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Retours

Politique En Matière De Retours

Vous pouvez retourner votre commande, toujours sans frais, dans les 14 jours suivant sa réception.

Les commandes qui seront renvoyées sans avoir suivi la procédure de retour indiquée dans la section spécifique du site ne seront pas acceptées.

Assurez-vous que les articles sont dans le même état que lorsque vous les avez reçus, sans signes d’utilisation et avec l’étiquette et le sceau de garantie toujours attachés. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d’accepter votre retour et d’effectuer le remboursement.

Aucun changement de taille/couleur ne peut être effectué. Il sera nécessaire de passer une nouvelle commande après avoir retourné les articles à remplacer.

Si vous avez choisi le retrait en boutique comme mode d'expédition, vous disposez de 5 jours pour retirer votre commande. Si vous n'êtes pas en mesure de la retirer dans ce délai, la boutique peut procéder à son renvoi à notre entrepôt.

Après avoir lu la politique, vous pouvez retourner la marchandise de deux façons:

1. EN BOUTIQUE

Déposez votre commande à l’une des boutiques indiquées ici (Outlet exclus): le personnel se chargera d’effectuer le retour pour vous ;

2. EN LIGNE

Veuillez noter que vous pouvez saisir votre retour à partir de la section Statut de la commande que vous ayez passé votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité.
Il vous suffira d'avoir à portée de main votre numéro de commande et l'adresse électronique associée.

Pour les commandes passées jusqu'au 28 Septembre à 14 heures, en cas de retour, vous pouvez utiliser l'étiquette prépayée que vous trouverez à l'intérieur du colis. Il suffit de créer le retour à partir de la section indiquée ci-dessous et de réserver le transporteur.
Pour les commandes passées à partir de cette date, vous devrez demander l'étiquette sur notre site web en créant le retour à partir de la section spécifique de retour (voir les instructions ci-dessous).

Pour obtenir l'étiquette prépayée de retour, veuillez suivre les instructions suivantes:

  1. Accédez à votre commande à partir de la section État de la commande (ou de votre profil);
  2. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer, en indiquant la raison la plus appropriée;
  3. Vous recevrez par e-mail l'étiquette de retour à télécharger et à imprimer, ou vous pourrez la télécharger à partir de la même section. Collez-la sur la boîte d'origine (ou sur une autre boîte tout aussi solide) et recouvrez l'étiquette d'expédition originale.
    Veuillez noter que notre système prendra environ 50 minutes pour créer votre étiquette de retour prépayée.
  4. Contactez le transporteur pour organiser le retrait du colis:
  • Pour une Livraison Standard dans le reste de l'Europe (à l'exclusion de l'Italie): UPS selon vos disponibilités en ligne ici;
  • Pour une Livraison Express dans tous les pays (à l'exclusion de l'Italie): DHL selon vos disponibilités en ligne ici

Procédure De Remboursement

Il nous faut environ trois jours ouvrables pour traiter le remboursement à partir du moment où nous recevons physiquement votre retour. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, le délai pouvant varier en fonction de votre établissement de crédit. Si vous avez choisi le paiement en contre-remboursement, le remboursement sera effectué par virement bancaire, et il vous sera demandé de saisir vos coordonnées bancaires lors de la création du retour sur notre site web. Seul le coût de l’article acheté vous sera remboursé ; tous les frais de livraison express ou autres services supplémentaires sont exclus. Si votre retour ne répond pas à notre politique, le colis sera renvoyé à votre adresse et nous ne pourrons effectuer aucun remboursement.

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