Бесплатная доставка всех заказов.

Приобретайте онлайн, забирайте в магазине.

Возврат в ближайшем магазине.

F.A.Q.

ПОМОЩЬ/ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ПОКУПКИ


К какой коллекции относятся товары, продаваемые в Patrizia Pepe Store?
Одежда и аксессуары, представленные в Patrizia Pepe Store, относятся к двум разным коллекциям. В разделе ОДЕЖДА И АКСЕССУАРЫ представлены товары текущего сезона Весна/Лето или Осень/Зима. В разделе АУТЛЕТ представлены товары предыдущего сезона Весна/Лето или Осень/Зима.


Какие методы платежа я могу использовать?
Можно осуществлять платеж при использовании кредитной карты или карты PayPal безопасным и быстрым способом. В некоторых странах также предусмотрены формы платежа Sofort и Ideal. Если вы не пользуетесь указанными выше формами платежа, вы можете оплатить наложенным платежом непосредственно курьерской службе в момент доставки товара, в данном случае в момент доставки необходимо иметь в распоряжении точную наличную сумму, в противном случае, вы не сможете получить товар. Оплата наложенным платежом не доступна для всех стран, предусматривает комиссионные сборы в дополнение к сумме заказа и доставки.


Доставка


Сколько стоит доставка?
Получение товара в магазине бесплатно. В настоящее время получение товара в магазине возможно только в некоторых странах и отдельных торговых точках. 
Стандартная доставка бесплатна для всех заказов, содержащих, по меньшей мере, одно наименование товара новых коллекций. 
Экспресс-доставка осуществляется за оплату.


После размещения заказа, каковы сроки его получения?
При выборе опции доставки в магазин, товар будет доставлен в выбранный магазин приблизительно в течение 24 последующих часов после его получения курьерской службой на нашем складе. Вы получите сообщение по электронной почте как только ваш товар будет в магазине для возможности его получения. У вас будет 5 дней времени для получения товара; по истечении этого срока, вы получите напоминание, информирующее о необходимости получения товара в течение 2 дней, в противном случае, заказ будет аннулирован. Сроки могут варьироваться в зависимости от праздничных дней итальянского календаря. 
При выборе экспресс-доставки, а также для заказов, сделанных до 14.00, доставка будет осуществлена в течение следующих 24 часов. Заказы, сделанные в четверг после 14.00, а также заказы, сделанные в пятницу до 14.00, будут доставлены в следующий понедельник. Заказы, сделанные с пятницы после 14.00 и до воскресенья, будут доставлены в следующий вторник. Для островов и некоторых зон юга Италии доставка всегда предусматривает один дополнительный день. Сроки доставки товаров в США, Канаду и Россию в среднем составляют 7 рабочих дней. Сроки могут варьироваться в зависимости от праздничных дней итальянского календаря. Patrizia Pepe сообщит о невозможности частичного или полного выполнения заказа в связи с отсутствием товара.


В какие дни осуществляется отправка товара и какой курьерской службой?
Доставка осуществляется ежедневно с понедельника по пятницу. Все заказы, полученные в субботу и воскресенье, будут обрабатываться с утра понедельника. Курьерская служба, осуществляющая доставки в Италии - Bartolini. Курьерские службы, осуществляющие доставки в Европе - DHL и UPS, в зависимости от типа доставки, выбранной при оформлении заказа. Для всех экспресс-доставок используется курьерская служба DHL, в то время как для стандартных доставок, при оплате наложенным платежом или при доставке в субботу, используется курьерская служба UPS. За пределами Европы, доставки осуществляются посредством DHL Express. В исключительных случаях компания может воспользоваться другими, не указанными выше курьерскими службами.


Могу ли я решить о доставке товара по адресу или в страну, отличающуюся от указанных в регистрации?
При подтверждении заказа на этапе 3 доставки, можно указать другой адрес доставки, но в той же стране, которая указана в профиле пользователя.


Вы осуществляете доставку во всем мире?
Наш Store Online отправляет заказы в европейские страны-члены ЕС, США, Канаду и Россию, в Израиль и Арабские Эмираты. Можно проверить эту информацию в специальном разделе.


Как я могу получить подтверждение моего заказа?
Подтверждение заказа со стороны компании отправляется сообщением электронной почты по указанному в вашем профиле адресу электронной почты. В момент получения сообщения мы подтвердим правильность выполнения платежа и выбранный в корзине товар. В случае выбора доставки в магазине, вы получите дополнительное сообщение о доставке товара. Необходимо предоставить квитанцию заказа, а также идентификационный документ получающего его лица.


Как я могу узнать код доставки моего заказа?
После регистрации в системе, в разделе "МОЙ АККАУНТ" вы сможете ознакомиться со статусом вашего заказа на складе. После отправки вы сможете прослеживать товар. Данная услуга не действительна для доставки в России, для получения информации следует отправить сообщение посредством специального раздела на сайте.
В момент доставки курьерская служба связывается с получателем для назначения встречи?
Как правило, это не происходит при первой попытке доставки. В случае отрицательного результата первой попытки в связи с отсутствием получателя в выбранном месте доставки, существует вероятность того, что курьерская служба свяжется с получателем для повторной попытки доставки.


ВОЗВРАТ ТОВАРА, АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА


Что происходит в случае моего отсутствия и возврата заказа на Patrizia Pepe?
Patrizia Pepe сможет организовать новую отправку по тому же или другому адресу, в стране вашей регистрации. В случае повторного возврата заказа, мы будем вынуждены аннулировать заказ и удержать транспортные расходы при обратном перечислении суммы.


Как я могу вернуть товар по моему заказу и предусматривает ли это затраты?

 Проверьте, что товар в том же состоянии, при котором он был получен, на нем прикреплены все бирки, в противном случае, мы не сможем принять возвращенный товар и возместить вам затраченную сумму. Если вы являетесь зарегистрированным пользователем, войдите в своей учетной записи в раздел с заказами. Если вы оформили заказ в качестве гостя, перейдите к специальному разделу в нижнем колонтитуле веб-сайта и выполните поиск заказа с товаром (товарами), который вы хотите вернуть.  

В специальном разделе вы можете непосредственно загрузить предварительно напечатанную этикетку возврата, которую следует наклеить на оригинальную коробку (или другую, не менее прочную коробку) таким образом, чтобы закрыть оригинальную транспортную этикетку. Закажите курьерскую службу для возможности изъятия товара.

 Ваш запрос на возврат будет обработан в течение 3 рабочих дней с момента доставки посылки на наш склад. Возврат средств будет выполнен тем же способом, которым осуществлялась оплата покупки; сроки возврата средств варьируются в зависимости от кредитной организации. Возвращается только стоимость приобретенного товара; транспортные расходы или расходы на другие дополнительные услуги не возмещаются. Если возвращенный товар не удовлетворяет указанным условиям, он будет возвращен вам без возмещения стоимости


Как осуществляется возврат денежных средств?
В случае, если покупка была произведена посредством кредитной карты, карты PayPal, Sofort или iDeal, компания возместит общую сумму (равную сумме возвращенного товара, за исключением транспортных расходов) непосредственно на кредитную карту, карту PayPal, Sofort или iDeal. Время перечисления денежных средств на кредитную карту зависит от банковских учреждений, но, как правило, предусматривает 2-3 рабочие недели, в связи с банковскими сроками, не зависящими от Patrizia Pepe. В случае осуществления вами оплаты наложенным платежом, следует указать в онлайновой операции возврата товара, владельца текущего счета и соответствующий код IBAN, на который компания сможет сделать банковский платеж на сумму, равную сумме возвращенного товара, без транспортных расходов. Те, кто осуществляют оплату наложенным платежом и не имеют текущего банковского счета, должны оплатить административные расходы €10 за почтовый перевод или банковский чек.


ВЫ НЕ НАШЛИ ТОГО, ЧТО ИСКАЛИ? СВЯЖИТЕСЬ С НАШЕЙ СЛУЖБОЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЗАКАЗЧИКОВ

To offer you a better experience, this site uses profiling cookies, even from third parties. By continuing to browse our site you accept our cookie policy. Find out more