Dostawa

Koszt wysyłki standardowej różni się w zależności od kraju, w którym składasz zamówienie. Więcej informacji znajdziesz w sekcji dostawa. Marka Patrizia Pepe może reklamować promocje, dzięki którym standardowa wysyłka jest bezpłatna. Odbiór w sklepie jest obecnie dostępny tylko w niektórych krajach i zawsze jest bezpłatny.

Wysyłki odbywają się codziennie od poniedziałku do piątku. Wszystkie zamówienia otrzymane w sobotę i niedzielę będą realizowane od poniedziałku rano. Na ternie Włoch korzystamy z kuriera TNT, a za granicą z FedEx lub UPS, wysyłki są realizowane w godzinach pracy; w przypadku USA i reszty świata najczęściej korzystamy z usług firmy kurierskiej UPS. W wyjątkowych przypadkach firma zastrzega sobie prawo do skorzystania z usług innych firm kurierskich niż te wskazane powyżej.

Podczas procesu zakupu w sekcji „dostawa” istnieje możliwość wskazania innego adresu dostawy niż zapisany wcześniej w profilu. Jednakże adres ten musi znajdować się w tym samym kraju, w którym dokonywany jest zakup. Jeśli po rozpoczęciu procesu zakupu zorientujesz się, że jesteś w innym kraju niż ten, do którego chcesz wysłać paczkę, konieczna będzie zmiana kraju i ponowne złożenie zamówienia.

Niestety nie, nie ma możliwości zmiany zamówienia po jego potwierdzeniu. W przypadku podania nieprawidłowych danych możesz poprosić o anulowanie zamówienia, wysyłając wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta.

Nie, nasz sklep internetowy umożliwia wysyłkę na terenie Europy do krajów członkowskich EWG, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Hongkongu, Izraela i Zjednoczonych Emiratów Arabskich. Informacje te możesz sprawdzić w odpowiedniej sekcji.

Możesz wybrać najbardziej dogodny dla siebie punkt odbioru, wybierając metodę wysyłki „Punkt odbioru” podczas składania zamówienia. Zostaniesz poproszony o wprowadzenie adresu lub kodu pocztowego swojej lokalizacji. Następnie możesz wybrać preferowany punkt odbioru, klikając jedną z opcji pokazanych na mapie, a następnie potwierdzić wybór, klikając przycisk „Wybierz ten punkt”. Pamiętaj, że Twoje zamówienie będzie dostępne do odbioru przez 5 dni (TNT) lub 10 dni (UPS). Odbierając zamówienie, należy zabrać ze sobą wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz dokument tożsamości. Jeśli nie będziesz w stanie odebrać paczki w wyznaczonym terminie, zostanie ona odesłana do naszego magazynu, a my dokonamy zwrotu pieniędzy, gdy tylko ją otrzymamy.

Nie jest to standardem przy pierwszej próbie doręczenia. W przypadku, gdy pierwsza próba nie powiedzie się ze względu na brak możliwości doręczenia, kurier może skontaktować się z Tobą przed ponownym podjęciem próby dostawy.

Potwierdzenie zamówienia wysyłane jest w wiadomości e-mail na adres e-mail wskazany na etapie zakupu. Otrzymanie wiadomości e-mail oznacza, że płatność została pomyślnie zrealizowana, a wybrany produkt został potwierdzony.

W przypadku wybrania odbioru w sklepie otrzymasz kolejny e-mail z powiadomieniem, że Twoje zamówienie dotarło do wybranego sklepu. Masz 5 dnia, aby odebrać zamówienie; po tym okresie zostanie ono odesłane do naszych magazynów. Aby móc odebrać zamówienie, konieczne będzie okazanie potwierdzenia zamówienia oraz dokumentu tożsamości osoby odbierającej.

W przypadku złożenia zamówienia jako zarejestrowany użytkownik, w zakładce „MOJE KONTO”, po zalogowaniu istnieje możliwość sprawdzenia postępu realizacji zamówienia. Kiedy Twoje zamówienie zostanie przekazane kurierowi, kliknij link „Śledź zamówienie”.

W przypadku złożenia zamówienia jako gość, szczegóły wysyłki znajdziesz w sekcji „Status zamówienia” u dołu strony, wpisując numer zamówienia i adres e-mail użyty podczas zakupu.

Czas ten może się różnić w zależności od obszaru geograficznego, z którego składasz zamówienie i pory roku (w okresach szczytowych, takich jak Black Friday, dostawy mogą być spowolnione). Zamówienia złożone po godzinie 13:00 będą realizowane następnego dnia, natomiast zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy (zgodnie z włoskim kalendarzem) będą realizowane pierwszego dnia roboczego.

W Europie dostawa zajmuje zwykle 7-10 dni roboczych, natomiast w przypadku reszty świata jest to 15-20 dni roboczych. Terminy te mogą się różnić w zależności od świąt we Włoszech.

Wybierając opcję Przesyłka Ekspresowa i w przypadku zamówień złożonych do godziny 14:00 od poniedziałku do piątku, dostawa nastąpi w ciągu kolejnych 24 godzin, z wyjątkiem niektórych obszarów. Zamówienia złożone w czwartek po godzinie 14:00 oraz zamówienia złożone w piątek przed godziną 14:00 zostaną dostarczone w następny poniedziałek. Zamówienia złożone w okresie od piątku po godzinie 14:00 do niedzieli zostaną dostarczone w najbliższy wtorek.

Patrizia Pepe będzie mogła zorganizować nową wysyłkę pod ten lub inny adres, o ile znajduje się w kraju, na którego terenie zostało złożone zamówienie. Jeśli zamówienie zostanie zwrócone po raz drugi, w takim przypadku będziemy zmuszeni anulować Twoje zamówienie i potrącić koszty przesyłki.

W takim przypadku konieczne jest jak najszybsze skontaktowanie się z obsługą klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, przesyłając zdjęcia zniszczonej paczki i opis tego, co się stało. Bardzo ważne jest również, aby nie wyrzucać oryginalnego opakowania, które może okazać się konieczne do celów ewentualnej kontroli przez kuriera. Informujemy, że procedury wyjaśniające z firmami kurierskimi mogą trwać do 10-15 dni.

Gdy tylko otrzymasz etykietę zwrotu, rezerwacja odbioru nie nastąpi automatycznie: należy skontaktować się z firmą kurierską, aby umówić szczegóły odbioru, w zależności od Twojej dostępności. W sekcji „Zwroty” u dołu strony znajdziesz instrukcję zwrotu oraz wszystkie dane kontaktowe naszych firm kurierskich.