FAQ

28 grudnia 2020 r. weszło w życie nowe europejskie rozporządzenie PSD2, które dodatkowo wzmacnia bezpieczeństwo płatności internetowych. Wejście w życie rozporządzenia wiąże się z przyjęciem nowych procedur uwierzytelniania. Kiedy dokonujesz zakupu w Internecie za pomocą karty płatniczej, Twój bank może poprosić Cię o potwierdzenie tożsamości za pomocą metody uwierzytelniania zwanej „3D Secure”.

Istnieje kilka możliwości przeprowadzenia tego uwierzytelnienia online, na przykład: SMS, e-mail, potwierdzenie poprzez aplikację lub za pomocą TouchID. Zaleca się skontaktowanie ze swoim bankiem, aby upewnić się, że dysponuje on prawidłowymi danymi kontaktowymi na wypadek konieczności wysłania wiadomości SMS lub e-mail w celu uwierzytelnienia 3D Secure. Nie zapomnij skontaktować się z bankiem, aby uzyskać wszystkie niezbędne informacje dotyczące aktywacji i korzystania z tej usługi.

Aby złożyć zamówienie, należy wybrać produkt lub produkty i dodać je do koszyka. Następnie należy kliknąć „Przejdź do kasy” i postępować zgodnie z kolejnymi instrukcjami aż do potwierdzenia zamówienia. Po zrealizowaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, która zawiera podsumowanie zamówienia.

Nie, do złożenia zamówienia nie jest konieczne posiadanie ani zakładanie konta, możesz złożyć zamówienie jako gość. Jednakże założenie konta umożliwia zapisanie danych, sprawdzanie historii zakupów, zapisanie ulubionych produktów na liście życzeń i przyspiesza proces obsługi koszyka.

Nie, nie ma możliwości wysyłki do innego kraju niż ten, w którym dokonujesz zakupu.

Tak, możesz poprosić o fakturę, pisząc e-mail do naszego działu obsługi klienta.

Niestety nie, po potwierdzeniu zamówienia nie ma możliwości dodania lub usunięcia produktów, zmiany adresu wysyłki czy numeru telefonu. Jeśli zorientujesz się, że do zamówienia zostały wprowadzone nieprawidłowe dane, możesz skontaktować się z obsługą klienta i poprosić o ich zmianę.

Po kliknięciu „Potwierdź zamówienie” na końcu procesu zakupu otrzymasz na e-mail potwierdzający, że Twoje zamówienie zostało pomyślnie złożone. W przypadku nieotrzymania potwierdzenia zamówienia, pamiętaj, aby sprawdzać skrzynkę spamu.

Jeśli posiadasz konto Patrizia Pepe, w sekcji „Moje zamówienia” możesz sprawdzić, czy zamówienie znajduje się na Twoim koncie. W przypadku dokonania zakupu jako gość możesz sprawdzić status swojego zamówienia w sekcji „Status zamówienia”, wpisując numer zamówienia i adres e-mail użyty podczas realizacji transakcji.

Aby poprosić o anulowanie zamówienia, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Zlecenie tej operacji możesz zgłosić wyłączenie tego samego dnia, w którym zostało złożone zamówienie i nie później niż w ciągu 4 godzin od jego złożenia. Po tym okresie nie jesteśmy w stanie zagwarantować możliwości anulowania zamówienia, gdyż magazyn mógł już przetworzyć i dostarczyć zamówienie kurierowi.

Przy checkoutcie możesz wybrać nie tylko opcję „prezent”, ale i wpisać wiadomość, którą nasi współpracownicy starannie napiszą na spersonalizowanej karcie Patrizia Pepe. Nasza usługa nie przewiduje specjalnego opakowania na prezent, ale usuniemy ceny z wybranych przez Ciebie produktów.

Koszt wysyłki standardowej różni się w zależności od kraju, w którym składasz zamówienie. Więcej informacji znajdziesz w sekcji dostawa. Marka Patrizia Pepe może reklamować promocje, dzięki którym standardowa wysyłka jest bezpłatna. Odbiór w sklepie jest obecnie dostępny tylko w niektórych krajach i zawsze jest bezpłatny.

Wysyłki odbywają się codziennie od poniedziałku do piątku. Wszystkie zamówienia otrzymane w sobotę i niedzielę będą realizowane od poniedziałku rano. Na ternie Włoch korzystamy z kuriera TNT, a za granicą z FedEx lub UPS, wysyłki są realizowane w godzinach pracy; w przypadku USA i reszty świata najczęściej korzystamy z usług firmy kurierskiej UPS. W wyjątkowych przypadkach firma zastrzega sobie prawo do skorzystania z usług innych firm kurierskich niż te wskazane powyżej.

Możesz wybrać najbardziej dogodny dla siebie punkt odbioru, wybierając metodę wysyłki „Punkt odbioru” podczas składania zamówienia. Zostaniesz poproszony o wprowadzenie adresu lub kodu pocztowego swojej lokalizacji. Następnie możesz wybrać preferowany punkt odbioru, klikając jedną z opcji pokazanych na mapie, a następnie potwierdzić wybór, klikając przycisk „Wybierz ten punkt”. Pamiętaj, że Twoje zamówienie będzie dostępne do odbioru przez 5 dni (TNT) lub 10 dni (UPS). Odbierając zamówienie, należy zabrać ze sobą wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz dokument tożsamości. Jeśli nie będziesz w stanie odebrać paczki w wyznaczonym terminie, zostanie ona odesłana do naszego magazynu, a my dokonamy zwrotu pieniędzy, gdy tylko ją otrzymamy.

Podczas procesu zakupu w sekcji „dostawa” istnieje możliwość wskazania innego adresu dostawy niż zapisany wcześniej w profilu. Jednakże adres ten musi znajdować się w tym samym kraju, w którym dokonywany jest zakup. Jeśli po rozpoczęciu procesu zakupu zorientujesz się, że jesteś w innym kraju niż ten, do którego chcesz wysłać paczkę, konieczna będzie zmiana kraju i ponowne złożenie zamówienia.

Niestety nie, nie ma możliwości zmiany zamówienia po jego potwierdzeniu. W przypadku podania nieprawidłowych danych możesz poprosić o anulowanie zamówienia, wysyłając wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta.

Nie, nasz sklep internetowy umożliwia wysyłkę na terenie Europy do krajów członkowskich EWG, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Hongkongu, Izraela i Zjednoczonych Emiratów Arabskich. Informacje te możesz sprawdzić w odpowiedniej sekcji.

Nie jest to standardem przy pierwszej próbie doręczenia. W przypadku, gdy pierwsza próba nie powiedzie się ze względu na brak możliwości doręczenia, kurier może skontaktować się z Tobą przed ponownym podjęciem próby dostawy.

Potwierdzenie zamówienia wysyłane jest w wiadomości e-mail na adres e-mail wskazany na etapie zakupu. Otrzymanie wiadomości e-mail oznacza, że płatność została pomyślnie zrealizowana, a wybrany produkt został potwierdzony.

W przypadku wybrania odbioru w sklepie otrzymasz kolejny e-mail z powiadomieniem, że Twoje zamówienie dotarło do wybranego sklepu. Masz 5 dnia, aby odebrać zamówienie; po tym okresie zostanie ono odesłane do naszych magazynów. Aby móc odebrać zamówienie, konieczne będzie okazanie potwierdzenia zamówienia oraz dokumentu tożsamości osoby odbierającej.

W przypadku złożenia zamówienia jako zarejestrowany użytkownik, w zakładce „MOJE KONTO”, po zalogowaniu istnieje możliwość sprawdzenia postępu realizacji zamówienia. Kiedy Twoje zamówienie zostanie przekazane kurierowi, kliknij link „Śledź zamówienie”.

W przypadku złożenia zamówienia jako gość, szczegóły wysyłki znajdziesz w sekcji „Status zamówienia” u dołu strony, wpisując numer zamówienia i adres e-mail użyty podczas zakupu.

Czas ten może się różnić w zależności od obszaru geograficznego, z którego składasz zamówienie i pory roku (w okresach szczytowych, takich jak Black Friday, dostawy mogą być spowolnione). Zamówienia złożone po godzinie 13:00 będą realizowane następnego dnia, natomiast zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy (zgodnie z włoskim kalendarzem) będą realizowane pierwszego dnia roboczego.

W Europie dostawa zajmuje zwykle 7-10 dni roboczych, natomiast w przypadku reszty świata jest to 15-20 dni roboczych. Terminy te mogą się różnić w zależności od świąt we Włoszech.

Wybierając opcję Przesyłka Ekspresowa i w przypadku zamówień złożonych do godziny 14:00 od poniedziałku do piątku, dostawa nastąpi w ciągu kolejnych 24 godzin, z wyjątkiem niektórych obszarów. Zamówienia złożone w czwartek po godzinie 14:00 oraz zamówienia złożone w piątek przed godziną 14:00 zostaną dostarczone w następny poniedziałek. Zamówienia złożone w okresie od piątku po godzinie 14:00 do niedzieli zostaną dostarczone w najbliższy wtorek.

Patrizia Pepe będzie mogła zorganizować nową wysyłkę pod ten lub inny adres, o ile znajduje się w kraju, na którego terenie zostało złożone zamówienie. Jeśli zamówienie zostanie zwrócone po raz drugi, w takim przypadku będziemy zmuszeni anulować Twoje zamówienie i potrącić koszty przesyłki.

W takim przypadku konieczne jest jak najszybsze skontaktowanie się z obsługą klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, przesyłając zdjęcia zniszczonej paczki i opis tego, co się stało. Bardzo ważne jest również, aby nie wyrzucać oryginalnego opakowania, które może okazać się konieczne do celów ewentualnej kontroli przez kuriera. Informujemy, że procedury wyjaśniające z firmami kurierskimi mogą trwać do 10-15 dni.

Gdy tylko otrzymasz etykietę zwrotu, rezerwacja odbioru nie nastąpi automatycznie: należy skontaktować się z firmą kurierską, aby umówić szczegóły odbioru, w zależności od Twojej dostępności. W sekcji „Zwroty” u dołu strony znajdziesz instrukcję zwrotu oraz wszystkie dane kontaktowe naszych firm kurierskich.

Jeżeli w magazynie nie ma interesującego Cię produktu, zachęcamy do skorzystania z funkcji „Powiadom mnie, gdy produkt będzie dostępny”. Jeśli wpiszesz swój adres e-mail w polu karty produktu, zostaniesz niezwłocznie poinformowany e-mailem, jak tylko produkt będzie ponownie dostępny.

Odzież oraz dodatki prezentowane w Patrizia Pepe Store w pełnej cenie wchodzą wskład aktualnych kolekcji Wiosna-Lato lub Jesień-Zima. W dziale WYPRZEDAŻ znajdziesz pozycje z poprzedniego sezonu Wiosna-Lato lub Jesień-Zima.

Opakowanie produktu można utylizować na różne sposoby, w zależności od materiału, z którego jest wykonane. Wiele opakowań produktów Patrizia Pepe nadaje się w całości do recyklingu, tutaj znajdziesz kompletny przewodnik. Więcej informacji na temat punktów zbiórki opakowań w Twojej okolicy można znaleźć na stronie internetowej gminy lub w aplikacji do selektywnej zbiórki odpadów.

Wszystkie produkty sprzedawane Klientowi przez Tessilform S.p.a są objęte gwarancją prawną przez okres 24 (dwudziestu czterech) miesięcy od daty dostawy towaru w przypadku wystąpienia braku zgodności z umową sprzedaży zgodnie z art. 128 i następnymi włoskiego Kodeksu konsumenckiego oraz późniejszymi zmianami i uzupełnieniami. W celu wszczęcia procedury sprawdzenia braku zgodności należy skontaktować się z biurem obsługi klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Przykro nam, że rezygnujesz. Jeśli nie chcesz już otrzymywać naszych newsletterów, kliknij tutaj.

Tak: możesz to zrobić bezpośrednio w sekcji „Mój profil” w swoim koncie.

Tak: możesz to zrobić bezpośrednio w sekcji „Mój profil” w swoim koncie.

Jeśli zapomniałeś hasła, kliknij link „Zapomniałeś hasła?”, który znajduje się na stronie logowania do Twojego konta. Wyślij prośbę i postępuj zgodnie z instrukcjami, które otrzymasz e-mailem. Sprawdź także swoją skrzynkę ze spamem: to właśnie tam mógł trafić e-mail umożliwiający zresetowanie hasła!

Twoje dane osobowe są przetwarzane w celach związanych z realizacją obowiązków podatkowych oraz w celach związanych z prowadzoną przez nas działalnością gospodarczą. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj naszą Polityka prywatności.

Zapisując się do naszego newslettera, możesz być na bieżąco ze wszystkimi promocjami i nowościami w Patrizia Pepe.

Oczywiście, przypominamy, że zwrot możesz wprowadzić z poziomu sekcji „Status zamówienia” niezależnie od tego, czy złożyłeś zamówienie jako zarejestrowany użytkownik, czy jako gość. Wystarczy podać numer zamówienia i powiązany z nim adres e-mail.

Jeśli nie nie dokonasz procedury zwrotu w określonych terminach, niestety nie będzie już możliwe dokonanie zwrotu. Jeśli zdecydujesz się na odesłanie zamówienia poza terminem, o którym mowa powyżej, nie będziemy mogli go przyjąć i zostanie ono odesłane do Ciebie bez zwrotu pieniędzy.