F.A.Q.

POMOC/FAQ
ZAKUPY

Do jakiej kolekcji należą produkty sprzedawane w sklepie Patrizia Pepe?
Odzież i akcesoria prezentowane w sklepie Patrizia Pepe należą do dwóch odrębnych kolekcji. W dziale UBRANIA
I AKCESORIA można znaleźć odzież na aktualny sezon wiosna/lato lub jesień/zima. W dziale WYPRZEDAŻ można znaleźć odzież z poprzedniego sezonu wiosna/lato lub jesień/zima.

Jakie są dostępne metody płatności?
Można bezpiecznie i szybko zapłacić za pomocą karty kredytowej lub poprzez konto PayPal. Dla niektórych krajów dostępne są również formy płatności Sofort, Ideal, UnionPay, WeChatPay i AliPay. Jeśli klient nie dysponuje żadną z podanych powyżej metod płatności, może zapłacić gotówką przy odbiorze, bezpośrednio kurierowi w momencie dostawy towaru. W takim przypadku
w momencie dostawy należy mieć dokładnie odliczoną kwotę w gotówce, w przeciwnym razie nie będzie można odebrać paczki. Płatność za pobraniem, która nie jest dostępna dla wszystkich krajów, obejmuje również prowizję, oprócz kwoty za towar i kosztów wysyłki.

W przypadku, gdy zdecydujesz się skorzystać z metody płatności AmazonPay, pamiętaj, aby wybrać kraj, z którego składasz zamówienie. Wysyłka do innego kraju niż ten, w którym dokonujesz zakupu jest niemożliwa; jeśli tak się stanie, Twoje zamówienie zostanie anulowane.

Wysyłka
Ile kosztuje przesyłka?
Standardowa wysyłka to koszt od 5 do 50 euro, który różni się w zależności od obszaru geograficznego odniesienia, więcej informacji w dziale wysyłka. Spółka, po odpowiednim nagłośnieniu, może aktywować promocje, dzięki którym standardowa wysyłka jest bezpłatna.
Ekspresowa wysyłka jest zawsze uzależniona od płatności.
Odbiór w sklepie jest obecnie dostępny tylko w niektórych krajach, a wysyłka jest bezpłatna.

Kiedy otrzymam przesyłkę po złożeniu zamówienia?
W przypadku odbioru w sklepie paczka zostanie dostarczona do wybranego sklepu orientacyjnie w ciągu 24 godzin od odbioru przez kuriera z naszych magazynów. Klient otrzyma wiadomość e-mail, gdy tylko zamówienie będzie dostępne do odbioru w sklepie. Klient ma 5 dni na odebranie przesyłki. Przed upływem tego terminu wyślemy przypomnienie informujące o konieczności odebrania przesyłki w ciągu 2 dni, aby uniknąć anulowania zamówienia. Terminy mogą się różnić w zależności od świąt wypadających we Włoszech.
W przypadku zamówień złożonych przed godziną 14.00 dostawa nastąpi w ciągu 24 godzin. Zamówienia złożone
w czwartki po godz. 14.00 oraz zamówienia złożone w piątki przed godz. 14.00 zostaną dostarczone w poniedziałek. Zamówienia złożone od piątku po godzinie 14.00 do niedzieli zostaną zrealizowane we wtorek. W przypadku wysp i niektórych obszarów południowych Włoch realizacja dostawy zawsze wymaga dodatkowego dnia. Dla Stanów Zjednoczonych, Kanady i Rosji średni czas dostawy wynosi 7 dni roboczych. W Hongkongu średni czas wysyłki wynosi 3 dni robocze. Terminy mogą się różnić w zależności od świąt wypadających we Włoszech. Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa w całości lub w części z powodu niedostępności produktów, firma Patrizia Pepe poinformuje o tym fakcie.

W jakie dni wysyłamy zamówienia i jaki kurier dostarcza przesyłki?
Przesyłki są wysyłane codziennie od poniedziałku do piątku. Wszystkie zamówienia otrzymane w sobotę i niedzielę będą realizowane od poniedziałku rano. Dostawy na terenie Włoch realizuje firma kurierska UPS. Przesyłki na terenie Europy dostarczają firmy FedEx i UPS, w zależności od rodzaju przesyłki wybranego podczas zamawiania. Wszystkie przesyłki ekspresowe dostarcza firma FedEx, natomiast przesyłki standardowe, za pobraniem lub w soboty dostarcza UPS. Poza Europą przesyłki są dostarczane przez FedEx Express. W wyjątkowych przypadkach firma może zastrzec sobie prawo do zlecenia wysyłki innym firmom kurierskim niż wymienione powyżej.

Czy mogę zmienić adres wysyłki mojej paczki na inny adres lub kraj niż ten zarejestrowany?
Podczas etapu potwierdzania zamówienia w kroku 3, zwanym wysyłką, można wskazać inny adres do wysyłki, ale w tym samym kraju, co adres zapisany w profilu użytkownika.

Czy istnieje możliwość wysyłania produktów do wszystkich krajów na świecie?
Nasz sklep internetowy wysyła zamówienia do Europy, krajów EWG, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Rosji, Hong Kong, Izraela
i Zjednoczonych Emiratów Arabskich. Można sprawdzić te informacje w odpowiednim dziale.

Jak mogę uzyskać potwierdzenie zamówienia?
Potwierdzenie zamówienia z firmy wysyłane jest pocztą elektroniczną na adres e-mail wskazany w profilu użytkownika. Otrzymanie wiadomości e-mail oznacza potwierdzenie, że płatność została dokonana, a towar wybrany w koszyku został zakupiony. W przypadku wyboru opcji dostawy do sklepu otrzymasz kolejną wiadomość e-mail informującą
o dostarczeniu przesyłki. Osoba odbierająca zamówienie musi okazać potwierdzenie przyjęcia zamówienia oraz dokument tożsamości.

Skąd wziąć kod wysyłki mojego zamówienia?
Po zalogowaniu się w dziale „MOJE KONTO” można zobaczyć postęp w realizacji zamówienia w magazynie. Po wysłaniu przesyłki można ją śledzić. Usługa nie jest dostępna dla przesyłek do Rosji. W celu uzyskania informacji wyślij wiadomość e-mail poprzez odpowiednią sekcję na stronie internetowej.

Czy kurier kontaktuje się z odbiorcą, aby umówić się na odbiór przesyłki?
Zwykle nie dzieje się to przy pierwszej próbie dostawy. W przypadku, gdy pierwsza próba nie powiodła się z powodu nieobecności w wybranym miejscu docelowym, prawdopodobnie kurier podejmie próbę kontaktu przed ponownym dostarczeniem przesyłki.

ZWROTY, ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

Co się stanie, jeśli będę nieobecny i moje zamówienie zostanie odesłane z powrotem do firmy Patrizia Pepe?
Patrizia Pepe może zorganizować nową wysyłkę pod ten sam lub inny adres w kraju zarejestrowanym przez klienta. Jeśli zamówienie powtórnie do nas wróci, będziemy zmuszeni je anulować i zatrzymać koszty wysyłki.

Jak mogę zwrócić moje zamówienie i czy wiąże się to z kosztami?

Należy upewnić się, że produkty są w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone, ze wszystkimi metkami. W przeciwnym razie nie będziemy mogli przyjąć towaru i zwrócić pieniędzy.  W przypadku zarejestrowanych użytkowników należy zalogować się na swoje konto i przejść do zakładki z zamówieniami. W przypadku dokonania zamówienia jako gość w stopce strony należy wyszukać zamówienie, którego dotyczy zwrot.

W odnośnej zakładce można bezpośrednio pobrać wypełnioną etykietę zwrotu, którą należy nakleić na oryginalnym pudełku (lub innym, równie wytrzymałym), tak aby przykryć oryginalną etykietę wysyłkową. Należy zarezerwować kuriera w celu zorganizowania odbioru przesyłki.

Twój zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu 3 dni roboczych od daty dostarczenia przesyłki do naszego magazynu. Zwrot pieniędzy nastąpi w taki sam sposób, w jaki została dokonana płatność w chwili zakupu. Czas zwrotu zależy od banku obsługującego płatność. Zwrotowi podlega wyłącznie koszt produktu. Ewentualne koszty wysyłki i innych dodatkowych usług nie podlegają zwrotowi. Jeśli zwrócony towar nie spełnia wymienionych warunków, odeślemy paczkę z towarem, a kwota zakupu nie zostanie zwrócona.

Jak odbywa się zwrot pieniędzy?
W przypadku dokonania zakupu za pomocą karty kredytowej, konta PayPal, Sofort lub iDeal firma ponownie zaksięguje całkowitą kwotę (równą kwocie zwróconych produktów z wyłączeniem kosztów wysyłki) bezpośrednio na kartę kredytową, konto PayPal, Sofort lub iDeal. Terminy zwrotu kwoty na kartę kredytową mogą się różnić w zależności od banku, ale zazwyczaj wynoszą około 2–3 tygodni roboczych do czasu kiedy środki ponownie wyświetlają się jako dostępne na koncie. Zależy to od obiegu międzybankowego, za który firma Patrizia Pepe nie ponosi odpowiedzialności. W przypadku płatności gotówką przy dostawie, podczas procedury zwrotu online, należy podać właściciela rachunku bieżącego wraz z numerem konta IBAN, na który firma może dokonać przelewu bankowego na kwotę równą kwocie zwróconych towarów z wyłączeniem kosztów wysyłki. Osoby, które zapłaciły gotówką przy odbiorze i nie posiadają rachunku bankowego, poniosą koszty administracyjne w wysokości 10 euro za polecenie przekazu pocztowego lub czeku.

NIE MOŻESZ ZNALEŹĆ ODPOWIEDZI NA TWOJE PYTANIA? SKONTAKTUJ SIĘ Z NASZYM DZIAŁEM OBSŁUGI KLIENTA