopo aver completato l'ordine quali sono i tempi per la ricezione del mio ordine?
Selezionando ritiro in negozio il pacco sarà consegnato al negozio che è stato selezionato indicativamente nelle 24 ore successive al ritiro del corriere dai nostri magazzini. Riceverai una mail appena il tuo ordine sarà disponibile in negozio per il ritiro. Hai 5 giorni di tempo a disposizione per ritirare il pacco; allo scadere di questi riceverai un sollecito che informa di ritirare entro 2 giorni per evitare l’annullamento dell’ordine. Le tempistiche possono variare a seconda delle festività del calendario italiano. 
Selezionando Spedizione Express e per ordini inseriti prima delle 14.00, la consegna avverrà entro le 24h successive. Gli ordini inseriti il giovedì dopo le 14.00, e gli ordini inseriti il venerdì entro le 14.00, saranno consegnati il lunedì successivo. Gli ordini inseriti dal venerdì dopo le 14.00 a tutta la domenica, saranno consegnati il martedì successivo. Per le isole e alcune zone del sud Italia, la spedizione richiede sempre un giorno aggiuntivo. Per le nazioni Usa, Canada e Russia i tempi di spedizione medi sono di 7 giorni lavorativi. Le tempistiche possono variare a seconda delle festività del calendario italiano. Patrizia Pepe comunicherà l’eventuale impossibilità di evadere un ordine parziale o totale a causa della mancata disponibilità dei prodotti.


In quali giorni spedite e con quale corriere?
Le spedizioni avvengono giornalmente dal lunedì al venerdì. Tutti gli ordini pervenuti durante il sabato e la domenica, saranno processati a partire dal lunedì mattina. Il corriere che effettua le consegne è Bartolini per l’Italia, e DHL per l’estero, durante orari d'ufficio; per USA invece, il corriere utilizzato è UPS. In casi eccezionali, l’azienda si può riservare di affidarsi, a corrieri diversi da quelli indicati precedentemente.


Posso decidere di far recapitare il mio pacco a un indirizzo o paese differente da quello di registrazione?
Durante la fase di conferma ordine nello step 3, denominato spedizioni, è possibile indicare un indirizzo di spedizione differente, ma nello stesso paese di quello salvato nel profilo utente.


Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
Il nostro Store Online spedisce i suoi ordini in Europa nei paesi membri della CEE, negli Stati Uniti, Canada e Russia, in Israele e negli Emirati Arabi. È possibile verificare questa informazione nella sezione apposita.


Come posso avere una conferma del mio ordine?
La conferma dell'ordine da parte dell'azienda viene inviata con un messaggio di posta elettronica all'indirizzo e-mail indicato nel tuo profilo. Al momento in cui ricevi la mail ti confermiamo che il pagamento è andato a buon fine, la merce selezionata nel carrello è confermata. Se è stata scelta la modalità di consegna in negozio, riceverai un’altra e-mail che ti comunica l'arrivo del pacco. È necessario mostrare la ricevuta dell’ordine e un documento identificativo della persona che lo ritira.


Come faccio a sapere il codice della spedizione del mio ordine?
Una volta fatto il login, nella sezione "MY ACCOUNT" potrai consultare lo stato di avanzamento del tuo ordine all'interno del magazzino. Una volta effettuata la spedizione, potrai seguire il tracking del pacco. Servizio non valido per le spedizioni in Russia, per informazioni mandare una mail attraverso l'apposita sezione sul sito.


Al momento della consegna il corriere si mette in contatto con il destinatario per fissare un appuntamento?
Normalmente questo non succede al primo tentativo di consegna. Nel caso in cui il primo tentativo sia fallito per mancata presenza presso il luogo di destinazione prescelto, è probabile che il corriere tenti un contatto prima di reiterare la consegna.
Come funziona il servizio di consegna il sabato?
È possibile usufruire della Speciale Consegna di Sabato per tutte le nazioni/cap in cui è disponibile il servizio. Per ordini inseriti dopo le 14.00 cet del venerdì le consegne saranno effettuate il sabato della settimana successiva a quella dell’inserimento dell'ordine.


RESTITUZIONI, CANCELLAZIONI DI ORDINE


Cosa accade se sono assente e il mio ordine viene rispedito a Patrizia Pepe?
Patrizia Pepe potrà organizzare una nuova spedizione allo stesso indirizzo o altro, sempre nel paese della tua registrazione. Qualora l’ordine rientrasse per la seconda volta, in tal caso saremo costretti ad annullare il tuo ordine ed a trattenere i costi di spedizione dal riaccredito.


Come posso realizzare la restituzione del mio ordine e questo prevede dei costi?
Per effettuare un reso, è necessario verificare il rispetto delle condizioni generali di vendita. Puoi richiedere il reso entro 14 giorni lavorativi dal momento della consegna dell'ordine. Anche nel caso di consegna in negozio, hai a disposizione 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, per restituirlo direttamente in negozio, oppure contattando il Customer Care. Affinchè il reso venga accettato sarà necessario assicurarsi che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso ed effettuare il rimborso. Utilizzia l’etichetta prestampata che trovi all’interno del pacco ed incollala sulla scatola originaria. Prenota il corriere per organizzare il ritiro del pacco; il tuo reso sarà accettato entro 3 giorni lavorativi dalla consegna del pacco al nostro magazzino tramite rimborso effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato.

 

Come avviene il rimborso?
Nel caso in cui tu abbia effettuato l'acquisto a mezzo carta di credito, carta PayPal, Sofort o iDeal, l'azienda riaccrediterà l'importo complessivo (pari a somma oggetti restituiti escluse spese di spedizione) direttamente sulla carta di credito, carta PayPal, Sofort o iDeal. I tempi di riaccredito su carta di credito possono variare a seconda degli enti bancari ma generalmente prevedono circa 2-3 settimane lavorative per poter visualizzare l'importo nuovamente disponibile, questo causa tempi di circuito interbancari per i quali Patrizia Pepe non è responsabile. Nel caso in cui tu abbia effettuato il pagamento a mezzo contrassegno, dovrai specificare nel processo online di reso un intestatario di conto corrente e relativo codice IBAN sul quale l'azienda potrà effettuare il bonifico bancario per l'importo pari a somma oggetti restituiti escluse spese di spedizione. Coloro che hanno pagato in contrassegno e non hanno un conto corrente bancario saranno responsabili dei costi amministrativi di €10 per l’emissione di vaglia postale o assegno.

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